第一章  電子商務(wù)概述

　　[單選]電子商務(wù)發(fā)展的第二階段是電子報(bào)文傳送技術(shù)。

　　[單選]“電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用”。其對(duì)電子商務(wù)定義的角度是從業(yè)務(wù)流程。

　　[單選]電子商務(wù)的發(fā)展歷程可分為四個(gè)階段，第一個(gè)階段是EFT時(shí)代。

　　[單選]電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)中，最重要的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)。

　　[單選]“電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫(xiě)是EDI。

　　[單選]互聯(lián)網(wǎng)的初衷并不是為商業(yè)活動(dòng)。

　　[單選]互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于20世紀(jì)60年代。

　　[單選]電子郵件誕生并發(fā)展于1972年。

　　[單選]互聯(lián)網(wǎng)的私有化工作基本完成于1995年。

　　[單選]可以使用戶在不同的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件的是FTP。

　　[單選] WWW最重要的特點(diǎn)是具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。

　　[單選]微軟開(kāi)發(fā)的WWW瀏覽器是Internet Explorer。

　　[單選]第一個(gè)廣泛用于個(gè)人電腦的瀏覽器是Mosaic。

　　[單選]電子商務(wù)最原始最普通的形式是EFT。

　　[單選]推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量來(lái)自經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合。

　　[單選]表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)是B2B。

　　[單選]中介是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理。

　　[單選]最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

　　[多選]電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。

　　[多選]在互聯(lián)網(wǎng)從研究專家走向平常百姓的過(guò)程中，超文本、圖形用戶界面兩項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　[多選]按照不同時(shí)期的技術(shù)，電子商務(wù)發(fā)展階段分成EFT、電子報(bào)文傳送技術(shù)、聯(lián)機(jī)服務(wù)、www階段。

　　[多選]適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷、在線傳輸軟件、旅游服務(wù)的廣告和促銷、運(yùn)輸貨物的在線跟蹤。

　　[多選]適用于傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有時(shí)裝的購(gòu)銷、易腐食品的購(gòu)銷、低值小商品的買(mǎi)賣(mài)、昂貴珠寶和古董的銷售。

　　[多選]所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱是公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　[名詞]中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。

　　[名詞]在線中介即指在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮中介職能的組織與個(gè)人。

　　[名詞]歐洲委員會(huì)( 1997)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動(dòng)與新活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。

　　第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù)。從70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報(bào)文傳送技術(shù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI）的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子數(shù)據(jù)技術(shù)( EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證（如訂單），減少錯(cuò)誤，減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省打印和郵寄成本。

　　第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)。在80年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開(kāi)始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），還提供了知識(shí)共享的方法（如新聞組和FTP）。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺(jué)。

　　第四階段：WWW。90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)商出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。WWW為信息出版和傳播方面的問(wèn)題提供了簡(jiǎn)單易用的解決方案。WWW帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來(lái)的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的多樣性。WWW也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使它們能夠與資源雄厚的跨國(guó)公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成。

　　(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：信息高速公路上的傳輸系統(tǒng)是多種高速網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木C合。包括有線電話、無(wú)線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機(jī)和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?/span>

　　(2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：在傳統(tǒng)運(yùn)輸過(guò)程中，產(chǎn)品在運(yùn)輸前先要存在配送中心里。傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW。

　　(3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像。所有內(nèi)容都是數(shù)字形式，即1和O的組合。內(nèi)容生成并存儲(chǔ)在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

　　(4)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購(gòu)買(mǎi)和銷售過(guò)程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買(mǎi)主向賣(mài)主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開(kāi)發(fā)加密和認(rèn)證的方法來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。

　　(5)電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購(gòu)、在線營(yíng)銷和廣告，以及家庭購(gòu)物。這是最高的一個(gè)層次，它的運(yùn)行是建立在以上4個(gè)層次有效運(yùn)行的基礎(chǔ)之上的。

　　(6)重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問(wèn)權(quán)、隱私和信息定價(jià)等問(wèn)題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對(duì)信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。制定全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不僅是必要的，也是緊迫的。

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[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

　　(1)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。

　　(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。

　　(3)電子商務(wù)可以增加賣(mài)主的銷售機(jī)會(huì)，企業(yè)在采購(gòu)時(shí)用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。

　　(4)電子商務(wù)也增加了買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。買(mǎi)主每天24小時(shí)都可以與賣(mài)主接觸?？梢约皶r(shí)、大量地獲得所需要的信息。

　　(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們?cè)诩夜ぷ?，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量。

　　(1)經(jīng)濟(jì)力量：首先源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一種推動(dòng)方式。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級(jí)所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時(shí)提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。

　　(2)顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對(duì)一的交流。通過(guò)一對(duì)一的顧客交互，企業(yè)可開(kāi)辟新的營(yíng)銷渠道，更好地了解顧客的需求，創(chuàng)造新的顧客服務(wù)和支持渠道來(lái)提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標(biāo)顧客提供更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。信息快速、方便地獲得，便于顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，因此顧客對(duì)品牌名稱也不像原來(lái)那么重視了。企業(yè)營(yíng)銷人員紛紛利用信息技術(shù)，建立與顧客的互動(dòng)交流，爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(3)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：融合是指將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲(chǔ)存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時(shí)不損害傳送的質(zhì)量。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。

　　(1)供應(yīng)商管理。減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；

　　(2)存貨管理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力；

　　(3)配送管理。簡(jiǎn)化了運(yùn)輸單證的傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；

　　(4)渠道管理?？焖賯鬟f經(jīng)營(yíng)信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間；

　　(5)結(jié)算管理。電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。

　　[論述]企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨哪些管理問(wèn)題？

　　(1)企業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在今天的商業(yè)環(huán)境里，顧客對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的期望越來(lái)越高，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品及其特征越來(lái)越豐富，產(chǎn)品之間和地理區(qū)域之間的界限越來(lái)越模糊，消費(fèi)者需求出現(xiàn)波動(dòng)以及企業(yè)利潤(rùn)壓力越來(lái)越大。這些都對(duì)電子商務(wù)的職能提出更高的要求。具體地說(shuō)，電子商務(wù)需要有以下職能：為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；隨時(shí)隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；能提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制；管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)決策的方法。由于技術(shù)水平、業(yè)務(wù)流程的技術(shù)含量和其他因素的影響，執(zhí)行每種職能的方式都不同；而且隨著產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)性力量的變化，各項(xiàng)職能的業(yè)績(jī)都會(huì)發(fā)生變化。

　　(2)管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問(wèn)題與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。管理者在確定企業(yè)目標(biāo)時(shí)必須首先制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)目前面臨的問(wèn)題、企業(yè)的目標(biāo)和核心能力（即企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)）；接下來(lái)的關(guān)鍵是將技術(shù)應(yīng)用在高附加值的領(lǐng)域。實(shí)踐證明，消費(fèi)者不會(huì)受技術(shù)驅(qū)動(dòng)，只有滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能提供真正的價(jià)值。所以，電子商務(wù)的力量不在于技術(shù)，而在于利用技術(shù)的集成和應(yīng)用為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而使企業(yè)處于有利的市場(chǎng)地位。

　　(3)綜合考慮各種變化。近年來(lái)開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)革命，其目的都是集成業(yè)務(wù)流程，使它們滿足市場(chǎng)對(duì)靈活性和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，同時(shí)大幅度降低周轉(zhuǎn)時(shí)間和成本。但在每個(gè)行業(yè)中，提高價(jià)值還需要提高收入，降低成本只是價(jià)值方程的一個(gè)部分。

　　(4)設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須保證企業(yè)具備開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的靈活性，能對(duì)市場(chǎng)需求迅速做出反應(yīng)。電子商務(wù)必將改變業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)環(huán)境，這就要求企業(yè)改變組織結(jié)構(gòu)；以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。公司必須考慮如何才能最好地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)，如何衡量這些新組織結(jié)構(gòu)的業(yè)績(jī)，如何將新的技術(shù)結(jié)合到業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中。

(5)管理抉擇和優(yōu)先順序的決定。在決策時(shí)，管理者也需要考慮電子商務(wù)對(duì)重

第二章  電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

　　[單選]負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是HTTP。

　　[單選]超文本標(biāo)注語(yǔ)言的英文縮寫(xiě)是HTML。

　　[單選]ISP是指Internet服務(wù)商。

　　[單選]ISDN是指綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

　　[單選]決定WWW系統(tǒng)性能的因素有硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器軟件。

　　[單選]標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語(yǔ)言是SGML。

　　[單選]郵局協(xié)議的縮寫(xiě)是POP。

　　[單選]互聯(lián)網(wǎng)目前最廣泛的應(yīng)用WWW。

　　[單選]擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言的英文縮寫(xiě)是XML。

　　[單選]客戶機(jī)／服務(wù)器是WWW體系結(jié)構(gòu)的核心。

　　[單選]虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是VPN。

　　[單選]在互聯(lián)網(wǎng)各種接入方法中，傳輸速度最慢的是電話調(diào)制解調(diào)器。

　　[多選]采用客戶機(jī)／服務(wù)器模式的協(xié)議是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTP。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)責(zé)傳送和檢索郵件的協(xié)議有SMTP、POP、TCP。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用是電子郵件、Telnet、FTP。

