導游學概論練習題
一、填空題
1、 導游服務的特點：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對物質誘惑和精神污染、________________。
2、 由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復雜。為此，須重點做好以下兩方面工作：________________、________________。
3、 旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的________________準則，而且也是人們衡量導游人員的________________和________________的標準。
4、 對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應當向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害發(fā)生的措施。
5、 導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱________________。
6、 導游人員是整個接待服務中的核心和________________，因為導游人員在旅游服務中起到了________________、連接內外、________________的作用。
7、 旅游團隊是指通過旅行社或________________機構，采取支付________________或________________的方式，有組織地按________________進行旅游消費活動的旅游者群體。
8、 散客旅游產品的特點是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求進行購買。
9、 我國國內旅游團體的特點是________________、________________、________________、消費水平差別大。
10．導游人員在帶團中，運用語言時必須做到________________、________________、________________和________________，這就是導游語言的基本原則。
11、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱
___________。在國際中則被稱為___________、______或___________ 。
12、導游服務是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游覽、旅行，按照_______ 或組團的內容和標準向其提供的 _________。
13、心理服務亦稱_____________ ，即導游人員為調節(jié)游客在_________________ 中的__________ 所提供的服務。
14、導游人員調節(jié)游客的審美行為要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。
15、調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
16、游客簽證屬于________ ，在中間為________ 字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 ________。
17、________ 人以上的旅游團隊可發(fā)給 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留兩份，一份用于入境，一份用于出境。
18、信用卡是指 或信用公司為提供______ 而發(fā)給客戶在指定地點_______ 、______ 或 ______的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為______ 、________ 和 _________。
19、團體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游形式。
20、旅游宣傳遵循的原則有_________ 、_________ 、_________ 。
二、簡答題
1．簡述中國旅游資源的特點。
2．作為一種文化現(xiàn)象，民俗一般具有哪些特點?
3．簡述中國古代建筑有哪些鮮明的民族特征。
5、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么？
6、 簡要回答導游建立良好形象的必要性。
7、 兒童接待中的四不宜的原則是什么？
三、綜合題
1、導游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊技能。
2、世界文化遺產和全國5A級旅游景區(qū)是我省重點旅游資源。請問：
1)．目前江蘇省有哪兩項世界文化遺產?被評為全國5A級旅游景區(qū)的分別是哪幾家?
2)．我省的世界文化遺產分別與哪兩個全國5A級旅游景區(qū)有關?簡要介紹這兩個景區(qū)的概況、布局以及主要建筑。
練習題答案
一、填空題
1、獨立性強、腦體高度結合、跨文化性
2、及時采購、認真實施接待
3、行為、職業(yè)道德行為、服務質量
4、真實的說明、明確的警示
5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關子”）
6、樞紐、承上啟下、協(xié)調左右
7、旅游服務中介、綜合服務費包價、部分包價、預定的行程計劃
8、組合、拆零
9、準備時間短、日程變化小、導游講解要求高
10、準確、清楚、生動、自然
11、旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國
12、導游人員；接待或陪同；組團合同；旅游接待服務
13、情緒性服務；旅游過程；心理狀態(tài)失衡
14、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法
15、補償法；轉移注意法；分析法
16、普通簽證；L；在中國停留的起至時間
17、九；團體簽證；三；簽發(fā)機關；來華旅游團
18、銀行；消費信用；支取現(xiàn)金；購買貨物；支付勞務費；普通卡；金卡；白金卡
19、10；一次性預付旅費；預定行程計劃
20、積極主動、因勢利導；實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異
二、簡答題
1．答題要點：（1）豐富多樣、種類齊全；（2）絢麗多彩、獨具特色；（3）自然資源與人文資源交相輝映；（4）各地區(qū)的旅游資源形成了區(qū)域性的典型主題。
2．答題要點：（1）民族性；（2）集體性；（3）變異性；（4）延續(xù)性；（5）神秘性。
這五大特點是一個不可分割的整體。
3．答題要點：（1）以木材為主要建筑材料，以木構架為主要結構方式；（2）完整的院落組織，多樣的平面布局；（3）建筑造型優(yōu)美，裝飾豐富多彩；（4）注重與周圍環(huán)境的協(xié)調。
4、 地陪在景點的導游、講解中：
（1）交代游覽的注意事項 抵達景點時，地陪要提醒游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應向旅游者講明游覽參觀過程中的有關注意事項。
（2）進行游覽中的導游講解
（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失。
5、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別主要有：
（1） 旅游進程的計劃和安排不同
（2） 付費的方式不同
（3） 價格不同
（4） 自由度不同
（5） 旅游人數(shù)不同
6、 導游人員樹立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員的工作概率
（2） 有助于導游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導游服務工作。
7、 原則是：
（1） 不宜突出兒童，冷落了其他游客
（2） 不宜給兒童買玩具、買食物
（3） 即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動
（4） 兒童生病，應即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
導游人員的帶隊技能就是導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品的使用價值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊技能，就要：
三、綜合題
1答：
1）、樹立良好形象 這樣可有助于增強游客對你的信任感，提高與導游人員的合作的概率，有助于導游人員較深入地了解游客的需求，有針對性地做好導游工作
要有良好的形象，要重視第一印象，多干實事，不說空話、大話，多多同游客進行溝通。
2）、搞好與領隊的關系 尊重領隊；支持領隊的工作；避免正面沖突。
3）、 向游客提供心理服務 心理服務亦稱情緒性服務，即導游人員為調節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務，導游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務，了解游客的心理與變化。提供心理服務的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務；學會使用柔性語言；與游客建立伙伴關系；多提供個性化服務。
4）、 調節(jié)游客的審美行為 導游人員在帶領旅游團時，在向不同層次、不同審美情趣的游客進行講解時，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。
2．目前江蘇省的世界文化遺產（2項10處）：
1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴展項目）。
被評為5A級旅游景區(qū)的分別是：
南京鐘山風景名勝區(qū)——中山陵園風景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)。
2）．蘇州園林與拙政園有關、明孝陵與中山陵有關。
拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國四大古典名園之一、蘇州四大名園之一。始建于明代，布局以水為中心，中區(qū)是全園中的精華，園中心建筑是遠香堂，還有見山樓、香洲、十八曼陀羅花館、三十六鴛鴦館、留聽閣、與誰同坐軒、倒影樓、波形長廊等園林建筑。
中山陵：偉大革命先行者孫中山先生的陵墓，由呂彥直設計，依山而建，平面呈警鐘形，主要建筑牌坊、陵門、碑亭、祭堂和墓室等，取形于鐘，象征孫中山先生致力喚醒民眾，反抗壓迫，爭取民主自由，為挽救國家民族而奮斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
2．目前江蘇省的世界文化遺產（2項10處）：
1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴展項目）。
被評為5A級旅游景區(qū)的分別是：
南京鐘山風景名勝區(qū)——中山陵園風景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)。
2）．蘇州園林與拙政園有關、明孝陵與中山陵有關。
拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國四大古典名園之一、蘇州四大名園之一。始建于明代，布局以水為中心，中區(qū)是全園中的精華，園中心建筑是遠香堂，還有見山樓、香洲、十八曼陀羅花館、三十六鴛鴦館、留聽閣、與誰同坐軒、倒影樓、波形長廊等園林建筑。
中山陵：偉大革命先行者孫中山先生的陵墓，由呂彥直設計，依山而建，平面呈警鐘形，主要建筑牌坊、陵門、碑亭、祭堂和墓室等，取形于鐘，象征孫中山先生致力喚醒民眾，反抗壓迫，爭取民主自由，為挽救國家民族而奮斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
