第一章 電子商務(wù)案例分析概述

1、 電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是因特網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

2、 特點：虛擬性、低成本、個性化、敏捷性和全球性。

3、 電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性

（1） 能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解

（2） 能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合

（3） 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長

4、 案例：是指以各種視聽媒體，對典型的事件及其解決方案展開情景描述及分析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。

5、 電子商務(wù)案例：是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進行客觀描述的教學(xué)資料。電子商務(wù)案例分析的主要特點是它的啟迪性和實踐性。它強調(diào)以知識的運用為主。

6、 電子商務(wù)教學(xué)中案例的分類

（1） 已解決問題案例

（2） 待解決問題案例

（3） 設(shè)想問題案例

7、 電子商務(wù)案例分析的專業(yè)分類

（1）  電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護案例

（2） 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例

（3） 電子商務(wù)B2C案例

（4） 電子商務(wù)B2B案例

（5） 電子商務(wù)服務(wù)案例

（6） EDI案例

8、 電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容

（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料：經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、投資方、合作伙伴、有無上市計劃等。

（2） 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析。

（3） 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。

（4） 電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析：盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)險分析、競爭優(yōu)勢與劣勢分析、電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景。

9、 電子商務(wù)案例分析：就是根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及規(guī)律性，進而指導(dǎo)實踐的過程。

10、 電子商務(wù)案例分析的內(nèi)容

（1） 對案例的特定目的進行剖析，得出有關(guān)整個案例分析過程的方向及側(cè)重點等方面的結(jié)論。

（2） 對所用研究方式及分析方法的特性和針對性進行研究；

（3） 對案例對象的特點進行分析；

（4） 對案例資料的可靠性和代表性進行分析；

（5） 運用適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，分析案例資料所反映的問題；

（6） 綜合得出最終的分析結(jié)論，并對這一結(jié)論的前提，深層根源機適用范圍等提出見解。

11、 電子商務(wù)案例的綜合分析方法：電子商務(wù)案例綜合分析所使用的思維方法，大體上分為兩類，一類是科學(xué)的邏輯思維方法，一類是與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法。

（1） 形式邏輯思維方法：比較和分類、歸納和演繹、分析和綜合方法、抽象和具體、證明。

（2） 辯證邏輯思維方法：矛盾分析法、質(zhì)量分析法、辯證分析法。

12、 電子商務(wù)案例的比較分析方法：橫向比較法、縱向比較法、理想類型比較法

13、 電子商務(wù)案例的統(tǒng)計分析方法：對比分析法（規(guī)模、性質(zhì)、條件）、平均分析法（被分析對象需要與其他參照物進行比較）、動態(tài)分析法（發(fā)展水平、發(fā)展速度、長期趨勢、季節(jié)變動）、指數(shù)分析法（成本法和收益法）、相關(guān)分析法（單、復(fù)、動態(tài)、靜態(tài)、縱向、橫向）以及統(tǒng)計圖表等。

（1） 基本數(shù)據(jù)：是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計指標(biāo)，如上網(wǎng)人數(shù)、信道寬帶、市場供求關(guān)系、速度指標(biāo)、綜合經(jīng)濟效益指標(biāo)等。

（2） 專業(yè)數(shù)據(jù)：是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)或其他有關(guān)資料，如銷售價格、銷售量、平均成本、利稅額、平均利潤率、競爭能力等。

第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護案例

1、 虛擬主機：相對于真實主機而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干個主機，實際上是將真實主機的硬盤空間分成若干份，然后租給不同的用戶，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但是共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

2、 虛擬主機到INTERNET的鏈接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機的鏈接可采用公用電話網(wǎng)PSTN、一線通ISDN、ADSL等。

3、 優(yōu)點：采用虛擬主機技術(shù)的用戶只需對自己的信息進行遠(yuǎn)程維護，而無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進行維護。因此虛擬主機技術(shù)可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列繁瑣的工作，是企業(yè)發(fā)布信息較好的方式。