　　[多選]標(biāo)注語(yǔ)言包括HTML、SGML、XML。

　　[名詞] www客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)包括客戶機(jī)瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)。客戶機(jī)瀏覽器與WWW服務(wù)器進(jìn)行交互，WWW服務(wù)器再與第三方服務(wù)進(jìn)行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。

　　[名詞]內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問(wèn)需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　[填空]對(duì)不同域名的IP共享稱為虛擬服務(wù)器。

　　[填空]互聯(lián)網(wǎng)地址一般寫(xiě)成四組圓點(diǎn)分隔的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字被稱為IP地址。

　　[填空]擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言(XML)是從SGML發(fā)展而來(lái)的。

　　[填空]決定包的路徑的計(jì)算機(jī)通常叫做路由器。

　　[填空]最早的包交換網(wǎng)叫做ARPANET，這是互聯(lián)網(wǎng)的前身。

　　[填空] URL中文意思是統(tǒng)一資源定位符。

　　[填空] HTIP是超文本傳輸協(xié)議的縮寫(xiě)。

　　[填空]擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言( XML)的主要設(shè)計(jì)思想類似于為數(shù)據(jù)庫(kù)的條目確定地址。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述內(nèi)部網(wǎng)的主要用途。

　　(1)使企業(yè)內(nèi)部溝通交流更迅速、更方便；

　　(2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成；

　　(3)聯(lián)機(jī)事物處理對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；

　　(4)聯(lián)機(jī)分析處理使管理決策支持更為有效；

　　(5)應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。

　　[簡(jiǎn)答]什么是包交換？它在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸中的優(yōu)點(diǎn)是什么？

　　在包交換網(wǎng)絡(luò)中，將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，這些包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來(lái)，并把包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。在包交換中，每個(gè)包從源頭到目的地的最佳路徑是由途經(jīng)的各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的計(jì)算機(jī)叫路由器，確定最佳路徑的程序叫路由算法。

　　包交換優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸；

　　(2)數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個(gè)數(shù)據(jù)包在傳輸途中被改變了，只要重新傳輸這個(gè)數(shù)據(jù)包就可以，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的直接影響，如銷售管理和分銷渠道、定價(jià)政策、產(chǎn)品和服務(wù)的融合，以及管理新的消費(fèi)者界面。對(duì)于大多數(shù)組織而言，成本／收益分析是制定重要投資決策的先決條件。但很少有組織能對(duì)新應(yīng)用的回報(bào)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，所以在涉及優(yōu)先權(quán)的決定時(shí)會(huì)存在缺少評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的.

[簡(jiǎn)答]什么是TCP/IP協(xié)議，它的功能是什么？

　　(1) TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來(lái)建立和斷開(kāi)連接的規(guī)則。

　　(2) TCP(傳輸控制協(xié)議)控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)處理每個(gè)信息包的所有地址信息，確保每個(gè)信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。

　　(3)在TCP/IP的結(jié)構(gòu)中。最低層也是最基本的功能是硬件層（物理層），它管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層。它是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。每一層為上一層服務(wù)。TCP協(xié)議屬于傳輸層，IP屬于網(wǎng)絡(luò)層。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子郵件最主要的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　電子郵件的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。

　　電子郵件的最大缺點(diǎn)是垃圾郵件。垃圾郵件的常見(jiàn)形式是商業(yè)廣告。懲罰垃圾郵件制造者的一個(gè)有效方法就是凍結(jié)他們?cè)贗SP的賬戶。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述www交互的三個(gè)發(fā)展階段。

　　第一階段：實(shí)現(xiàn)共享靜態(tài)文件；

　　第二階段：用戶對(duì)交互式網(wǎng)頁(yè)的需求驅(qū)動(dòng)了第二階段發(fā)展，如用戶可以在線填寫(xiě)檢索表格、注冊(cè)表等，這些表格具有交互性。

　　第三階段：Java等高級(jí)腳本語(yǔ)言的出現(xiàn)，使文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)用戶的請(qǐng)求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。

　　[簡(jiǎn)答]筒述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問(wèn)需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對(duì)多的應(yīng)用，即部門(mén)或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁(yè)，減少數(shù)量巨大、容易過(guò)時(shí)的紙面信息；多對(duì)多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。

　　(2)內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW 服務(wù)器硬件和軟件、WWW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議。

　　(3)內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。

　　缺點(diǎn)：

　　開(kāi)發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計(jì)算投資回收期；開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型。

　　外部網(wǎng)把企業(yè)及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)信息共享。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)( VPN)。

　　(1)公共網(wǎng)絡(luò)：如果一個(gè)組織允許公眾通過(guò)任何公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）訪問(wèn)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。缺點(diǎn)：存在安全問(wèn)題。

　　(2)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)：一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)，VPN提供了很好的安全保護(hù)。同使用專線的專用網(wǎng)絡(luò)不一樣，VPN適時(shí)地建立了一種臨時(shí)的邏輯連接，一旦通訊會(huì)話結(jié)束，這種連接就斷開(kāi)了。

　　(3)專用網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。專線是兩點(diǎn)之間永久的專用電話線連接。

　　[論述]互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆椒ㄊ前粨Q，請(qǐng)論述包交換的優(yōu)點(diǎn)。

　　一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流可分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò) 物車(chē)軟件。其次，全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來(lái)支付所購(gòu)的商品或服務(wù)。這種網(wǎng)站還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。這類主機(jī)托管服務(wù)的另一個(gè)好處是只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會(huì)顯示其他網(wǎng)站的廣告。全面服務(wù)的主機(jī)托管的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是提供了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。

第四章  電子商務(wù)的安全

　　[單選] SSL是安全套接層協(xié)議。

　　[單選]計(jì)算機(jī)安全主要為兩大類，指物理安全和邏輯安全。

　　[單選]公開(kāi)密鑰加密也稱非對(duì)稱加密。

　　[單選]加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。

　　[單選]計(jì)算機(jī)安全中不包括的內(nèi)容是效率。

　　[單選]在計(jì)算機(jī)安全中，保密是指防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。

　　[單選]數(shù)字水印可用于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　[單選]電子商務(wù)的安全是指由客戶機(jī)到電子商務(wù)服務(wù)器的安全。

　　[單選] Java是面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言。

　　[單選]Active X控件只能在裝有Windows的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。

　　[單選]關(guān)于防病毒軟件正確的說(shuō)法是必須定期更新。

　　[單選]破壞他人網(wǎng)站是對(duì)完整的安全威脅。

　　[單選]電子偽裝是對(duì)完整性的安全威脅。

　　[單選]公開(kāi)密鑰加密也稱非對(duì)稱加密。

　　[單選]非對(duì)稱加密利用兩個(gè)數(shù)字相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。

　　[單選]支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過(guò)程中的加密和解密活動(dòng)進(jìn)行管理的協(xié)議是SSL。

　　[單選] MD5算法是一個(gè)在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用的散列算法。

　　[單選]加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。

　　[單選]利用數(shù)字簽名技術(shù)，能夠解決的問(wèn)題有發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴。

　　[多選]保護(hù)版權(quán)的范疇包括文學(xué)及音樂(lè)作品、戲曲和舞蹈作品、建筑作品。

　　[多選]提供電子商務(wù)通道的安全性意味著保證通訊保密性、保證消息完整性、保證渠道可用性。

　　[多選]安全策略一般包括認(rèn)證和訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)完整性、保密和審計(jì)。

　　[多選]保護(hù)數(shù)字化作品的方法有軟件測(cè)量、數(shù)字信封、數(shù)字化水印。

　　[多選]為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括客戶機(jī)、在通訊信道上傳輸?shù)男畔ⅰww和電子商務(wù)服務(wù)器、服務(wù)器端的所有硬件。

　　[多選]威脅客戶機(jī)安全的活動(dòng)內(nèi)容包括Active控件、瀏覽器插件、Java小應(yīng)用程序。

　　[多選]對(duì)服務(wù)器的安全威脅有安全漏洞、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅、對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的安全威脅D郵件炸彈、互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲(chóng)。

　　[多選]防火墻包括精品濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。

　　[名詞]對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)帶來(lái)危險(xiǎn)的任何行動(dòng)或?qū)ο蠖急环Q為安全威脅。

　　[名詞]知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。

　　[名詞]數(shù)字證書(shū)是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。

　　[名詞]非對(duì)稱加密也叫公開(kāi)密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。其中一個(gè)密鑰叫公開(kāi)密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開(kāi)密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。

