商業(yè)組織與過(guò)程
第一章：緒論

1.1.1組織的定義
組織的定義：

在一定環(huán)境中，人們?yōu)檫_(dá)成某種共同目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式，活動(dòng)規(guī)律結(jié)合起來(lái)的具有特定功能的開(kāi)放性系統(tǒng)

對(duì)組織含義的理解應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

1、組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)
2、組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位，也就是把動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程中有效的、合理的配合關(guān)系相對(duì)地固定下來(lái)，形成各種規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)模式
3、組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段
4、組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體
5、組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開(kāi)放系統(tǒng)
6、組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境體系相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
1.1.2組織的特征
組織的特征：目標(biāo)、 資源、結(jié)構(gòu)、互動(dòng)

1.1.3組織的構(gòu)成要素
組織的構(gòu)成要素：

（前提要素）目標(biāo)

是一個(gè)組織中最重要的要素。任何一個(gè)組織都有其奮斗目標(biāo)，建立一個(gè)組織，必須首先確定目標(biāo)
（效率要素）協(xié)同
（結(jié)構(gòu)要素）人員、職位、職責(zé)、相互關(guān)系、信息
人員、職位是最基本要素；職責(zé)、相互關(guān)系、信息是軟件要素而信息是企業(yè)組織得以運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素
1.1.4組織的分類(lèi)：
按組織的目標(biāo)分：營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織和公共組織
按組織的社會(huì)功能分：生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織
按控制成員的方式分類(lèi)：強(qiáng)制型組織、功利型組織、規(guī)范型組織
按組織成員的受益程度分：互利組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織、公益組織
按組織成員的多少分類(lèi)：小型組織（1-30）、中型組織（30-1000）、大型組織（1000-45000）、巨型組織
按產(chǎn)權(quán)的歸屬分：公有組織、私有組織
1.1.5商業(yè)組織的定義

1.商業(yè)組織的定義：
商業(yè)組織是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)并追求盈利的營(yíng)利性組織，也就是人們常說(shuō)的企業(yè)。

2.商業(yè)企業(yè)的定義

商業(yè)企業(yè)是以盈利為直接經(jīng)濟(jì)目的并專業(yè)從事商品流通活動(dòng)和提供商品服務(wù)的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織。
1.1.6商業(yè)組織的分類(lèi)　　
商業(yè)組織根據(jù)其活動(dòng)性質(zhì)分為：原材料提取企業(yè)、制造企業(yè)、能源類(lèi)企業(yè)、零售/分銷(xiāo)企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、智力產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)
按行業(yè)性質(zhì)分類(lèi)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)
按所有權(quán)分類(lèi)：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、股份有限公司、有限責(zé)任公司
按規(guī)模分類(lèi)：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)
1.2.1流程與業(yè)務(wù)流程的定義及其特點(diǎn)
1.流程的定義：

流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成的，是一個(gè)通過(guò)流程將輸入變成輸出的全過(guò)程。
2.業(yè)務(wù)流程的定義

為顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的一些列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合

3.業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：

1、每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有顧客

2、每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有輸入和輸出

3、每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象
4、業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門(mén)的

5、一個(gè)業(yè)務(wù)流程的輸入通常是其他流程的輸出
1.2.2業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)

1、按流程處理對(duì)象分類(lèi)：實(shí)物流程和信息流程
2、按跨越組織的范圍分類(lèi)：個(gè)人間流程、部門(mén)間流程、組織間流程
3、按運(yùn)行順序：串行流程、并行流程
4、按照經(jīng)常性與否分類(lèi)：還可分為經(jīng)常性流程和非經(jīng)常性流程
5、最基本的分類(lèi)：經(jīng)營(yíng)流程和管理流程
6、按是否增值：增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)

1.2.3業(yè)務(wù)流程的共有屬性
業(yè)務(wù)流程的共有屬性：

1.目的性

2.普遍性

3.整體性

4.動(dòng)態(tài)性

5.層次性

6.結(jié)構(gòu)性
1.3.1商業(yè)組織的功能

1.商業(yè)組織的功能：

放大效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)、穩(wěn)定效應(yīng)、過(guò)濾效應(yīng)

