現(xiàn)代管理學復習資料
前言：
本課程的特點是概念多，人名多，理論多，章節(jié)多，是一門比較難的課程。
考試題型：單選、多選、判斷說明（名詞解釋）、簡答、論述、案例分析。
章節(jié)：第2、4、6、7、11、12章是重點章節(jié)，考點多，理論負責，希望同學們多花時間在這些章節(jié)。
復習方法：多做歷年真題，多理解理論的內涵，多背，多看這份材料。
本課程必過建議：光看書是印象不深的，必須將歷年真題中的簡答、論述、名詞全部背下，選擇題做兩遍，遇到不會的多翻書，這樣才可以事半功倍。
第一章 管理與管理學（次重點章節(jié)）
第一節(jié) 管理概述
1、管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類活動的地方就必然有管理。
2、法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。
3、前資本主義國家的管理的特點：1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段 2、管理內容趨于復雜，管理權力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權為特征） 3、管理制度產生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位
4、國家管理是管理最為基本的形式。
5、資本主義社會的管理的特點：1、科學管理 2、分權管理 3、法制管理 4、經濟管理成為管理的重點（科學管理理論最早產生于工商企業(yè)管理中）
6、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率
7、現(xiàn)代管理可以分為公共管理和私人管理兩大領域。它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面有顯著差別。(具體的差別是本章重點，?？键c）
8、公共管理的對象是公共事務，私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。公共管理以公共領域為對象。私人管理以私人領域為對象。
9、管理在社會發(fā)展中的作用：1、管理是維系人類正常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置的手段3、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎4、管理是社會生產力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力
第二節(jié) 管理學和現(xiàn)代管理學（不重要,很少考)
1、管理學是一門軟科學（理解），管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科（管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力和社會大生產，故也稱生產力屬性。 管理的社會屬性，是指管理要處理人與人的關系，要受一定的生產關系、政治制度和社會意識形態(tài)的影響和制約，故也稱生產關系屬性。）
第三節(jié) 學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法（不重要）
學習現(xiàn)代管理學的具體方法：
1、比較研究法 2、定量分析法 3、歷史研究法 4、案例研究法 5、理論實際的方法 （理解各種方法，只考選擇題）
第二章 管理思想的產生和發(fā)展（重點，難點）
第一節(jié) 前管理學時期的管理思想（只會考單選題）
一、 中外古代管理思想（了解就行，基本不考）
1、管理思想的萌芽：原始社會是管理思想的萌芽階段
二、近代西方管理理論的先驅者
小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·博爾頓：市場研究與預測技術；生產計劃技術；生產過程規(guī)范化和產品部件標準化
亞當·斯密：英國古典政治經濟學杰出代表，1776年出版《國富論》
羅伯特·歐文：英國空想社會主義者，首次提出關心人的哲學
查爾斯·巴貝奇：分析了勞動分工能提高生產效率的原因，強調勞資協(xié)作
安德魯·尤爾：三項原則：機械原則、道德原則、商業(yè)原則
丹尼爾·麥卡勒姆、亨利·普爾：主張制定嚴密的管理制度，建立一種管理體系
第二節(jié) 古典管理理論（重點節(jié)）
一、科學管理理論
泰勒被譽為是“科學管理之父”
（必背）泰勒科學管理理論的內容主要有：1、科學管理的中心問題是提高勞動生產效率 2、為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人 3、為了提高勞動生產效率必須實現(xiàn)標準化 4、在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制 5、設置計劃層、實行職能制 6、對組織機構的管理控制實行例外原則 7、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”
科學管理理論以“經濟人”為假設。
二、一般管理理論：代表人物：法約爾
第三節(jié) 行為科學理論
一、早期行為科學理論
早期行為科學的代表人物是梅奧。
霍桑實驗于1924年開始，它的結論主要集中在《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》2部著作中。
（必背）梅奧等人的觀點主要有：1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員 2、勞動生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況（提高生產效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需求得到滿足） 3、企業(yè)中存在著非正式組織
二、后期行為科學理論（不用看）
