導(dǎo)游學(xué)概論練習(xí)題
一、填空題
1、 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、________________。
2、 由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待顯得比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點(diǎn)做好以下兩方面工作：________________、________________。
3、 旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的________________準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的________________和________________的標(biāo)準(zhǔn)。
4、 對(duì)有可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害發(fā)生的措施。
5、 導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱________________。
6、 導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和________________，因?yàn)閷?dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了________________、連接內(nèi)外、________________的作用。
7、 旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或________________機(jī)構(gòu)，采取支付________________或________________的方式，有組織地按________________進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。
8、 散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。
9、 我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的特點(diǎn)是________________、________________、________________、消費(fèi)水平差別大。
10．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須做到________________、________________、________________和________________，這就是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本原則。
11、旅游活動(dòng)的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱
___________。在國(guó)際中則被稱為___________、______或___________ 。
12、導(dǎo)游服務(wù)是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游覽、旅行，按照_______ 或組團(tuán)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的 _________。
13、心理服務(wù)亦稱_____________ ，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________ 中的__________ 所提供的服務(wù)。
14、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。
15、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
16、游客簽證屬于________ ，在中間為________ 字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 ________。
17、________ 人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留兩份，一份用于入境，一份用于出境。
18、信用卡是指 或信用公司為提供______ 而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)_______ 、______ 或 ______的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為______ 、________ 和 _________。
19、團(tuán)體包價(jià)旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。
20、旅游宣傳遵循的原則有_________ 、_________ 、_________ 。
二、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)述中國(guó)旅游資源的特點(diǎn)。
2．作為一種文化現(xiàn)象，民俗一般具有哪些特點(diǎn)?
3．簡(jiǎn)述中國(guó)古代建筑有哪些鮮明的民族特征。
4、 景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？
5、 散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么？
6、 簡(jiǎn)要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性。
7、 兒童接待中的四不宜的原則是什么？
三、綜合題
1、導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能。
2、世界文化遺產(chǎn)和全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)是我省重點(diǎn)旅游資源。請(qǐng)問：
1)．目前江蘇省有哪兩項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)?被評(píng)為全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)的分別是哪幾家?
2)．我省的世界文化遺產(chǎn)分別與哪兩個(gè)全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)有關(guān)?簡(jiǎn)要介紹這兩個(gè)景區(qū)的概況、布局以及主要建筑。
練習(xí)題答案
一、填空題
1、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、跨文化性
2、及時(shí)采購(gòu)、認(rèn)真實(shí)施接待
3、行為、職業(yè)道德行為、服務(wù)質(zhì)量
4、真實(shí)的說明、明確的警示
5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關(guān)子”）
6、樞紐、承上啟下、協(xié)調(diào)左右
7、旅游服務(wù)中介、綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)、部分包價(jià)、預(yù)定的行程計(jì)劃
8、組合、拆零
9、準(zhǔn)備時(shí)間短、日程變化小、導(dǎo)游講解要求高
10、準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、自然