　　[填空]數(shù)字證書(shū)是用來(lái)驗(yàn)證（證實(shí)）用戶或網(wǎng)站的身份。

　　[填空]在計(jì)算機(jī)安全中，即需是指防止延遲或拒絕服務(wù)。

　　[填空]如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽(tīng)但沒(méi)有篡改，則屬于網(wǎng)絡(luò)堡窒安全性遭到破壞。

　　[填空]加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。

　　[填空]加密的逆過(guò)程是解密。

　　[填空]防火墻相當(dāng)于一個(gè)過(guò)濾設(shè)備，它允許特定的信息流人或流出被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述安全策略一般所包含的內(nèi)容。

　　(1)認(rèn)證：誰(shuí)想訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　(2)訪向控制：允許誰(shuí)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問(wèn)它？

　　(3)保密：誰(shuí)有權(quán)利查看特定的信息？

　　(4)數(shù)據(jù)完整性：允許誰(shuí)修改數(shù)據(jù)，不允許誰(shuí)修改數(shù)據(jù)？

　　(5)審計(jì)：在何時(shí)由何人導(dǎo)致了何事？

[簡(jiǎn)答]什么是特洛伊木馬？它能給計(jì)算機(jī)帶來(lái)哪些安全威脅？

　　特洛伊木馬是典型的利用活動(dòng)內(nèi)容破壞計(jì)算機(jī)安全的例子。它是隱藏在程序或頁(yè)面里面掩飾其真實(shí)目的的程序，它可以竊聽(tīng)計(jì)算機(jī)上的保密信息，并將這些信息傳給它的服務(wù)器，從而構(gòu)成保密性侵害。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。

　　[簡(jiǎn)答]按密鑰和相關(guān)加密程序的類型來(lái)分類，加密可以分為哪幾類?

　　(1)散列編碼：用散列算法求出某個(gè)消息的散列值的過(guò)程。

　　(2)非對(duì)稱性加密：也叫公開(kāi)密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。

　　(3)對(duì)稱加密：又稱私有密鑰加密，它只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述公開(kāi)密鑰加密的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很?。?/span>

　　(2)密鑰的發(fā)布簡(jiǎn)單容易（或密鑰沒(méi)有特殊的發(fā)布要求）；

　　(3)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。

　　缺點(diǎn)：公開(kāi)密鑰也有缺點(diǎn)，其中之一是加密／解密比對(duì)稱加密的速度慢得多。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述防火墻所具有的特征及各種防火墻的工作原理。

　　防火墻是在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來(lái)安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立的保護(hù)層，防火墻具有以下特征：

　　(1)由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問(wèn)都必須通過(guò)它；

　　(2)只有本地安全策略所定義的合法訪問(wèn)才被允許通過(guò)它；

　　(3)防火墻本身無(wú)法被穿透。

　　[論述]論述SSL與S- HTTP的區(qū)別。

　　安全套接層(SSL)與（安全超文本傳輸協(xié)議）S- HTTP的區(qū)別：

　　(1) SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過(guò)程中的加密和解密活動(dòng)的管理。

　　(2) SSL與S-HTTP有不同的目標(biāo)。SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和s-HTTP都是透明地自動(dòng)完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-TITP工作在應(yīng)用層。

　　(3)S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個(gè)安全會(huì)話。SSL是通過(guò)客戶機(jī)與服務(wù)器的“握手”建立一個(gè)安全通訊，而S-HTTP是通過(guò)在S-HTTP所交換包的特殊頭標(biāo)志來(lái)建立安全通訊的。

　　[論述]舉例說(shuō)明保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)采用哪些手段。

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保護(hù)傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同。傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如文字作品、藝術(shù)和音樂(lè)等）主要通過(guò)國(guó)內(nèi)法律甚至國(guó)際法來(lái)保護(hù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖標(biāo)和音樂(lè)）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識(shí)產(chǎn)權(quán)作品的同時(shí)又能保護(hù)這些作品。迄今為止，絕對(duì)的保護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的，但有些措施可提供一定程度的保護(hù)。

　　世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織(WPO) 一直在推進(jìn)和監(jiān)督國(guó)際數(shù)字化版權(quán)的問(wèn)題。美國(guó)信息技術(shù)協(xié)會(huì)( ITAA)已發(fā)表了一部保護(hù)數(shù)字信息版權(quán)的報(bào)告，提出了主機(jī)名阻塞、精品濾和代理服務(wù)器等方案?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)可用IP阻塞、精品濾或代理服務(wù)器來(lái)阻止某個(gè)違法網(wǎng)站的訪問(wèn)。

　　還有一些方法能保護(hù)數(shù)字化作品，例如軟件測(cè)量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封，雖然這些方法都有各自的缺陷，但確實(shí)都能提供一定程度的保護(hù)。人們還在不斷開(kāi)發(fā)新的方法。其中一個(gè)很有前途的技術(shù)是用信息隱蔽法來(lái)生成數(shù)字水印。數(shù)字水印是隱蔽地嵌入在數(shù)字圖像或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流，可對(duì)其內(nèi)容加密或簡(jiǎn)單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來(lái)保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識(shí)別、認(rèn)證和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，數(shù)字水印保護(hù)系統(tǒng)和軟件可在WWW上跟蹤嵌入數(shù)字水印的作品。另外，數(shù)字水印可將瀏覽者同商務(wù)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接起來(lái)，也可控制軟件和播放設(shè)備。數(shù)字水印中還可包含有版權(quán)信息和到創(chuàng)作者的鏈接，這就使作品著作權(quán)不能被否認(rèn)，保證了作品的電子采購(gòu)和注冊(cè)。以上方法雖不能完全使數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)，但是也起到了很大的保護(hù)作用。

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第五章  電子結(jié)算系統(tǒng)

　　[單選]推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量來(lái)自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營(yíng)成本的降低、在線商務(wù)的增加。

　　[單選]屬于先付代幣的是電子現(xiàn)金。

　　[單選]電子結(jié)算系統(tǒng)是典型的都分外包。

　　[單選] SET是指安全電子交易協(xié)議。

　　[單選]屬于后付代幣的是電子支票。

　　[單選]廣義地說(shuō)，買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換被稱為電子結(jié)算。

　　[單選]電子結(jié)算不能使用的金融工具是現(xiàn)金。

　　[單選]由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它按支付時(shí)間的先后可分為先付和后付兩種，這種結(jié)算方式被稱為電子代幣。

　　[單選]同時(shí)具有安全性和匿名性的電子結(jié)算工具是電子現(xiàn)金。

　　[單選]在線結(jié)算卡結(jié)算的類型分為三類。

　　[單選] SET的中文名稱是安全電子交易。

　　[單選]智能卡能存儲(chǔ)大量關(guān)于使用者的信息，是因?yàn)槠渲星度肓宋⑻幚硇酒?/span>

　　[單選]結(jié)算卡與智能卡的相同之處是都含有賬戶信息。

　　[多選]電子現(xiàn)金的特點(diǎn)有貨幣價(jià)值、可交換性、安全性、可儲(chǔ)存和檢索性。

　　[多選]電子錢(qián)包可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者地址、所有者的身份證書(shū)。

　　[多選]推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量來(lái)自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營(yíng)成本和處理成本的降低、在線商務(wù)的增加。

　　[多選]電子代幣類型包括先付代幣、后付代幣。

　　[多選]先付代幣包括借記卡、電子現(xiàn)金、存放電子貨幣的電子錢(qián)包。

　　[多選]后付代幣包括電子支票、加密信用卡、第三方授權(quán)機(jī)制。

　　[多選]任何電子現(xiàn)金系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是貨幣價(jià)值、可交換性、可儲(chǔ)存查詢性、安全性。

　　[多選]電子現(xiàn)金與實(shí)際通貨有兩個(gè)共同的特征只能支付一次、具有匿名性。

　　[多選]目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲(chǔ)、離線存儲(chǔ)。

　　[名詞]電子結(jié)算廣義地說(shuō)，就是買(mǎi)主與賣(mài)主之間的在線資金交換。

　　[名詞]電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它分為先付代幣和后付代幣。

　　[名詞]智能卡就是嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于持卡人的信息。

　　[填空]具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是電子現(xiàn)金。

　　[填空]電子結(jié)算是買(mǎi)主與賣(mài)主之間的在線資金交換。

　　[填空]電子商務(wù)的主要目標(biāo)是要影響消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算的方式，它的發(fā)展方向塞盟的電子傳輸、票據(jù)清算和結(jié)算系統(tǒng)。

　　[填空]電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票這些金融工具共同點(diǎn)是采用了電子代幣并支持（小額結(jié)算）。