第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林（了解）
管理過程學派：美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈
經驗主義學派：美國的彼得·德魯克《有效的管理者》
社會系統(tǒng)學派：美國的巴納德：《經理的職能》
決策理論學派：美國管理學家和社會科學家赫伯特·西蒙《管理行為》《管理決策新科學》
系統(tǒng)管理學派：美國的卡斯特羅和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》
第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展
一、Z理論
美籍日裔管理學家威廉·大內提出Z理論。Z型管理模式的特點：
1、長期雇傭制2、建立緩慢的評價與晉升3、拓寬職業(yè)發(fā)展路徑
4、加強企業(yè)文化建設5、集體決策、個人負責6、建立整體關系
二、企業(yè)再造理論
1993年美國學者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了《企業(yè)再造》一書。企業(yè)再造的特點：
1、企業(yè)再造的目標：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍
2、企業(yè)再造的任務：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計
3、企業(yè)再造的動力：市場或顧客需求
4、企業(yè)再造的條件：信息技術、人力資源、組織管理
5、企業(yè)再造的對象：企業(yè)過程
三、競爭戰(zhàn)略理論
邁克爾·波特于1980年出版了《競爭戰(zhàn)略》 1985年出版了《競爭優(yōu)勢》
企業(yè)的基本戰(zhàn)略：1、成本領先戰(zhàn)略 2、差異化戰(zhàn)略 3、專一化戰(zhàn)略
四、藍海戰(zhàn)略理論
W·錢·金、勒妮·莫博涅創(chuàng)立的藍海戰(zhàn)略理論。
實施藍海戰(zhàn)略的原則：1、重建市場邊界 2、注重全局而非數(shù)字 3、超越現(xiàn)有需求 4、遵循合理的戰(zhàn)略順序 5、克服關鍵組織障礙 6、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略
第三章 決 策（非重點）
第一節(jié) 決策概述
1、決策的類型（單選題，理解）
（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策（2）程序化決策與非程序化決策
（3）平時決策與危機決策（4）初始決策與追蹤決策
追蹤決策的特點：回溯分析 ；非零起點 ；雙重優(yōu)化
（5）確定型決策、非確定型決策和決策風險型
第二節(jié) 決策理論與決策模式
二、決策模式（重點）
1、理性決策模式（科學決策模式）主要內容：（1）提出了“最優(yōu)決策準則”（2）設計了嚴格的決策程序（3）要求決策運用科學方法（4）把決策過程看成是一個理性分析的過程
2、漸進決策模式主要內容：（1）決策過得是一個按部就班的過程（2）決策方案是在原有決策的基礎上和的修改
3、集團決策模式主要內容：A集團的互動是公共決策的核心內容 B決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果（公共決策的過程實際上是政府調節(jié)集團利益沖突的過程，決策方案是集團競爭后達成的一種均衡） C各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同
4、精英決策模式主要內容：A社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人。B少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。C非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程D在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。F活躍的精英人物很少產將是漸進性的直接影響。
第三節(jié) 決策程序與規(guī)則
一、決策程序：1、發(fā)現(xiàn)問題 2、確立目標3、擬定方案4、選擇方案
二、決策規(guī)則：1、全體一致規(guī)則2、多數(shù)裁定規(guī)則（a、簡單多數(shù)規(guī)則 b、絕對多數(shù)規(guī)則）
第四節(jié) 決策體制（不重要，了解就行）
第四章 組 織（重點）
第一節(jié) 組織概述
1、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機構、運行機制
2、管理學對非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。
3、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔領導c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領導（重要、必背）
4、非正式組織的消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力
第二節(jié) 組織理論
1、科層組織理論（馬克斯*韋伯“組織理論之父”）
2、組織權威的類型：傳統(tǒng)權威、超凡權威、合理—合法權威
3、科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則
4、組織生命周期理論1、創(chuàng)業(yè)階段（特點：人員少、機構簡單），2、聚合階段（特點：適應組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權管理方式保證組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，“成長經由命令”。）3、規(guī)范化階段4、成熟階段
