工商自考-商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料.doc   （行考）

公眾是任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某個(gè)共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。。 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告﹑響應(yīng)廣告﹑創(chuàng)意廣告和心象廣告。 社會(huì)關(guān)系是以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的一切物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系的總和。 一般性公共關(guān)系調(diào)查，是組織在正常的公共活動(dòng)中所進(jìn)行的調(diào)查。 組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是理順內(nèi)部關(guān)系。 公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是忠實(shí)。 維系型公關(guān)活動(dòng)一般適用于組織的發(fā)展時(shí)期。 電子傳播媒介在信息傳播中具有以下優(yōu)勢(shì)：較強(qiáng)的技術(shù)性﹑時(shí)效性和生動(dòng)性。 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段，是自己與公眾相互了解與合作的一種傳播活動(dòng)。 認(rèn)定公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能的是國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)。 認(rèn)定公共關(guān)系是一門科學(xué)和社會(huì)組織傳播的是組織形象的定義。 公共關(guān)系的基本程序是公關(guān)調(diào)查﹑公關(guān)策劃﹑公眾實(shí)施﹑公關(guān)評(píng)估。 CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng);行為識(shí)別系統(tǒng);視覺識(shí)別系統(tǒng)。 公共關(guān)系的四要素是：組織﹑公眾﹑管理﹑方法。 公共交往中的認(rèn)識(shí)偏差主要有：心理定勢(shì)﹑刻板印象。 按照公眾不同發(fā)展階段，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動(dòng)公眾。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1955年。 公共關(guān)系的客體是社會(huì)公眾。 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是雙向傳播與溝通。 在公關(guān)發(fā)展史上，“公眾受愚弄“時(shí)期的典型代表是巴納姆的。 公共關(guān)系的根本職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通。 與組織無關(guān)，觀點(diǎn)﹑態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是非公眾。 通才式公關(guān)人才一般可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才 公益學(xué)校﹑醫(yī)院﹑社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于服務(wù)性組織。 所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向消費(fèi)者傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為自我實(shí)現(xiàn)需要。 “追星族”﹑“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種時(shí)狂。 公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指檢查。 我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度。從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)中的征詢型公關(guān)。 針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是廣播電視。 公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的復(fù)雜性。 具有明顯隨意性特征的溝通形式是口頭語(yǔ)言交流。 “賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指積極公眾。 關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)是公關(guān)理論整合化、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化、公關(guān)地位戰(zhàn)略化在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)公共三度進(jìn)行分析 公共關(guān)系案例分析的基本原則有客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾 電子媒介傳播的一般特征是時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性 處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)是造就員工良好的組織信念、理解并盡量滿足員工不同層次的需要、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。                                          邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。                       巴納姆是第一位公共關(guān)系家。                                                    社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和任務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。       。                                                            公共關(guān)系需要廣告作為工具。                                                        從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。 知名度，是一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。 美譽(yù)度，是一個(gè)組織獲得公眾信任﹑贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。 全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P.R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。 人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)，具有多方面﹑多層次的特點(diǎn)，滲透在人類社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域中。人際傳播﹑組織傳播﹑大眾傳播都可以包括在其中。 各種非業(yè)務(wù)性的工作如社區(qū)居民，社會(huì)名流，當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，其他地方團(tuán)體等等。二﹑ 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境：1.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2.優(yōu)化社會(huì)政治。