　　[填空]結(jié)算卡是用來(lái)指代信用卡和借記卡的共同術(shù)語(yǔ)。

　　[填空] SET的目的是為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時(shí)提供保證安全。

　　[填空]數(shù)字支票的安全認(rèn)證要數(shù)字簽名的支持。

　　[填空]銀行的基礎(chǔ)設(shè)置與公共網(wǎng)絡(luò)的集成是電子支票的基礎(chǔ)。

　　[簡(jiǎn)答]筒述SET的特性。

　　(1)信息的機(jī)密性；

　　(2)數(shù)據(jù)的完整性；

　　(3)消費(fèi)者帳戶認(rèn)證；

　　(4)賣(mài)方認(rèn)證；

　　(5)互可操作性。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述結(jié)算卡的結(jié)算分為哪些類型。

　　(1)使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；

　　(2)使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；

　　(3)使用第三方證明的結(jié)算。

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[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述結(jié)算卡結(jié)算的步驟。

　　(1)賣(mài)方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法。

　　(2)買(mǎi)方向賣(mài)方以安全的方式提供結(jié)算選擇和相關(guān)信息。

　　[簡(jiǎn)答]與電子結(jié)算相比，傳統(tǒng)的結(jié)算方式有哪些局限性？

　　(1)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；

　　(2)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏便利性；

　　(3)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏安全性；

　　(4)傳統(tǒng)結(jié)算士具的使用范圍太窄；

　　(5)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏合格性；

　　(6)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行小額結(jié)算。

　　[簡(jiǎn)答]評(píng)價(jià)電子代幣結(jié)算方法時(shí)要考慮哪些方面？

　　(1)某種電子代幣適用于哪種交易？

　　(2)使用什么結(jié)算手段？

　　(3)結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？

　　(4)誰(shuí)在何時(shí)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)？

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的特點(diǎn)。

　　(1)電子現(xiàn)金必須要有貨幣價(jià)值，它必須得到現(xiàn)金（貨幣）、銀行認(rèn)可的信用或銀行證實(shí)的本票的支撐。

　　(2)電子現(xiàn)金必須具有可交換性。作為一種結(jié)算方式，電子現(xiàn)金必須能夠交換成其他電子現(xiàn)金、紙幣現(xiàn)金、商品或服務(wù)、銀行賬戶的存款和債券等。

　　(3)電子現(xiàn)金必須可存儲(chǔ)和檢索。

　　(4)電子現(xiàn)金必須是安全的。電子現(xiàn)金不應(yīng)在進(jìn)行交換時(shí)被輕易地復(fù)制或篡改。其次是能夠匿名消費(fèi)。

　　電子現(xiàn)金還有其他一些特點(diǎn)：獨(dú)立性、便攜性、可分解性和方便性。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金相比其他傳統(tǒng)結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)與不足。

　　總的來(lái)說(shuō)，電子現(xiàn)金比其他結(jié)算方式更為方便、成本更低，最終能降低消費(fèi)者購(gòu)物的費(fèi)用。而且電子交易的距離不是問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的瞬時(shí)性，可以將時(shí)空對(duì)交易的限制大大降低。電子現(xiàn)金也不像信用卡交易要求特殊認(rèn)證。

　　電子現(xiàn)金也有缺點(diǎn)：

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)征稅。增大了征稅的難度。

　　(2)無(wú)法跟蹤，這就又帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題：洗錢(qián)。

　　(3)電子現(xiàn)金可以被偽造。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的運(yùn)行原理。

　　(1)消費(fèi)者必須親自到銀行去開(kāi)一個(gè)賬戶，并提供表明身份的證件。

　　(2)當(dāng)消費(fèi)者想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)銀行并提供身份證明。

　　(3)在銀行確認(rèn)了消費(fèi)者的身份后發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，然后從消費(fèi)者賬戶上減去相同的金額。不過(guò)銀行會(huì)收取一小筆處理費(fèi)，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。

　　(4)消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在他的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上的錢(qián)包里或智能卡上。在消費(fèi)者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。

　　(5)簡(jiǎn)要地說(shuō)，捎費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金（是否偽造、是否屬于這位消費(fèi)者）。只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進(jìn)商家韻賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。

　　在整個(gè)過(guò)程中，必須保護(hù)電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗(yàn)證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費(fèi)者。

[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的安全保證。

　　安全性是電子現(xiàn)金發(fā)展的一大隱患，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行安全防護(hù)是電子現(xiàn)金必須解決的首要問(wèn)題。其次，現(xiàn)金的匿名性也是比較關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。

　　(1)電子現(xiàn)金的一個(gè)大問(wèn)題是重復(fù)消費(fèi)。要防止重復(fù)消費(fèi)，主要的安全措施就是加密算法。利用加密可追蹤電子貨幣持有人并且防止對(duì)電子現(xiàn)金篡改?？刹捎秒p鎖技術(shù)，既保證了匿名安全性，又在某人試圖重復(fù)消費(fèi)時(shí)發(fā)出警告。

　　(2)完全匿名的電子現(xiàn)金要求銀行在所發(fā)行的電子現(xiàn)金上嵌入一個(gè)序列號(hào)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子現(xiàn)金的數(shù)字簽名，同時(shí)消除了電子現(xiàn)金同特定消費(fèi)者之間的任何關(guān)聯(lián)。這個(gè)過(guò)程如下：消費(fèi)者隨機(jī)創(chuàng)建一個(gè)序列號(hào)，然后把它傳輸給發(fā)行電子現(xiàn)金的銀行；銀行在消費(fèi)者的隨機(jī)序列號(hào)上加數(shù)字簽名，然后把隨機(jī)數(shù)、電子現(xiàn)金和數(shù)字簽名打包發(fā)給用戶；用戶收到電子現(xiàn)金后，將原隨機(jī)序列號(hào)剔除，但保留銀行的數(shù)字簽名。消費(fèi)者現(xiàn)在就可用只有銀行數(shù)字簽名的電子現(xiàn)金了。消費(fèi)者消費(fèi)電子現(xiàn)金后，商家把它發(fā)給發(fā)行銀行，因?yàn)橛秀y行的數(shù)字簽名，銀行就可確認(rèn)電子現(xiàn)金的真實(shí)性。但銀行不知道誰(shuí)是消費(fèi)者，只知道這個(gè)電子現(xiàn)金是真實(shí)的，這就是真正的匿名現(xiàn)金。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子支票的優(yōu)勢(shì)。

　　(1)電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利；

　　(2)電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程；

　　(3)電子支票非常適合小額結(jié)算，電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱加密的系統(tǒng)更容易處理；

　　(4)電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)；

　　(5)電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求；

　　(6)電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)的作用。

　　[論述]論述SET的目的、特征和局限性。

　　安全電子交易( SET)的目的是為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。

　　SET的特征：

　　(1)信息的機(jī)密性。結(jié)算卡賬戶和結(jié)算信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)必須得到安全措施的保護(hù)，防止結(jié)算卡號(hào)碼和截止日期被未經(jīng)授權(quán)的人截獲。SET利用加密來(lái)保證其保密性。

　　(2)數(shù)據(jù)的完整性。SET確保消息的內(nèi)容在生成者和接收者之間傳輸時(shí)，沒(méi)有被人篡改。SET利用數(shù)字簽名來(lái)確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。

　　(3)消費(fèi)者賬戶認(rèn)證。賣(mài)方需要證明消費(fèi)者是某個(gè)有效賬戶號(hào)碼的合法使用者。數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)提供了一種將消費(fèi)者與特定賬戶號(hào)碼相連接的機(jī)制，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者賬戶的認(rèn)證。

　　(4)賣(mài)方認(rèn)證。SET可以幫助消費(fèi)者證實(shí)賣(mài)方與某個(gè)金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使其能夠接受銀行卡結(jié)算。SET利用數(shù)字簽名和賣(mài)方證書(shū)實(shí)現(xiàn)賣(mài)方認(rèn)證。

　　(5)互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺(tái)上使用。

　　SET的局限性：

　　SET只能接收信用卡和不需要個(gè)人身份號(hào)碼（PIN）的借記卡。大多數(shù)基于SET的交易都要通過(guò)信用卡進(jìn)行處理。SET能夠處理的交易類型也有限，直接購(gòu)買(mǎi)和退貨還應(yīng)付得了，但是它無(wú)法處理分期付款等比較復(fù)雜的結(jié)算形式。

第六章  在線零售

　　[單選]在線零售商可分為四類。

　　[單選]在進(jìn)行決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前進(jìn)行大量研究的消費(fèi)者的類型是分析購(gòu)買(mǎi)者。

　　[單選]決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的速度很快的消費(fèi)者類型是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者。

　　[單選]購(gòu)物者已經(jīng)意識(shí)到需求，只購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃采購(gòu)的商品。這種購(gòu)買(mǎi)行為屬于專門(mén)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。

　　[單選]在線零售的受眾范圍是整個(gè)世界。

　　[單選]折扣店能獲得很大的市場(chǎng)份額，重要原因在于提供低價(jià)商品。

　　[單選]中國(guó)期刊網(wǎng)所采用的WWW銷售業(yè)務(wù)模式是銷售知識(shí)產(chǎn)品的模式。

　　[單選]電視網(wǎng)絡(luò)所采用的WWW銷售業(yè)務(wù)模式是廣告支持的業(yè)務(wù)模式。

　　[單選]從低價(jià)開(kāi)始，出價(jià)增加到?jīng)]有出價(jià)人出更高的價(jià)格為止，這種拍賣(mài)方式是英式拍賣(mài)。