4、 特點：投資小、建立速度快、安全可靠、無需軟硬件配置及投資，無需擁有技術(shù)支持等特點。

5、 虛擬主機服務(wù)內(nèi)容：存儲空間、電子郵件、網(wǎng)頁制作、IP地址、文件傳輸、時間、速度。

6、 服務(wù)器托管：是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。

7、 特點：靈活、穩(wěn)定、安全、快捷。

8、 主機托管服務(wù)的選擇

（1） 可靠性是最基本的因素

（2） 重視安全問題

（3） 功能需求

9、 獨立服務(wù)器：指用戶的服務(wù)器從INTERNET接入到維護管理完全由自己操作。

10、 硬件

（1）  路由器：是INTERNET的主要節(jié)點設(shè)備。路由器通過路由決定數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)的策略稱為路由選擇，這也是路由器名稱的由來。

（2） 交換機：是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備。交換機中有一張路由表，如果知道目標(biāo)地址在何處，就把數(shù)據(jù)發(fā)送到指定的地點，如果它不知道就發(fā)送到所有的端口。

（3） 服務(wù)器：在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進行管理的計算機叫服務(wù)器。服務(wù)器可以分為WWW服務(wù)器，E-maiL服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和DNS服務(wù)器等。

（4） 客戶機：在網(wǎng)絡(luò)上使用資源的計算機叫客戶機。

（5） 不間斷電源：是一種含有蓄電池和控制電路，以逆變器為主要組成部分的恒壓恒頻電源。它的主要作用在于，當(dāng)計算機等設(shè)備遇到外部供電系統(tǒng)發(fā)生中斷時，可以繼續(xù)提供一段時間的穩(wěn)定持久電流，維持用電設(shè)備的正常運行，以便用戶能夠及時處理好未完成的工作。

（6） 空調(diào)：恒溫設(shè)備

（7） 除濕機：恒溫設(shè)備

11、 系統(tǒng)平臺，主要有 WindowsNT、UNIX、Net ware、Linux等。Windows NT的特點 

（1） 支持多種硬件平臺和多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

（2） 可以與多種服務(wù)器操作系統(tǒng)進行互操作

（3） 具有良好的安全措施與容錯能力

（4） 提供了多種工具，用來記錄與追蹤網(wǎng)絡(luò)的活動情況

（5） 任務(wù)管理器能夠顯示與應(yīng)用程序有關(guān)的詳細(xì)信息，并且以圖形方式表示出CPU于內(nèi)存使用情形，使用戶能夠更方便控制與管理系統(tǒng)。

（6） 支持兩種文件系統(tǒng)：文件系統(tǒng)NTFS和文件分配表系統(tǒng)FAT。

（7） 在DOS和windows95中通常使用的文件系統(tǒng)都是FAT文件系統(tǒng)，當(dāng)驅(qū)動器容量不大時，F(xiàn)AT文件系統(tǒng)是非常好的，但是當(dāng)驅(qū)動器容量超過2GB時，F(xiàn)AT文件系統(tǒng)的效率就不如NTSF系統(tǒng)。

（8） NTFS系統(tǒng)是一種高性能的文件系統(tǒng)，它支持文件、目錄、和驅(qū)動器等各個層次的壓縮。此外，NTFS文件系統(tǒng)擁有更強的安全特性。FAT分區(qū)可轉(zhuǎn)換到NTFS分區(qū)，但反之不能。

12、 UNIX操作系統(tǒng)最早是在20世紀(jì)60年代后期有貝爾實驗室開發(fā)的，是一個具有不同硬件平臺的多種操作系統(tǒng)，具有多種不同的版本。

13、 Netware操作系統(tǒng)：在通用性、可靠性、擴展性具有許多特點。

14、 Linux 操作系統(tǒng)是NUIX在微機上的完整實現(xiàn)，它性能穩(wěn)定、功能強大、技術(shù)先進，是目前最流行的微機操作系統(tǒng)之一。是有芬蘭的萊納斯.托瓦而茲發(fā)明設(shè)計的。

特點：

（1） 源代碼公開

（2） 完全免費

（3） 完全的多任務(wù)和多用戶

（4） 使用多種硬件平臺

（5） 穩(wěn)定性好

（6） 已與移植

（7） 用戶界面良好

（8） 強大的網(wǎng)絡(luò)功能

15、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle、Sybase、DB2、SQL Server等

1、 ORACLE是一種適用于各種類型包括大型、中型和微型計算機的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它使用SQL作為數(shù)據(jù)庫語言。

2、 Sybase是美國Sybase公司在20世紀(jì)80年代中推出的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也是世界上第一個真正的基于CLIENT/server結(jié)構(gòu)的RDBMS產(chǎn)品。