3.優(yōu)化社會(huì)文化。4.優(yōu)化社會(huì)心理。   公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特征是：第一，必須具有明確的主題，而且每次通常只有一個(gè)主題；第二，必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)，離開了策劃也就無所謂這些活動(dòng)的舉辦；第三，通常與某一內(nèi)型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；第四，必須是針對(duì)某一明確的問題而開展的，具有明確的針對(duì)性。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同：人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型“的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同：人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務(wù)于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分為內(nèi)部公眾和外部公眾；2.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動(dòng)公眾；3.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分為首要公眾﹑次要公眾和邊緣公眾；4.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分為順意公眾﹑逆意公眾和獨(dú)立公眾。 整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告﹑公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。  公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系事務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公關(guān)觀念有形象觀念﹑公眾觀念﹑傳播觀念﹑協(xié)調(diào)觀念﹑互惠觀念﹑服務(wù)觀念等等。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。 征詢型公共關(guān)系是以采取社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集﹑輿論調(diào)查﹑民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，是組織行為盡可能的與國(guó)家總體利益﹑市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民意﹑民情一致。 CI是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，即對(duì)組織機(jī)構(gòu)的一切可視物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)﹑管理和傳播，使組織的形象識(shí)別要素個(gè)性化和統(tǒng)一化，已達(dá)到強(qiáng)化整體形象的傳播目的。   宣傳性公關(guān)模式主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速的將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。 是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程碑。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。 1 向公眾說真話，這一點(diǎn)是公共關(guān)系活動(dòng)首先必須遵守的原則。2.行動(dòng)來證明，主要通過事實(shí)而不是單純依賴宣傳來證明。3.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)，公關(guān)人員必須樹立先有事實(shí)、后有公關(guān)活動(dòng)的思想。（1）客觀（2）真實(shí)（3）全面 公共關(guān)系傳播具有控制論傳播的一切優(yōu)點(diǎn)，（1）把傳播活動(dòng)推向傳﹑受雙方互動(dòng)的，循環(huán)往復(fù)的過程，便于考察傳播效果；（2）在互動(dòng)中傳播系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)將根據(jù)獲得的信息來調(diào)節(jié)自身行為，傳﹑受雙方構(gòu)成一種自控和互控的動(dòng)態(tài)平衡，從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)（3)公共關(guān)系傳播的最大優(yōu)勢(shì)是能夠優(yōu)化傳播環(huán)境，減少損耗使傳播效果最大化?？傊?，公共關(guān)系傳播利用自身優(yōu)勢(shì)，有效克服了“單行線型”和“控制論”傳播的缺點(diǎn)形成一個(gè)完善的傳播模式。 1、塑造形象（1）公共關(guān)系的基本職能：塑造形象職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計(jì)師”意味著它具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。（2）組織形象的內(nèi)涵：組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)（3）塑造組織形象方法：組織形象一旦樹立，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以在較長(zhǎng)的時(shí)間里發(fā)揮作用，因?yàn)榱己玫男抛u(yù)就意味著公眾的信賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注、從而形成良好的投資環(huán)境，塑造組織形象，就需要將企業(yè)作為一個(gè)整體，一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。運(yùn)用象征性標(biāo)記，題寫宣傳口號(hào)。2、協(xié)調(diào)關(guān)系：社會(huì)組織，都將面對(duì)兩方面的公眾，一是組織內(nèi)部的公眾，一是組織外部的公眾。要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團(tuán)結(jié)與活力，在外部又有一個(gè)良好的人際環(huán)境。（1）內(nèi)部關(guān)系：市場(chǎng)竟?fàn)幹兴媾R的種種困難告訴職工，使他們認(rèn)識(shí)到生死與共、榮辱與共的道理，自然會(huì)激發(fā)起大家的干勁。這就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部關(guān)系：要遵守兩條原則：一條是熱情而不庸俗。另一條原則是謙虛而不自卑。3、提高素質(zhì)：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀，以及道德，法律觀念等方面的綜合品質(zhì)4、優(yōu)化環(huán)境：狹義的社會(huì)環(huán)境指組織生存、發(fā)展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，與資金提供者的關(guān)系，與產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)系，與顧客的關(guān)系，與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的關(guān)系，與社區(qū)公眾的關(guān)系等等。某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將對(duì)組織的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。廣義的社會(huì)環(huán)境則包括社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。組織開展公共關(guān)系活動(dòng)，對(duì)組織生存、發(fā)展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建設(shè)意義。