　　[單選]從高價(jià)開(kāi)始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止，這種拍賣(mài)方式是荷蘭式拍賣(mài)。

　　[單選] eBay網(wǎng)站是屬于普通消費(fèi)品拍賣(mài)網(wǎng)站。

　　[多選]在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括多種結(jié)算方式、成本低、具交互性。

　　[多選]拍賣(mài)的種類有英式拍賣(mài)、雙重拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)、密封遞價(jià)拍賣(mài)。

　　[多選]在線零售成功的關(guān)鍵策略有樹(shù)立品牌、降低成本、利用定制營(yíng)銷、正確定價(jià)。

　　[多選]消費(fèi)者類型分為耐心購(gòu)買(mǎi)者、分析購(gòu)買(mǎi)者、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者。

　　[多選]消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)階段為購(gòu)前準(zhǔn)備階段、購(gòu)買(mǎi)完成階段、購(gòu)后交互階段。

　　[多選]在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)和成本的優(yōu)勢(shì)、交互的優(yōu)勢(shì)和實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)、受眾范圍的優(yōu)勢(shì)和展示的優(yōu)勢(shì)、信息比較的優(yōu)勢(shì)、管理的優(yōu)勢(shì)。

　　[多選]在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益、處理退貨。

　　[多選]WWW銷售的業(yè)務(wù)模式有廣告支持的業(yè)務(wù)模式、廣告和訂閱混合模式、交易費(fèi)用模式、銷售知識(shí)產(chǎn)品的模式。

　　[多選]與拍賣(mài)有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣(mài)目錄、提供拍賣(mài)檢索、價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)。

　　[名詞]電子商務(wù)企業(yè)作為處魚(yú)壹將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗(yàn)的第三方，以加快送達(dá)市場(chǎng)的速度。

　　[名詞]英式拍賣(mài)是指出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。

　　[名詞]在雙重拍賣(mài)中，買(mǎi)家和賣(mài)家都向拍賣(mài)人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。拍賣(mài)人把賣(mài)家的要約（從最低價(jià)開(kāi)始上升）和買(mǎi)家的要約（從最高價(jià)開(kāi)始下降）進(jìn)行匹配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣(mài)給了買(mǎi)家。

　　[填空]從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)(或www)和其它聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷售產(chǎn)品的活動(dòng)。

　　[填空]消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)可以歸結(jié)為三個(gè)階段：購(gòu)前準(zhǔn)備．、購(gòu)買(mǎi)完成和購(gòu)后交互。

　　[填空]網(wǎng)上拍賣(mài)可分為三種類型：普通消費(fèi)品拍賣(mài)、特殊消費(fèi)品拍賣(mài)和企業(yè)間拍賣(mài)。

　　[填空]在傳統(tǒng)模式中，顧客走進(jìn)商店尋找商品，在在線模式下，是零售商尋求顧客。

　　[填空]在進(jìn)行反復(fù)比較后才購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者的類型是耐心購(gòu)物者。

　　[填空]在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述在線零售成功的關(guān)鍵。

　　(1)樹(shù)立品牌，在虛擬環(huán)境下，品牌是吸引網(wǎng)民訪問(wèn)的前提；

　　(2)減少存貨，用信息流替代庫(kù)存，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

　　(3)降低成本，無(wú)需實(shí)體店的租金，提高人員效率，降低了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

　　(4)利用定制營(yíng)銷，提供量身定做的商品和服務(wù)，使顧客滿意；

　　(5)正確定價(jià)，定價(jià)合理，為顧客提供價(jià)值最大化的商品。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述消費(fèi)者的類型。

　　(1)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者。他們決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的速度很快。

　　(2)耐心購(gòu)買(mǎi)者。他們?cè)谶M(jìn)行比較后才購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　(3)分析購(gòu)買(mǎi)者。他們?cè)跊Q定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前要進(jìn)行大量的研究。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述在線零售商種類。

　　在線零售商可分為四類：

　　第一類是開(kāi)始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；

　　第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；

　　第三類是“新生代”零售商；

　　第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。

[簡(jiǎn)答]消費(fèi)者在線購(gòu)物可以分為幾個(gè)階段？它們各自的特點(diǎn)是什么？

　　共分為三個(gè)階段：

　　(1)購(gòu)前準(zhǔn)備階段。消費(fèi)者要經(jīng)歷多個(gè)步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過(guò)程可從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，第二類是組織尋找。

　　(2)購(gòu)買(mǎi)完成階段。與賣(mài)方就購(gòu)買(mǎi)條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中進(jìn)行結(jié)算。其中主要的活動(dòng)是商業(yè)協(xié)商。

　　(3)購(gòu)后交互階段。顧客服務(wù)和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。會(huì)對(duì)顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。

　　[簡(jiǎn)答]在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有哪些7

　　(1)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)。在線購(gòu)物有多種結(jié)算方式，消費(fèi)者可離線使用傳統(tǒng)的結(jié)算機(jī)制（如現(xiàn)金和支票），也可用電子方式完成結(jié)算。

　　(2)成本的優(yōu)勢(shì)。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費(fèi)者共同承擔(dān)的，而且以后再增加多少受眾也不會(huì)增加任何額外的成本。

　　(3)交互性的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間都可在線交流解決問(wèn)題，這有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。

　　(4)實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，發(fā)布各種信息可隨時(shí)變化，這有助于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

　　(5)受眾范圍的優(yōu)勢(shì)。在線零售的受眾范圍是整個(gè)世界，不受成本的限制。

　　(6)展示的優(yōu)勢(shì)。在線零售商店運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品。

　　(7)信息比較的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，消費(fèi)者可輕松地收集到大量的信息，對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較。

　　(8)管理的優(yōu)勢(shì)。在線環(huán)境中，商家可以隨時(shí)接受消費(fèi)者的信息反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

　　[簡(jiǎn)答] www銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？它們各自的特點(diǎn)是什么？

　　WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括銷售商品和服務(wù)、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易費(fèi)用模式。

　　(1)銷售商品和服務(wù)。

　　在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來(lái)替代商品目錄的分發(fā)。

　　(2)銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容。

　　對(duì)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，WWW是非常高效的分銷機(jī)制。

　　(3)廣告支持模式。

　　廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。WWW廣告的成功受兩個(gè)障礙的限制。首先是沒(méi)有測(cè)量同站訪問(wèn)的統(tǒng)計(jì)方法。第二個(gè)問(wèn)題是很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問(wèn)者數(shù)量。

　　(4)廣告和訂閱混合模式。

　　廣告和訂閱混合模式已被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。

　　(5)交易費(fèi)用模式。通過(guò)支持一個(gè)交易來(lái)收取費(fèi)用。

　　[簡(jiǎn)答]在面對(duì)訂單履行的種種障礙時(shí)，企業(yè)的對(duì)策有哪些？

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)演變成外包者、選擇性的營(yíng)造者或集成者。

　　(l)外包者將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗(yàn)的第三方，以加快送達(dá)市場(chǎng)的速度。

　　(2)選擇性的營(yíng)造者往往是具有深度而不是廣度的傳統(tǒng)公司，它們發(fā)掘現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)并將“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)外包。

　　(3)集成者靠其內(nèi)部控制的價(jià)值，建立自己的作業(yè)系統(tǒng)來(lái)管理交易的各個(gè)方面。

　　[簡(jiǎn)答]制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟有哪些?