5、學習型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）
第一項修煉是實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心智模式；第三項修煉是建立共同愿景；第四項修煉是加強團隊學習；第五項修煉是進行系統(tǒng)思考
第三節(jié) 管理體制設計
1、行政體制形態(tài)（重點）
（1）直線制（類似軍隊）（2）職能制（“科學管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組織結構模式）（3）直線職能制（我國大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制）（4）事業(yè)部制（國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結構模式）
（必背）事業(yè)部制的優(yōu)點是：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構；有利于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產經營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場調整產品結構增強市場適應能力；提高企業(yè)經濟效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質。
（必背）事業(yè)部制的缺點是：職能機構重置，管理人員多，管理費用大；各事業(yè)部之間協(xié)調困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。
（5）矩陣制（必背）
矩陣制的優(yōu)點是：可以使職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協(xié)調的靈活性，又加強了組織的整體性。這種組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。矩陣制下，各職能機構的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質，培養(yǎng)一專多能的人才。
矩陣制的缺點是：由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領導會產生職能不清的問題；由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易產生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。這種組織結構模式一般適用于創(chuàng)新任務較多，生產經營復雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。
（6）多維制（了解）
第四節(jié) 組織機構設計
1、 管理層次劃分
（1）管理機構層次劃分問題
管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度，組織規(guī)模和管理層次成正比例關系。
管理幅度是決定管理層次的最基本因素，管理幅度與管理層次成反比例關系。
管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結構”；管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結構”。
（2）影響管理幅度的因素：（多選）下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似、復雜程度、變動性；業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質。
（3）組織扁平化發(fā)展趨勢（重要、必背）
第五節(jié) 運行機制設計（了解)
1、運行機制設計的基本問題2、運行機制分類與職能機制設計3、運行機制設計的基本內容
第五章 人事（非重點）
第一節(jié) 人事概述
1、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發(fā)性E人力資源具有生產和消費雙重屬性
2、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較(重點，背）
A、對人的認識不同
B、管理原則不同
C、管理方法不同
D、管理內容不同
傳統(tǒng)人事管理的主要任務是為組織招募人員，填補空缺；把好“三關”。現(xiàn)代人力資源管理則是著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。
E、人事部門在組織中的地位不同
第二節(jié) 人事分類（少考，了解）
第三節(jié) 人事選聘（重點節(jié)）（必背兩種選聘的優(yōu)缺點）
1、人事選聘的基本途徑：（1）內部提升（2）外部招聘
2、內部提升的優(yōu)勢：（1）被選聘人員能迅速開展工作。（2）保證被選聘人員的素質和能力。（3）有利于鼓舞士氣，調動組織成員積極性。（4）有利于吸引外部人才。（5）內部提升手續(xù)簡便，成本低。
3、內部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象。（2）因操作不公或心理原因造成內部矛盾。（3）人員選擇的有限性。
4、外部招聘的優(yōu)勢：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。（2）利于緩和組織成員之間的緊張關系。（3）能夠為組織帶來新鮮空氣。（4）人員來源廣，選擇余地大。
5、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。（2）外部招聘人員存在一定的風險。（3）組織成員失去了晉升機會，影響士氣。
