工商自考-網(wǎng)絡(luò)市場營銷復(fù)習(xí)資料.doc（行考）

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客

市場營銷的功能包括：交換功能、物流功能、（分等功能）、（融資功能）、（風(fēng)險功能） “酒香不怕巷子深”形象說明了產(chǎn)品觀念 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代 按照交易的主體分類，電子商務(wù)可分為：B2B、B2C、C2C 、B2G 網(wǎng)絡(luò)市場營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上 開展網(wǎng)絡(luò)市場營銷前，首先需要對四個方面進行調(diào)研：產(chǎn)品特性、行業(yè)競爭狀況、財務(wù)狀況和人力資源。 百度已成為全球第二大獨立搜索引擎商，在中文搜索引擎中位于第一。 “博客”一詞是從英文單詞Blog翻譯而來，而Blog是Weblog的簡稱 2008年全年百度一共處理了1096億條網(wǎng)頁搜索請求 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)市場營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接 互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是可以進行雙向溝通，一個友好的人性化網(wǎng)站一般都要提供顧客直接與企業(yè)進行溝通的渠道 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷站點建設(shè)的準(zhǔn)備工作可以從三方面入手即web服務(wù)器建設(shè)、準(zhǔn)備站點資料、選擇站點開發(fā)工具等。 完整的網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。 企業(yè)要在網(wǎng)上收集有關(guān)產(chǎn)品、消費者、競爭對手的間接的信息，可通過選擇合適的搜索引擎的方法進行。 進行網(wǎng)上直接調(diào)研主要有以下三種基本方法：E-mail、交互式電腦輔助電話訪談（CATI）系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。 市場經(jīng)過細分之后，便使企業(yè)面臨許多不同細分市場的機會，接著便要進一步做好兩方面的工作：評估細分市場與選擇細分市場。 根據(jù)長期以來細分消費者市場的實踐經(jīng)驗，影響消費者市場需求的主要因素，大致可分為五大類。即地理因素、人口因素、心理因素和行為因素、網(wǎng)絡(luò)因素。 “以質(zhì)取勝”反映的是產(chǎn)品觀念市場營銷管理哲學(xué) 企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了減少新產(chǎn)品開發(fā)的失敗 無差異性目標(biāo)市場策略面對的是整體市場 市場營銷的功能不包括生產(chǎn)功能 分銷渠道的起點和終點是生產(chǎn)者、消費者 日常生活必需品較適合采用廣泛分銷策略 企業(yè)為滿足市場需求并獲得利潤而進行的與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，我們稱之為市場營銷 市場營銷學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)末 顧客讓渡價值的顧客總成本是貨幣和非貨幣成本的總和 對消費者市場的分析和研究，是整體市場分析的基礎(chǔ) 馬斯洛需要層次論中最高層次需要是自我實現(xiàn) 企業(yè)營銷目的是企業(yè)利潤與顧客利潤之間達到均衡 社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上引入了消費者利益和社會利益 網(wǎng)絡(luò)市場營銷是以網(wǎng)絡(luò)為載體的營銷活動 截止2008年底中國的網(wǎng)民數(shù)量達到了多少3億 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場營銷的不同點是研究的范圍 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)市場營銷錢不需要進行調(diào)研的是分銷渠道 SEO的中文名字是搜索引擎優(yōu)化 域名后綴的意義為政府部門的是GOV 市場細分的基本標(biāo)準(zhǔn)是消費者需求的差異性 市場細分這個營銷概念的提出者是溫德爾•史密斯 根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品銷售額開始急劇下降，逐漸喪失盈利能力，這一階段稱為衰退期 產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認為，產(chǎn)品銷售情況不好是因為產(chǎn)品不好，消費者喜歡質(zhì)量優(yōu)、性能好和有特色的產(chǎn)品。只要企業(yè)致力于制造出好的產(chǎn)品，就不愁掙不到錢。 搜索引擎：搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。 即時通訊軟件是通過即時通訊技術(shù)來實現(xiàn)在線聊天、交流的軟件，目前中國最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國外主要使用ICQ、MSN。 網(wǎng)站推廣是指通過宣傳介紹等活動使企業(yè)網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過程。 郵件營銷郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)市場營銷手段。 市場細分市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程 產(chǎn)品是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。 簡述電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場營銷的區(qū)別： 1．網(wǎng)絡(luò)市場營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同 2．網(wǎng)絡(luò)市場營銷與電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用階段和層次不同 3．網(wǎng)絡(luò)市場營銷與電子商務(wù)關(guān)注重點不同 簡述網(wǎng)絡(luò)市場營銷的優(yōu)勢：與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)市場營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢： 1）有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢 2）使消費者的決策更具便利性和自主性 3）有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢 4）有利于企業(yè)和顧客的良好溝通 5）有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 6）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的多媒體效果 現(xiàn)代的4C理論相對于傳統(tǒng)的4P理論有什么優(yōu)點？ 從“4C”方面來看：第一，互聯(lián)網(wǎng)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約，而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。 網(wǎng)絡(luò)市場營銷對傳統(tǒng)營銷有哪些沖擊 1．對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊2．對營銷渠道的影響3．對定價策略的沖擊4．廣告障礙的消除5．對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊6．顧客關(guān)系的再造7．競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 簡述企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)和特點 1．企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性2．企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性的矛盾同一體3．企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)市場營銷手段才能體現(xiàn)出來4．企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩(wěn)定性5．企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)市場營銷手段和方法的基礎(chǔ) 簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢 1．網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的客觀性 3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷和低成本耗費4．交互性和充分性 簡述利用搜索引擎查找資料的基本步驟 1．確定你的搜索概念或意圖。
2．選擇描述這些概念的關(guān)鍵字及其它形式(同義詞、近義詞等)。
3．決定采用那種搜索功能并選定搜索引擎。
4．到底是采用簡單搜索還是高級搜索。
5．研究一下所選搜索引擎主頁上的說明，往往有Help、Advanced Search、FAQ (Frequently Asked Questions)、查詢訣竅(Search Tips)等內(nèi)容。研究一下這些說明，能夠極大地提高你的搜索效率。
6．建立搜索表達式，使用符合該搜索引擎語法的正確表達式，開始搜索。
7．察看搜索結(jié)果?？纯垂卜祷囟嗌偎阉鹘Y(jié)果?與你的期望是否相符?看看頁面或網(wǎng)站的簡介與你的目標(biāo)還差多遠?如果有必要，就修正一下搜索概念，重新調(diào)整搜索需求，找出更適合的關(guān)鍵字。 簡述網(wǎng)上目標(biāo)市場營銷步驟 網(wǎng)上目標(biāo)市場營銷的主要步驟是：確認網(wǎng)上市場細分基礎(chǔ)：評估各個細分市場，選擇目標(biāo)市場：為目標(biāo)市場發(fā)展產(chǎn)品定位，針對目標(biāo)市場發(fā)展?fàn)I銷組合。