　　零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價(jià)值、了解顧客的需求、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示、應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn)、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售并通過(guò)服務(wù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。

　　[簡(jiǎn)答]網(wǎng)上拍賣(mài)成功發(fā)展的原因是什么？

　　網(wǎng)上拍賣(mài)在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)極好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。拍賣(mài)網(wǎng)站可向參加拍賣(mài)的買(mǎi)家和賣(mài)家都收錢(qián)，還可以出售網(wǎng)頁(yè)上的廣告版面。那些對(duì)特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費(fèi)用去接觸的細(xì)分市場(chǎng)。這樣，廣告主現(xiàn)在也可以在拍賣(mài)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)所創(chuàng)造的目標(biāo)廣告機(jī)會(huì)。網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)本身有收入，又能賣(mài)廣告，因此想在早期就盈利會(huì)相對(duì)容易些。

　　[論述]“校友商店”是一家剛開(kāi)張不久的網(wǎng)上商店-主要業(yè)務(wù)是提供各種學(xué)生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學(xué)生。請(qǐng)根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進(jìn)在線零售成功的一些建議。

　　(1)樹(shù)立品牌（在校學(xué)生喜歡的類型較多，該網(wǎng)店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度）；

　　(2)減少存貨（互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率）；

　　(3)降低成本；

　　(4)利用定制營(yíng)銷（要充分了解學(xué)生的需求，提供量身定做的商品和服務(wù)）；

　　(5)正確定價(jià)（在校大、中專學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源多來(lái)自父母，一般不會(huì)買(mǎi)奢侈品，希望用更便宜的價(jià)格買(mǎi)到更物有所值的商品。該網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該為消費(fèi)者提供價(jià)值最大化的商品）。

第七章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　[單選]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終極目標(biāo)是最大程度地增加利潤(rùn)。

　　[單選]互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。

　　[單選]“除非明確允許，不能向討論組郵寄廣告?！睂儆诰W(wǎng)絡(luò)規(guī)則的行為準(zhǔn)則。

　　[單選]AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于掌握高級(jí)檢索功能。

　　[單選]有效的網(wǎng)站是指能滿足公司a標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站。

　　[單選]網(wǎng)站要滿足訪問(wèn)者各種各樣需要的最好解決方案是使網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。

　　[單選]電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來(lái)。

　　[單選]從營(yíng)銷的角度講，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者，應(yīng)屬于介于大眾媒體和個(gè)人接觸之間。

　　[單選]大眾媒體促銷過(guò)程的最重要特征是銷售者是主動(dòng)的，而購(gòu)買(mǎi)者是被動(dòng)的。

　　[單選]最常見(jiàn)的鏈接方法是頻繁鏈接戰(zhàn)略。

　　[單選]采用“拉”式戰(zhàn)略的方法有網(wǎng)站。

　　[單選]采用“拉”式戰(zhàn)略的階段為大量定制階段。

　　[單選]采用“推”式戰(zhàn)略的階段為外向。

　　[單選]“將頁(yè)面翻譯成多種語(yǔ)言”屬于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的全球化階段。

　　[單選]反饋階段可采用的方法有在線方法與非在線方法。

　　[多選]網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的最初階段包括儲(chǔ)備階段、鏈接階段．開(kāi)始階段、完善階段。

　　[多選]目標(biāo)群體應(yīng)該包括潛在顧客、潛在雇員、現(xiàn)有顧客、新聞媒體、股東。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對(duì)營(yíng)銷工作的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品／公司名、公司溝通、廣告、新聞出版、所提供產(chǎn)品與服務(wù)、支持戰(zhàn)略。

　　[多選]檢索工具和目錄包括www檢索工具、搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站、使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)新聞出版信息。

　　[多選]網(wǎng)站能有效地完成很多提高形象的任務(wù)，包括作為銷售手冊(cè)、產(chǎn)品展示廳、財(cái)務(wù)報(bào)告、招聘廣告、顧客接觸點(diǎn)。

　　[多選] WWW可給消費(fèi)者提供多種溝通方式，這些方式包括一對(duì)一、多對(duì)一、多對(duì)多。

　　[多選]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃的目標(biāo)為提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通。

　　[多選]網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的四個(gè)高級(jí)階段包括集成階段、外向階段、大量定制階段、貿(mào)易階段。

　　[多選]大量定制的方法有電子郵件特殊的軟件包、網(wǎng)站。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須易于了解、易于配置、易于訂賃。

　　[多選]網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的后五個(gè)階段是個(gè)性化階段、應(yīng)用階段、全球化階段、戰(zhàn)略同盟階段、反饋階段。

　　[多選]公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法包括明確全球化能力、用當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)價(jià)、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息、將頁(yè)面翻譯成多種文字。

　　[多選]外向營(yíng)銷的方法有利用電子郵件、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷。

　　[多選]利用電子郵件開(kāi)展外向營(yíng)銷的戰(zhàn)略有提示通知、定制信息流、參與和創(chuàng)建討論名錄、簽名文件、擴(kuò)大公司在討論組的影響。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷有聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷、BBS上的營(yíng)銷。

　　[多選]互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的集成戰(zhàn)略有在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況、在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感、在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。

　　[名詞]關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種新的、低成本的網(wǎng)站可用來(lái)提高收入的工具。在關(guān)聯(lián)營(yíng)銷中，一家企業(yè)的網(wǎng)站（即關(guān)聯(lián)企業(yè)）上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和其他信息及到后者的鏈接。

　　[名詞]外向營(yíng)銷戰(zhàn)略是指能夠主動(dòng)地使你走向消費(fèi)者，而不是被動(dòng)地等待消費(fèi)者到來(lái)的所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

　　[填空]目標(biāo)群體是指公司網(wǎng)終營(yíng)銷工作所面向的群體。

　　[填空]如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市

　　場(chǎng)調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。

　　[填空]二手資料的市場(chǎng)調(diào)查是指已由其他組織或政府機(jī)構(gòu)完成的調(diào)查。

　　[填空]品牌的要素包括差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價(jià)值。

　　[填空]網(wǎng)站建設(shè)的儲(chǔ)備階段是公司把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成www格式。

　　[填空]將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。

[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合內(nèi)容。

　　(1)在傳統(tǒng)媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；

　　(2)在顧客支持媒體（如：所有手冊(cè)、技術(shù)報(bào)告等）上提供公司網(wǎng)站情況；

　　(3)在網(wǎng)站提供有形證明（如：公司近期財(cái)務(wù)狀況、重要人物的簡(jiǎn)歷、顧客的意見(jiàn)等），建立用戶信任感；

　　(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料；

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述外向營(yíng)銷的方法。

　　外向營(yíng)銷的方法有三種：

　　(1)利用電子郵件（或電子郵件的外向營(yíng)銷）；

　　(2)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營(yíng)銷（或互聯(lián)網(wǎng)上的主動(dòng)營(yíng)銷）；

　　(3)互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷（或互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷）。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述電子郵件最主要的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：傳輸?shù)男偶筛綆募D片、電影、電子表格和其他重要信息。

　　缺點(diǎn)：有垃圾郵件。

　　[簡(jiǎn)答]必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范有哪些？

　　(1)不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；

　　(2)不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組：

　　(3)不要冒冒失失地郵寄電子郵件；

　　(4)不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

　　[簡(jiǎn)答]建立有效網(wǎng)站的目標(biāo)是什么？

　　(1)吸引訪問(wèn)者；

　　(2)使訪問(wèn)者流連忘返；

　　(3)說(shuō)服訪問(wèn)者按網(wǎng)站的鏈接來(lái)尋找信息；

　　(4)創(chuàng)建一個(gè)與公司期望一致的形象；

　　(5)增強(qiáng)訪問(wèn)者對(duì)組織的正面印象。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通的優(yōu)點(diǎn)。

　　(1) WWW介于大眾媒體和個(gè)人接觸之間，用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通，既具有個(gè)人接觸的許多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還有大眾媒體的低成本的優(yōu)點(diǎn)。

　　(2) WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力，使公司收集的消費(fèi)行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷方法多得多。

　　(3)通過(guò)WWW進(jìn)行促銷和銷售時(shí)，可以獲得消費(fèi)者行為、偏好、需要和購(gòu)買(mǎi)模式等信息；使用這些信息來(lái)確定價(jià)格和談判策略、改進(jìn)促銷活動(dòng)、改善產(chǎn)品特性，從而能夠定制同顧客的關(guān)系。

　　(4)采用WWW支持的工具來(lái)提高同顧客接觸的公司更容易在WWW上取得成功。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述網(wǎng)站建設(shè)前要考慮的問(wèn)題。

　　(1)花時(shí)間了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的所有17個(gè)階段；

　　(2)確定哪個(gè)階段最適用于公司；

　　(3)確定每個(gè)階段的實(shí)施到底能為公司帶來(lái)什么利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

　　(4)按現(xiàn)有的技術(shù)水平和資源來(lái)進(jìn)行規(guī)劃；

　　(5)確定每個(gè)階段的優(yōu)先級(jí)，制定自己的實(shí)施計(jì)劃。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷可以考慮的戰(zhàn)略。

　　(1)多媒體外向戰(zhàn)略；

　　(2)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序；

　　(3)參與討論組。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成需要的三步驟。

　　(1)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員；

　　(2)培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃、營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理；

　　(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)使用的優(yōu)勢(shì)。

　　節(jié)約成本；能引導(dǎo)用戶訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站和自動(dòng)回復(fù)電子郵件，有助于促使?jié)撛陬櫩瓦M(jìn)入銷售周期，而無(wú)需銷售員或管理人員的任何人工干涉，這就進(jìn)一步節(jié)約成本、縮短銷售周期并提高銷量；有助于用戶對(duì)公司產(chǎn)生信任。

　　[論述]論述互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)及關(guān)系。

　　(1)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查手段，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查可以被視為借助互聯(lián)網(wǎng)這一新型媒體，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。主要通過(guò)電子郵件、BBS、網(wǎng)上問(wèn)卷等形式進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)越性有互動(dòng)性、價(jià)格低廉、速度快、實(shí)時(shí)監(jiān)督，可以進(jìn)行匿名調(diào)套。