6、日本企業(yè)的管理特色之一也是注重內部提升。
7、人事選聘的趨勢：一是、選聘范圍的擴大化趨勢。二是、選聘方法多樣化、科學化的趨勢。三是、社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。四是、人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。
第四節(jié) 人事考評與培訓
1、克服偏差，確保人事考評的公正性
偏差主要有主觀好惡偏差、暈輪效應偏差、近因效應偏差、刻板印象偏差、暗示效應偏差、集中趨勢偏差等（單選，理解各種偏差的定義）
第六章 領 導（重點、難點)
本章和第七章最重要特點是理論特別多，理解有難度，希望大家多花時間看書，多記憶關鍵理論的主要內容和貢獻。
第一節(jié) 領導概述
1、領導的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調作用
2、領導者職位權力種類：法定權、獎賞權、懲罰權
3、強制性影響力的產生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素
4、非強制性影響力的產生因素有：品格因素、才能因素、知識因素和感情因素等。
第二節(jié) 領導理論
1、X理論—Y理論：是美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論，認為傳統(tǒng)的理論是以對人性的錯誤看法為基礎的。
2、Y理論的基本內容：1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法；3）激勵在需要的每一個階梯上都起作用；4）在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任；5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領導者的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。Y理論是以人為中心的理論。
3、（必背）有關人性的四種假設是由美國心理學家和行為科學家埃德加`沙因加以歸納分類和排列的。
（1）經濟人假設
經濟人假設是古典經濟學家和古典管理學家關于人的特性的假設，也就是麥格雷戈所稱的X理論。
（2）社會人假設
社會人假設是由梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出來的。
（3）自我實現(xiàn)人假設
自我實現(xiàn)人假設是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”為基礎。
（4）復雜人假設----沙因
4、根據(jù)復雜人假設，領導者應具體了解下屬在需要和動機方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。
5、復雜人假設產生了超Y理論，成為權變管理的理論基礎。
6、領導特質理論是指從領導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導者特有的品質或應有的品質的理論，也稱素質理論。
7、領導作風理論
類型：專制式的領導作風、民主式的領導作風、放任自流的領導作風
8、領導方式理論
類型：專制——權威式、開明——權威式、協(xié)商式 4、群體參與式
9、領導四分圖理論（重要）
領導方式：低組織低關心、低組織高關心、高組織低關心、高組織高關心人
10、管理方格理論（重要）
領導方式類型：貧乏型領導（1，1）、任務型領導（9，1）、中間型領導（5，5）、俱樂部型領導（1，9）、戰(zhàn)斗集體型領導（9，9）
11、領導權變模型理論是指領導者在不同的條件下，如何選擇領導方式，以期達到理想的領導效果的理論。領導的成效依賴于領導者本身的條件、被領導者的條件、環(huán)境條件三個因素的交互關系。
影響領導效果好壞的因素：領導者與被領導者的關系、工作任務結構、職位的權力
12、路徑—目標理論的內容：1）領導過程2）目標設置3）路徑改善4）領導方式
13、領導生命周期理論又稱領導壽命循環(huán)理論，是由科曼提出。
第三節(jié) 領導方式
1、領導方式的類型：強制命令方式、疏導教育方式、物質激勵方式、榜樣示范方式
2、領導方式的綜合運用：（1）注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢（2）充分認識各種領導方式的局限性（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用
第七章 激勵（重點）
第一節(jié) 激勵概述
1、激勵的含義：激勵是激發(fā)人的動機、誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。
2、激勵的模式/ 簡單模式：需求—→動機—→行為—→滿足
3、激勵方式：目標激勵、獎懲激勵、競賽與評比激勵、關懷與支持激勵、榜樣激勵等。
4、激勵原則與方法應包括：目標明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表揚要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權、少威脅、寬宏大量、關愛員工。
第二節(jié) 內容型激勵理論(重點）
1、內容型激勵理論包括馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論。
2、需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛）（必背）
內容：
（1）人類的基本需要（按照重要程度和產生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）
（2） 人類需要層次之間的遞進關系
（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性
3、成就需要理論（戴維`麥克利蘭）
（1）人的社會性需要并非與生俱來