11、旅游輸出地區(qū)；目的地國(guó)；旅游接待國(guó)；旅游輸出國(guó)
12、導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團(tuán)合同；旅游接待服務(wù)
13、情緒性服務(wù)；旅游過程；心理狀態(tài)失衡
14、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法
15、補(bǔ)償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法
16、普通簽證；L；在中國(guó)停留的起至?xí)r間
17、九；團(tuán)體簽證；三；簽發(fā)機(jī)關(guān)；來(lái)華旅游團(tuán)
18、銀行；消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購(gòu)買貨物；支付勞務(wù)費(fèi)；普通卡；金卡；白金卡
19、10；一次性預(yù)付旅費(fèi)；預(yù)定行程計(jì)劃
20、積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異
二、簡(jiǎn)答題
1．答題要點(diǎn)：（1）豐富多樣、種類齊全；（2）絢麗多彩、獨(dú)具特色；（3）自然資源與人文資源交相輝映；（4）各地區(qū)的旅游資源形成了區(qū)域性的典型主題。
2．答題要點(diǎn)：（1）民族性；（2）集體性；（3）變異性；（4）延續(xù)性；（5）神秘性。
這五大特點(diǎn)是一個(gè)不可分割的整體。
3．答題要點(diǎn)：（1）以木材為主要建筑材料，以木構(gòu)架為主要結(jié)構(gòu)方式；（2）完整的院落組織，多樣的平面布局；（3）建筑造型優(yōu)美，裝飾豐富多彩；（4）注重與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。
4、 地陪在景點(diǎn)的導(dǎo)游、講解中：
（1）交代游覽的注意事項(xiàng) 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪要提醒游客旅行車的型號(hào)、顏色等及開車的時(shí)間和停車的地點(diǎn)；在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
（2）進(jìn)行游覽中的導(dǎo)游講解
（3）留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。
5、 散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有：
（1） 旅游進(jìn)程的計(jì)劃和安排不同
（2） 付費(fèi)的方式不同
（3） 價(jià)格不同
（4） 自由度不同
（5） 旅游人數(shù)不同
6、 導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率
（2） 有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。
7、 原則是：
（1） 不宜突出兒童，冷落了其他游客
（2） 不宜給兒童買玩具、買食物
（3） 即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)
（4） 兒童生病，應(yīng)即使建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
導(dǎo)游人員的帶隊(duì)技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同旅客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊(duì)技能，就要：
三、綜合題
1答：
1）、樹立良好形象 這樣可有助于增強(qiáng)游客對(duì)你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游工作
要有良好的形象，要重視第一印象，多干實(shí)事，不說空話、大話，多多同游客進(jìn)行溝通。
2）、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊(duì)；支持領(lǐng)隊(duì)的工作；避免正面沖突。
3）、 向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對(duì)性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個(gè)性化服務(wù)。
4）、 調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)時(shí)，在向不同層次、不同審美情趣的游客進(jìn)行講解時(shí)，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。
2．目前江蘇省的世界文化遺產(chǎn)（2項(xiàng)10處）：
1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴(kuò)展項(xiàng)目）。
被評(píng)為5A級(jí)旅游景區(qū)的分別是：
南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)——中山陵園風(fēng)景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)。
2）．蘇州園林與拙政園有關(guān)、明孝陵與中山陵有關(guān)。
拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國(guó)四大古典名園之一、蘇州四大名園之一。始建于明代，布局以水為中心，中區(qū)是全園中的精華，園中心建筑是遠(yuǎn)香堂，還有見山樓、香洲、十八曼陀羅花館、三十六鴛鴦館、留聽閣、與誰(shuí)同坐軒、倒影樓、波形長(zhǎng)廊等園林建筑。
中山陵：偉大革命先行者孫中山先生的陵墓，由呂彥直設(shè)計(jì)，依山而建，平面呈警鐘形，主要建筑牌坊、陵門、碑亭、祭堂和墓室等，取形于鐘，象征孫中山先生致力喚醒民眾，反抗壓迫，爭(zhēng)取民主自由，為挽救國(guó)家民族而奮斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
2．目前江蘇省的世界文化遺產(chǎn)（2項(xiàng)10處）：
1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴(kuò)展項(xiàng)目）。
被評(píng)為5A級(jí)旅游景區(qū)的分別是：
南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)——中山陵園風(fēng)景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)。
2）．蘇州園林與拙政園有關(guān)、明孝陵與中山陵有關(guān)。
拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國(guó)四大古典名園之一、蘇州四大名園之一。始建于明代，布局以水為中心，中區(qū)是全園中的精華，園中心建筑是遠(yuǎn)香堂，還有見山樓、香洲、十八曼陀羅花館、三十六鴛鴦館、留聽閣、與誰(shuí)同坐軒、倒影樓、波形長(zhǎng)廊等園林建筑。
中山陵：偉大革命先行者孫中山先生的陵墓，由呂彥直設(shè)計(jì)，依山而建，平面呈警鐘形，主要建筑牌坊、陵門、碑亭、祭堂和墓室等，取形于鐘，象征孫中山先生致力喚醒民眾，反抗壓迫，爭(zhēng)取民主自由，為挽救國(guó)家民族而奮斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