　　(2)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)浩瀚的資源寶庫(kù)，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查可以被視為搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。

　　互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)庫(kù)就在互聯(lián)網(wǎng)用戶的頭腦中，可以通過(guò)討論組和電子郵件的方式進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上擁有大量的二手資料。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查手段又是調(diào)查對(duì)象，關(guān)鍵是掌握好各種檢索工具。

　　(3)如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種市場(chǎng)營(yíng)銷工具的話，那么互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查可以被視為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其作為營(yíng)銷工具本身的特征和效率所進(jìn)行的調(diào)查。

　　這三個(gè)方面并不相互矛盾，麗是相互交織在一起的。第一點(diǎn)包括了后面兩點(diǎn)，而且所有的市場(chǎng)調(diào)查都是為了幫助公司取得更好的營(yíng)銷效果。

第八章  企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

　　[單選]客戶關(guān)系管理三個(gè)階段的順序是建立關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)系．維持關(guān)系。

　　[單選]英文縮寫(xiě)CRM指的是客戶關(guān)系管理。

　　[單選]企業(yè)應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)階段，第二階段是部門(mén)應(yīng)用整盒。

　　[單選]呼叫中心的任務(wù)是滿足客戶更高的服務(wù)期望。

　　[單選]銷售鏈解決方案的目標(biāo)是重新定義訂單獲取的流程。

　　[單選] cvs藥店供應(yīng)鏈整合采用的是按連續(xù)補(bǔ)賃生產(chǎn)模式。

　　[多選]銷售鏈管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)包括標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成、定價(jià)。

　　[多選]客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)模式的目標(biāo)型用現(xiàn)有的客戶關(guān)系增加收入、利用整合的信息提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、導(dǎo)入易重復(fù)的　　[多選]客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是基于歷史交易情況來(lái)區(qū)分客戶、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

　　[多選]客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的有效整合包括客戶信息、客戶聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)流程、外部公司及合作伙伴、前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)。

　　[多選]推動(dòng)銷售鏈管理應(yīng)用的業(yè)務(wù)因素包括自助服務(wù)的趨勢(shì)、售前支持成本過(guò)高、訂單錯(cuò)誤成本的提高、渠道增多、產(chǎn)品日益復(fù)雜。

　　[多選]訂單獲取的關(guān)鍵組成包括五大部分是產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全、銷售配置系統(tǒng)、定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置、標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成、銷售激勵(lì)和傭金管理。

　　[多選]標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成系統(tǒng)包括創(chuàng)造和跟蹤商機(jī)、交互式需求評(píng)估、自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單、標(biāo)書(shū)輔助工具。

　　[多選]企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)未來(lái)的目標(biāo)是逐步改造，而不是大規(guī)模重組、動(dòng)態(tài)配置企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、管理業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系、提高靈活性。

　　[多選]供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合經(jīng)歷的階段包括支持信息共享、建立統(tǒng)一的業(yè)績(jī)衡量和協(xié)同計(jì)劃流程、重新定義責(zé)任和義銷售業(yè)務(wù)流程和程序、創(chuàng)造新價(jià)值并培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、貫徹積極解決問(wèn)題的策略。

務(wù)、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程以簡(jiǎn)化和方便業(yè)務(wù)。

　　[名詞]客戶關(guān)系管理實(shí)際上就是整合銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的

　　戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求一系列活動(dòng)相互協(xié)同。

　　[名詞]銷售鏈管理是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。

　　[名詞]供應(yīng)鏈就是從產(chǎn)品生產(chǎn)到交付客戶的過(guò)程。從結(jié)構(gòu)上看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　[名詞]供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流。

　　[填空]客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)是呼叫中心和網(wǎng)站等新型的客戶聯(lián)系點(diǎn)的出現(xiàn)。

　　[填空]客戶關(guān)系管理實(shí)際上就壁金是銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶，而是要求一系列活動(dòng)相互協(xié)同。

　　[填空]在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來(lái)組織客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程。

　　[填空]客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程是公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。

　　[填空]呼叫中心是由人和電話設(shè)備組成。

　　[填空]在銷售鏈管理應(yīng)用框架中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的變化是以職能部門(mén)為中心的銷售自動(dòng)化轉(zhuǎn)向以關(guān)鍵為中心的銷售鏈管理。

　　[填空]企業(yè)資源規(guī)劃是把業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件模塊整合到一個(gè)統(tǒng)一的軟件包里。

　　[填空] Intel公司的供應(yīng)鏈整合案例是按訂單生產(chǎn)模式的案例。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃時(shí)可選擇的實(shí)施策略。

　　(1)分步實(shí)施，每次只實(shí)施一個(gè)應(yīng)用，調(diào)試成功后與其他應(yīng)用整合；

　　(2)全面實(shí)施，拋掉所有老系統(tǒng)，用企業(yè)資源規(guī)劃軟件取而代之；

　　(3)分片全面實(shí)施，在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃軟件，然后擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)

[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述企業(yè)在實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)時(shí)，管理人員要注意的問(wèn)題。

　　(l)戰(zhàn)略思考；

　　(2)業(yè)務(wù)流程重組；

　　(3)對(duì)實(shí)施復(fù)雜性的管理：

　　(4)變革的管理。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述企業(yè)將后臺(tái)應(yīng)用整合起來(lái)的原因。

　　(1)客戶服務(wù)的要求：提高在線訂單履行的正確率及速度：將網(wǎng)站同后臺(tái)的存貨管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)。

　　(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求：不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也要求應(yīng)用的整合。

　　(3)不整合對(duì)企業(yè)不利：應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，正確的整合必不可少。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段是簡(jiǎn)單、分散的應(yīng)用，它的主要任務(wù)是解決特定的任務(wù)。但破壞了流程的連續(xù)性、增加了管理成本。

　　第二個(gè)階段是部門(mén)的應(yīng)用整合，即將分散的任務(wù)整合為連續(xù)的流程。但是在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代僅靠部門(mén)的整合是不夠的。

　　第三個(gè)階段就是跨部門(mén)的應(yīng)用整合，它強(qiáng)調(diào)在新的復(fù)雜的環(huán)境下解決問(wèn)題的能力。例如，生產(chǎn)部門(mén)與銷售部門(mén)的整合。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性。

　　由于各行業(yè)現(xiàn)在都面臨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)全球化、爭(zhēng)取客戶的成本不斷提高及客戶流失率很高等問(wèn)題，因此，認(rèn)真地了解客戶需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的唯一途徑?？蛻絷P(guān)系管理可以讓企業(yè)從各個(gè)方面了解客戶，它可以快速有效地創(chuàng)造新的分銷渠道，采集客戶的各種信息，把銷售、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面整合到一起，從而改善客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)，并從現(xiàn)有客戶身上獲取更大利潤(rùn)。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理整合的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。

　　(1)連帶銷售和高銷售。就是在提供服務(wù)的同時(shí)再開(kāi)展銷售。

　　(2)營(yíng)銷和執(zhí)行。就是利用各種直銷和廣告手段為潛在客戶提供購(gòu)買(mǎi)決策所需的信息。

　　(3)客戶服務(wù)和支持。包括服務(wù)需求管理、客戶管理、聯(lián)系和活動(dòng)管理、客戶調(diào)查、退貨確認(rèn)和其他詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議。

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。目的在于培養(yǎng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)。

　　(5)客戶維系管理。提供決策支持技術(shù)，對(duì)寶貴的顧客資源實(shí)行有效管理。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。

　　(1)客戶關(guān)系管理使整個(gè)公司受益，但可能降低單個(gè)部門(mén)的貢獻(xiàn)。

　　(2)從以庫(kù)存為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

　　(3)在不同時(shí)區(qū)、不同語(yǔ)言、不同稅收和法規(guī)環(huán)境中管理客戶關(guān)系。

　　(4)客戶關(guān)系管理的好壞取決于：銷售一線的活動(dòng)同企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)之間的緊密配合。

　　[簡(jiǎn)答]呼叫中心和網(wǎng)站相比傳統(tǒng)的客戶支持渠道，有著哪些優(yōu)點(diǎn)？

　　(1)它可以傾聽(tīng)客戶的聲音。

　　(2)可以提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　(3)可以滿足客戶更高的服務(wù)期望。

　　(4)能夠改進(jìn)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

[簡(jiǎn)答]企業(yè)實(shí)施銷售鏈管理的目的是什么？

　　(1)方便客戶；

　　(2)為客戶創(chuàng)造價(jià)值：

　　(3)方便定制產(chǎn)品：

　　(4)提高銷售隊(duì)伍效益；

　　(5)協(xié)調(diào)銷售隊(duì)伍。

　　[簡(jiǎn)答]銷售鏈管理應(yīng)用整合的重要性有哪些？

　　因?yàn)殇N售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動(dòng)，包括確定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買(mǎi)方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策者的影響及確定銷售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述推動(dòng)公司采用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的因素。