（2）人類社會性需要的內容（成就需要、權力需要、社交需要）
（3）有效管理者的需要結構
4、雙因素理論（雷德里克`赫茨伯格）
赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素），認為提高勞動生產效率的關鍵在于使工作豐富化。
第三節(jié) 過程型激勵理論
一、期望理論（維克托`弗魯姆）
M（激勵力量）= v（目標效價）* e（期望值）
二、公平理論（亞當斯）（必背）
1、亞當斯認為，職工的工作狀態(tài)與生產積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。
2、公平理論的不足表現(xiàn)在：只注重分配公平，即物質報酬數(shù)量分配的公平，忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。
三、波特—勞勒模式（萊曼`波特和愛德華`勞勒）
基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定。
第四節(jié) 行為改造型激勵理論
一、強化理論
1、強化是指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。
2、依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強化可以劃分為積極強化、消極強化、懲罰、消退四種。
3、強化的原則：（1）設立目標體系。（2）快速反饋，及時強化。（3）獎罰結合，以獎為主。（4）獎人所需，形式我變。（5）多用不定期獎勵。
二、歸因理論（了解）
第八章 協(xié)調（非重點）
第一節(jié) 協(xié)調概述
1、協(xié)調的特點：（1）平等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結果不確定性（5）對象復雜性
第二節(jié) 協(xié)調的內容與過程
1、協(xié)調的過程：
(1)了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經發(fā)生的矛盾與沖突；
(2)對可能出現(xiàn)或已經發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；
(3)采取措施，消除矛盾與沖突。
第三節(jié) 協(xié)調的基本要求
1、堅持協(xié)調的原則：(1)以人為本(2)客觀公正(3)靈活機動(4)注重整體
2、選擇溝通方式：(1）鏈式溝通（直線溝通）(2）輪式溝通(3）全通道溝通(4）環(huán)式溝通(5）Y式溝通。（選擇題，理解各種溝通方式的特點）
3、（理解，單選題）鏈式溝通速度最快；圓周式溝通能提高組織成員滿意度，激發(fā)士氣；輪式溝通和鏈式溝通在解決簡單問題時效率較高，而解決比較復雜的問題時，圓周式和全通道式最為有效；Y式溝通兼有輪式和鏈式溝通的優(yōu)缺點，即溝通速度快，但組織成員的滿意度低。
第九章 控制（非重點）
第一節(jié) 控制概述
1、控制是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。
2、對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助于控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。
第二節(jié) 控制的類型與過程（單選）
1、按業(yè)務范圍，可以分為生產控制、質量控制、成本控制和資金控制；
按控制對象的范圍，可以分為局部控制和全面控制；
按主管人員與控制對象的關系，可以分為間接控制、直接控制；
按管理者的控制方式，可以分為集中控制、分散控制、分層控制；
按控制的客觀形式，可以分為復合控制、動態(tài)控制
按控制的內容和效果，可以分為程序控制、穩(wěn)定控制和最優(yōu)控制；
按控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，可以分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。
2、現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。
3、反饋控制是一種針對結果的控制，也稱事后控制。
4、控制的過程：（1）確立標準（2）檢查實際績效（3）糾正偏差
第三節(jié) 控制系統(tǒng)設計（了解，不重要）
1、計劃的要求2、組織結構3、關鍵控制點4、未來趨勢
5、主管人員的個性
第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術（非重點）
第一節(jié) 系統(tǒng)分析的內容過程和原則
1、20世紀20年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人，奧地利理論生物學家貝塔朗菲就已經提出系統(tǒng)的概念。1968年貝塔朗菲發(fā)表了《一般系統(tǒng)理論 基礎、發(fā)展和應用》。
2、系統(tǒng)的定義：由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結合而成的，具有特定功能的有機整體。
3、系統(tǒng)的特點：整體性、層次性、環(huán)境適應性
4、系統(tǒng)分析的基本原則：（1）整體性原則（2）優(yōu)化原則（系統(tǒng)優(yōu)化是絕對性與相對性的結合）（3）模型化原則（4）層次性原則（系統(tǒng)分析中的層次性原則是由美國著名運籌學家薩蒂在20世紀70年代首先提出的）
第二節(jié) 系統(tǒng)分析的方法與技術（了解）
1、系統(tǒng)分析的方法論：（1）行為研究（現(xiàn)狀研究）（2）價值研究(其基本依據(jù)是政策中的“機會成本”)（3）規(guī)范研究（4）可行性研究
2、系統(tǒng)分析的定性方法：（1）超理性分析（2）社會文化分析（3）未來分析