1.3.2業(yè)務(wù)流程的功能：
1.業(yè)務(wù)流程的功能定義：

業(yè)務(wù)流程的功能是指企業(yè)流程與環(huán)境的相互作用中所顯示的能力即企業(yè)流程運(yùn)作過(guò)程中所能起到的作用。
2.業(yè)務(wù)流程的功能

業(yè)務(wù)流程的功能：展示活動(dòng)間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)分工一體化、標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間和階段性、界定活動(dòng)的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系。
第二章：商業(yè)組織理論

2.1.1組織理論的定義
1.組織理論的定義：

就是研究和解釋組織的結(jié)構(gòu)、職能和運(yùn)轉(zhuǎn)及組織中群體行為與個(gè)人行為等現(xiàn)象，并指出其中規(guī)律的理論和知識(shí)體系。

2.1.2組織理論的研究對(duì)象

1.廣義上組織理論的研究對(duì)象是人類(lèi)的各種組織

2.狹義上組織理論的研究對(duì)象是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行的設(shè)計(jì)原理與方法
2.1.3古典組織理論的相關(guān)概念：
古典組織理論：

代表人物：泰勒，法約爾，韋伯

泰勒組織理論及其主要貢獻(xiàn)：

1. 根據(jù)分工原理，提出單獨(dú)設(shè)置職能機(jī)構(gòu)

2. 主張實(shí)行職能管理制

3. 提出了例外原則，實(shí)行權(quán)利下授，記載上下級(jí)之間實(shí)行合理分工

法約爾的組織理論及其主要貢獻(xiàn)：

1. 提出了管理過(guò)程中的5個(gè)職能，即組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制，并指明組織職能在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和重要性

2. 提出了14跳組織管理原則（勞動(dòng)分工，權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，同意指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益叢集體利益，合理的報(bào)酬，集權(quán)化，等級(jí)制，建立秩序，公平，保持人員穩(wěn)定，主動(dòng)性，集體精神）

3. 提出了“法約爾橋”，為了克服由于貫徹命令和指揮統(tǒng)一性原則而產(chǎn)生的信息傳遞的遲緩，法約爾設(shè)計(jì)了一種跳板，叫做法約爾橋，目的是可以跳過(guò)指揮鏈來(lái)直接聯(lián)系

4. 改進(jìn)了管理機(jī)構(gòu)的組織形式，提出了直線職能制

韋伯的組織理論及其主要貢獻(xiàn)：

1. 提出了理想的行政組織體系

A. 組織內(nèi)的各種服務(wù)和崗位要按照職權(quán)等級(jí)來(lái)組織

B. 組織成員的人用應(yīng)該通過(guò)正式考試或培訓(xùn)

2. 提出了行政組織的基礎(chǔ)是合法規(guī)定的權(quán)利

3. 行政組織體系的結(jié)構(gòu)主要分為三層，第一層為主要負(fù)責(zé)人，主要職能是進(jìn)行決策，第二是行政官員，主要職能是貫徹主要負(fù)責(zé)人所做的決策，第三層是一般工作人員，主要職能是從事實(shí)際的業(yè)務(wù)工作

古典組織理論的中心思想：

1. 進(jìn)行最大限度的分工

2. 建立嚴(yán)格的等級(jí)制度

3. 建立嚴(yán)格的規(guī)章制度

4. 強(qiáng)調(diào)理性原則

古典組織理論的局限性：

1. 今天看來(lái)，條件已經(jīng)發(fā)生了很大變化。因?yàn)檫@種紙結(jié)構(gòu)對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不夠用或者不適用了，需要發(fā)展新的組織結(jié)構(gòu)

2. 古典組織理論就關(guān)于人大額因素，對(duì)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的影響方面則研究較少，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的研究還是鼓勵(lì)的

3. 古典組織理論對(duì)組織結(jié)構(gòu)的研究，主要是靜態(tài)研究而缺乏對(duì)動(dòng)態(tài)的研究，時(shí)期不夠完善，需要進(jìn)一步的發(fā)展