　　(1)取代傳統(tǒng)系統(tǒng)：

　　(2)增強(qiáng)管理和控制能力；

　　(3)管理全球業(yè)務(wù)；

　　(4)提高公司決策的統(tǒng)一性。

　　[簡(jiǎn)答]采用現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的原因是什么？

　　(1)開(kāi)發(fā)、維護(hù)的成本低；

　　(2)大部分現(xiàn)有系統(tǒng)已過(guò)時(shí)；

　　(3)是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實(shí)踐的結(jié)晶；

　　(4)自行開(kāi)發(fā)軟件不是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，失敗多。

　　[簡(jiǎn)答]企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的實(shí)施階段是什么？

　　(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段；

　　(2)藍(lán)圖階段；

　　(3)試驗(yàn)階段；

　　(4)最后階段；

　　(5)評(píng)估階段。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述管理人員在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　(1)什么樣的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)最適合公司？

　　(2)供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)差異化嗎？

　　(3)公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼欣谟唵蔚挠行男校?/span>

　　(4)公司的供應(yīng)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)是否正確？

　　[論述]論述供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

　　供應(yīng)鏈執(zhí)行就是以及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、有效的方式滿足客戶的特殊需求。換句話說(shuō)，供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對(duì)公司的滿意度。它是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)是通過(guò)精簡(jiǎn)采購(gòu)和生產(chǎn)流程來(lái)削減成本。

　　供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)由訂單計(jì)劃模塊、生產(chǎn)模塊、補(bǔ)貨模塊、分銷管理模塊、逆向后勤幾部分組成：

　　(1)訂單計(jì)劃模塊：根據(jù)客戶的重要性和訂單履行時(shí)間的要求來(lái)制定訂單履行計(jì)劃，計(jì)劃要考慮到供應(yīng)鏈的各種限制因素；

　　(2)生產(chǎn)模塊：主要指在特定場(chǎng)所進(jìn)行的組裝，包括裝配、包裝及貼標(biāo)簽等活動(dòng)；

　　(3)補(bǔ)貨模塊：零部件補(bǔ)貨策略的目標(biāo)是最大程度地減少流水線的庫(kù)存；

　　(4)分銷管理模塊：對(duì)產(chǎn)成品從制造商到配送中心再到最終消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程的管理：

　　(5)逆向后勤：負(fù)責(zé)管理將客戶退回的貨物送回給制造商或銷毀。

第九章  實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　[單選]開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。

　　[單選]在實(shí)施電子商務(wù)的成本中比重最大的是人員成本。

　　[單選]在進(jìn)行電子商務(wù)的成本效益評(píng)價(jià)時(shí)，最重要的是確定潛在效益。

　　[單選]在開(kāi)發(fā)實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，常采用的外包形式是星期外包。

　　[單選]在電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，屬于早期外包的業(yè)務(wù)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

　　[單選]實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，選擇主機(jī)托管服務(wù)時(shí)，要考慮的重要因素是可靠性、帶寬、安全性、成本。

　　[單選]能比小的ISP提供更好的服務(wù)和更寬的帶寬的是CSP。

　　[單選]項(xiàng)目管理技術(shù)最初運(yùn)用于軍事工程項(xiàng)目。

　　[多選]保護(hù)版權(quán)的范疇包括文學(xué)及音樂(lè)作品、戲曲和舞蹈作品、建筑作品。

　　[多選]電子商務(wù)對(duì)公司的支持活動(dòng)有建立品牌、增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案、銷售產(chǎn)品和服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)、管理供應(yīng)鏈。

　　[多選]企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容有確定開(kāi)始的目標(biāo)、控制這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程。

　　[多選]內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力、成本目標(biāo)、創(chuàng)造力。

　　[多選]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。

　　[多選]項(xiàng)目管理軟件的作用在于輔助項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)、幫助管理指派給咨詢顧問(wèn)的任務(wù)、幫助管理指派給技術(shù)伙伴的任務(wù)、幫助管理指派給外部服務(wù)提供商的任務(wù)。

　　[多選]事后項(xiàng)目審計(jì)檢查的內(nèi)容包括確立的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)程度、性能指標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度、成本、日期和進(jìn)度。

　　[名詞]項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。

　　[名詞]處魚(yú)是委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法。

　　[名詞]部分外包是公司將部分項(xiàng)目交給另一家公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)作。

　　[名詞]事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行的正式復(fù)審。

　　[填空]實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括：確定開(kāi)始的目標(biāo)、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程。

　　[填空]成功實(shí)施任何信息技術(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵是計(jì)劃和執(zhí)行。

　　[填空]電子商務(wù)成功的關(guān)鍵，在外包和內(nèi)部支持之間取平衡。

　　[填空]實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，需要電子商務(wù)的人才包括（規(guī)范）、應(yīng)用專家、業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)操作、數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)計(jì)劃、實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)項(xiàng)目的人員需要完成的任務(wù)。

　　(1)確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)。

　　(2)確定哪些電子商務(wù)項(xiàng)目需要外包。

　　(3)決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的服務(wù)方式。

　　(4)采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)計(jì)劃和控制電子商務(wù)實(shí)施。

　　(5)為電子商務(wù)（項(xiàng)目）配備人員。

　　[簡(jiǎn)答]若你單位準(zhǔn)備進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)，實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

　　(1)確定開(kāi)始的目標(biāo)；

　　(2)控制這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；

　　(3)監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程。

[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述外包的概念及形式分類。

　　外包是委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法。外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。

　　早期外包：將最初的網(wǎng)站設(shè)汁和開(kāi)發(fā)外包出去，然后由外包公司培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把運(yùn)營(yíng)交給他們。

　　晚期外包：由公司自己的信息系統(tǒng)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，把維護(hù)工作外包出去。

　　部分外包：公司將部分項(xiàng)目交給另…家公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)作。

　　[簡(jiǎn)答]簡(jiǎn)述事后審計(jì)的重要性。

　　事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行的正式復(fù)審。經(jīng)理通過(guò)事后審計(jì)來(lái)檢驗(yàn)在項(xiàng)目計(jì)劃階段確定的目標(biāo)、性能指標(biāo)預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對(duì)比預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際情況。

　　事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目的目標(biāo)，并了解目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差異。事先決定不找替罪羊，公司就能得到對(duì)規(guī)劃未來(lái)項(xiàng)目有益的信息。

　　[論述]試述實(shí)施電子商務(wù)所需的人員類型及其職責(zé)。

　　(1)業(yè)務(wù)經(jīng)理，其職責(zé)是負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)施內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)；

　　(2)應(yīng)用專家，其職責(zé)是負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站的應(yīng)用軟件；

　　(3)客戶服務(wù)人員，其職責(zé)是在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中幫助設(shè)計(jì)和應(yīng)用顧客關(guān)系管理；

　　(4)系統(tǒng)管理員，其職責(zé)是負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　(5)網(wǎng)絡(luò)管理員，其職責(zé)是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)和監(jiān)控負(fù)荷，解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯(cuò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)：

　　(6)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，其職責(zé)是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)站的集成及維護(hù)。

　　[論述]試述如何實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　(1)確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)。

　?、傩б婺繕?biāo)。公司建立網(wǎng)站是為了樹(shù)立品牌或增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案。改善顧客服務(wù)或售后支持，他們可以設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客服務(wù)與支持成本的目標(biāo)。

　?、诔杀灸繕?biāo)。識(shí)別和估計(jì)成本比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多。但許多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)項(xiàng)目的成本同樣難以估計(jì)和控制。

　?、郾容^效益和成本。大多數(shù)公司都規(guī)定對(duì)重大支出要進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些在設(shè)備、人員和其他財(cái)產(chǎn)上的重大投資被稱為資本項(xiàng)目或資本投資。

　　(2)實(shí)施時(shí)的內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包。確定了電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)后，就要想辦法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

　?、賰?nèi)部團(tuán)隊(duì)。在確定電子商務(wù)哪部分項(xiàng)目需要外包時(shí)，首先要組建負(fù)責(zé)該項(xiàng)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。

　?、谠缙谕獍?。在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了快速開(kāi)展項(xiàng)

　　目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)交給他們。

　?、弁砥谕獍８鼈鹘y(tǒng)的信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它成為公司穩(wěn)定的組成。

　?、懿糠滞獍?。在早期外包和晚期外包兩種方式中，項(xiàng)目整個(gè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的責(zé)任都是由單獨(dú)的群體（公司內(nèi)部或外包方）來(lái)承擔(dān)的。

　?、葸x擇主機(jī)托管服務(wù)。

　　(3)電子商務(wù)實(shí)施的管理。管理復(fù)雜的實(shí)施活動(dòng)的最好方法是采用正式的項(xiàng)目管理技術(shù)。

　　①項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。

　?、谂鋫淙藛T。

　?、凼潞髮徲?jì)。