3、系統(tǒng)分析的定量方法：(1)確定型分析(2)隨機型分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡計劃（很難，幾乎不考，建議不花時間在這一節(jié)）
1、網(wǎng)絡圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關系的圖解模型。
2、繪制網(wǎng)絡圖的基本方法：（1）順推法（2）逆推法（3）重點工序法
第十一章 目標管理與全面質量管理（重點）
第一節(jié) 目標管理的含義與特點
1、目標管理是通過參與式的目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。
2、目標管理的特點：（必背）
（1）注重管理實效，是一種成果管理。（2）實行參與制度，是一種民主管理。（3）實行自我控制，是一種自覺管理。
第二節(jié) 目標管理的過程
1、制定目標的原則：
（1）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則（2）科學性預見性原則（3）應變性協(xié)調性原則（4）先進性可行性原則
2、有效目標的標準：
（1）目標的制定應該有具體的對象（2）目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然
（3）分解出來的子目標，盡量實現(xiàn)定量化（4）目標應有明確的時間界限
（5）目標的數(shù)量應該適當。
3、目標的制定過程：（背）
（1）收集信息（2）確定責任（3）確定關鍵目標領域（4）進行能力分析（5）提出基本假設（6）編寫有效目標（7）制定目標實施計劃
4、目標的實施：（1）授予權限（2）分配資財（3）目標控制
5、成果評價的內容：目標狀況、目標實施手段、工作態(tài)度
第三節(jié) 全面質量管理
1、全面質量管理是以質量為中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理方法。
2、全面質量管理的內容：（必背）
（1）全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的質量是廣義的質量。
（2）全面質量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產全過程的管理。
（3）全面質量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。
（4）全面質量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。
3、全面質量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”PDCA）
（1）計劃環(huán)節(jié)（2）實施環(huán)節(jié)（3）檢查環(huán)節(jié)（4）處理環(huán)節(jié)
4、質量的改進過程的步驟：（1）標準的選擇（2）過程評估（3）過程標準化（4）過程改進
第十二章 決策方法（重點）
第一節(jié) 決策概述
決策方法的含義：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱。是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。
第二節(jié) 定性決策方法
1、定性決策方法主要有個人判斷決策法、頭腦風暴法、德爾菲法、模擬決策法、方案前提分析法等。
2、頭腦風暴法即專家會議決策法是指采用開調查會的形式，獎有關專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應對措施，從而作出決策的方法。
3、頭腦風暴法分為兩種基本形式：直接頭腦風暴法和質疑頭腦風暴法
4、（必背）實施頭腦風暴法的步驟：（1）明確議題（2）確定人選（3）“熱身”階段（4）介紹問題（5）重新敘述問題（6）專家提出方案（7）會后設想處理
5、實施頭腦風暴法的原則：“庭外判決”原則、自由暢想原則、追求數(shù)量原則、取長補短和改進原則。
6、頭腦風暴法的缺陷：（1）頭腦風暴法的實施成本比較高（2）頭腦風暴法對參與者的素質有較高的要求（3）易受“潮流”思想的影響
7、（必背）德爾菲法是指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預測結果的方法。
8、德爾菲的特點：匿名性、多次信息反饋、決策結果的統(tǒng)計特性
9、德爾菲法的局限性（1）易受主觀因素的影響。（2）缺乏深刻的理論邏輯論證。（3）方法論的約束較強。（4）妨礙重大問題的突破。
10、模擬決策法往往用大型、復雜系統(tǒng)的決策。
11、模擬決策法實施的步驟：（1）建立模擬模型。（2）模型的運行。（3）對模型進行分析。
12、模擬決策法的優(yōu)點和缺陷
13、方案前提分析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。
第三節(jié) 定量決策方法
1、定量決策方法的分類：（1）確定決策方法（2）風險型決策方法（3）不確定型決策方法
2、定量決策方法的優(yōu)缺點
4、決策樹的構成要素：決策結點、方案枝、狀態(tài)結點、概率枝、結果點
5、常用數(shù)學分析方法：（了解）（1）線性規(guī)劃法（2）盈虧平衡分析法（3）好中求好方法（4）壞中求好決策方法
第十三章 控制的方法與技術（非重點）
第一節(jié) 傳統(tǒng)控制方法
1、現(xiàn)場觀察法2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法3、專題報告分析法 4、人員管理控制法5、內部審計法
第二節(jié) 程序控制方法
1、程序的特點：（1）程序是一種優(yōu)化了的計劃（2）程序具有系統(tǒng)性（3）程序是一種控制標準
2、導致程序失效的因素：（1）程序沖突（2）過分依賴程序（3）程序過時（4）對程序的不了解
3、程序控制應遵循的原則：（1）將程序視為一個系統(tǒng)（2）將程序減至最少（3）保證程序的計劃性（4）要關注程序運行所需的費用（5）控制程序的運行（6）使程序具有權威性
第三節(jié) 預算控制方法
1、預算是指組織或部門在一定時期內有計劃的財務活動的表現(xiàn)形式。
2、按照內容，將預算劃分為經營預算、投資預算和財務預算三類。
3、財務預算可以成為各項經營業(yè)務和投資的整體計劃，故也稱“總預算”。
4、兩種有效預算控制法：零基預算法、項目預算法
5、零基預算的優(yōu)勢：有利于控制組織內部的各種隨意性開支，對組織的預算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。
6、如何實現(xiàn)有效的預算控制：（1）高層管理部門的支持（2）所有管理者的參與（3）制定相應的標準（4）重視信息反饋
第四節(jié) 全面控制與面向未來的控制技術
1、全面控制方法：（1）損益控制法（2）投資報酬率分析法（3）管理審計
2、要保證管理審計的質量，必須做到以下幾點：①開展管理審計的公司應該是專業(yè)和被社會公認的，它足能勝任評價管理系統(tǒng)及其管理人員素質的任務。②開展管理審計的公司應該 是獨立的，以保證得出的結論的客觀性。③開展管理審計的公司應熟悉審計工作和管理服務工作，并開展充分的內容研究，制定科學的評價標準。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。
第五節(jié) 網(wǎng)絡時代的信息系統(tǒng)與信息控制法
1、一個完善、高效的管理信息系統(tǒng)應該能夠及時向各級主管部門以及相關部門提供四種主要的信息服務：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息。
2、信息技術發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：
（1）管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。（2）提高決策能力。（3）改變著組織的結構（4）改變著組織內部的權力關系。（5）引起組織交流方式的變革。
第十四章 社會調查方法與技術（簡單、次重點）
第一節(jié) 社會調查研究方法概述
1、進行社會調查研究應遵循以下基本原則：客觀性原則、實證性原則、整體性原則
定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別）
定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別。（很好、一般）
定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標準貨攤距離去量度。（溫度、智商）
定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。
2、資料的信度與效度
信度即資料的可靠性與真實性，一般用信度系數(shù)來表示。信度系數(shù)在0.8以上，可以認為調查資料是基本可靠的。
效度是指調查資料對調查結果的有效程度。資料的效度越高，說明調查資料在調查結果中起的作用越大；反之，則說明所得資料不能或較少起作用。
資料的信度越高，則其效度也高；但資料的效度低，則其信度不一定低。
第二節(jié) 抽樣調查方法
1、抽樣調查是一種非全面的調查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單位來調查，并根據(jù)這部分單位的調查結果研究對象作出估計和推斷。這種由總體中選取一部分單位的過程就是抽樣，所選取的這一部分單位就是樣本。
2、抽樣調查的專門術語
⑴總體和樣本
⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。）
⑶抽樣誤差（由于總體的異質性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計值去總體的參數(shù)值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。）
⑷概率抽樣與非概率抽樣
概率抽樣：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣
非概率抽樣：偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣
重點調查和典型調查都屬于非概率抽樣。
3、隨機抽樣的方式與方法
（1）簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）（2）等距抽樣（系統(tǒng)抽樣）
（3）分層隨機抽樣（分類抽樣）（4）整群抽樣（5）多階段抽樣（多級抽樣）
第三節(jié) 問卷法（了解）
1、問卷法的優(yōu)點：1、能夠在較大范圍內進行。2、具有很好的匿名性。3、便于對所得資料進行定量處理和定性分析。
2、問卷法的缺陷：回收率有時難以保證；問卷質量難以保證。由于問卷調查的質量與被調查者的文化水平、素質有直接關系，因此問卷調查資料的質量往往參差不齊。
3、問卷的基本結構：（1）封面信（2）指導語（3）問題和答案
第四節(jié) 觀察法 （了解）
行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做出及時的調整。
2、觀察法的基本類型
⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。⑵有結構觀察與無結構觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察
3、觀察要遵循的原則：（1）客觀必原則（2）全面性原則（3）深入持久原則
第五節(jié) 文獻調查法（了解）
第六節(jié) 訪談法（了解）
2、訪談法的最大特點：整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時，這也是一種難度比較魘調查方法。
3、訪談法類型：個別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標準化訪談和非標準化言談