特點：在Sybase中按權(quán)限由高到低，可將用戶分為四種不同的類型，由高到低分別為：系統(tǒng)管理員sa、數(shù)據(jù)庫屬主dbo、數(shù)據(jù)庫對象屬主和其他一般用戶。

3、 DB2是IBM公司開發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

版本，如：DB2工作組版、DB2企業(yè)版、DB2個人版、DB2企業(yè)擴展板。

功能：處理數(shù)據(jù)庫管理功能外，DB2還包含多種工具，提供了多媒體、面向?qū)ο?、Internet和ODBC（開放數(shù)據(jù)庫連接）應(yīng)用程序開發(fā)的支持。

組件：數(shù)據(jù)庫引擎應(yīng)用程序接口和一組工具。

數(shù)據(jù)庫引擎功能：管理數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)的訪問（包括開發(fā)控制）、保證數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)安全。

4、 SQL Server采用二級安全驗證、登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶賬戶和角色的許可驗證。同時，SQL Server支持兩種身份驗證模式：WindowsNT身份驗證和SQL Server身份驗證。

16、 Internet接入方式：PSTN、ISDN、DSL、DDN、ATM、幀中繼接入等。

（1） PSTN接入，是利用公共交換電話網(wǎng)PSTN進行數(shù)據(jù)傳送，盡管速度較慢，要占用一條電話線路，但設(shè)備簡單，使用方便，故仍然是目前大多數(shù)個人用戶的一種主要通信方式。

（2） ISDN接入，是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的簡稱，是一種先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)IDN為基礎(chǔ)發(fā)展而成的，能提供端到端數(shù)字連接。

（3） DDN接入，DDN是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的簡稱，它是利用光纖、數(shù)字微波或衛(wèi)星等數(shù)字傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備組成，能為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)傳輸通道，傳送各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

特點：速率高、低誤碼率、通信容量大、方便各種局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。

優(yōu)點：通過DDN接入Internet,其操作簡便，無需撥號，開機即可直接進入Internet;高速連接,穩(wěn)定可靠，不會出現(xiàn)撥號上網(wǎng)中常見的線路繁忙中途斷線等現(xiàn)象

缺點：接入費用比PSTN和ISDN要高得多。

（4） DSL接入，DSL技術(shù)可以分為非對稱DSL（ADSL）和對稱DSL（如SDSL、HDSL）。

特點：傳輸速度快、多個設(shè)備共享一條線路、使用方便。

（5） ATM接入，異步傳輸模式，ATM接口支持單模、多模光纖、物理接入速度有2M、34M、155M，能滿足多種業(yè)務(wù)的需求。

第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例

1、 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃？

（1） 網(wǎng)站目標(biāo)定位

（2） 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定

（3） 網(wǎng)站的客戶定位

（4） 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定

（5） 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定

（6） 客戶付款方式的設(shè)定

（7） 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定

（8） 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃

2、 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮實施電子商務(wù)網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作平臺、和開發(fā)平臺等幾個方面。

（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站的操作系統(tǒng)的選擇將依據(jù)網(wǎng)站設(shè)計的整體方案，包括硬件的配置，數(shù)據(jù)庫的選擇和開發(fā)平臺來確定。

（2） 在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的選擇上，可供選擇的數(shù)據(jù)庫有ORACLE、SYBASE、MS SQLServer、DB2、MYSQL及INFORMIX等。

（3） 開發(fā)平臺的選擇方面應(yīng)重點考慮如何提高開發(fā)效率和系統(tǒng)調(diào)整效率。

3、 域名：有個人、企業(yè)或者組織申請的網(wǎng)站使用的INTERNET標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

域名注意事項：

（1） 選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱

（2） 選擇簡單和易記易用的名字

（3） 域名的自我保護

4、 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)對人才的需求？

（1） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人員。

（2） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員。

（3） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員

（4） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)財務(wù)管理和工作人員

（5） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)的其他類工作人員

5、 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全？

（1） 信息的保密性

（2） 數(shù)據(jù)的完整性

（3） 身份認(rèn)證的真實性

（4） 不可否認(rèn)性

6、 電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施？

（1） 防火墻：是一種將內(nèi)部INTRANET 網(wǎng)絡(luò)于公用網(wǎng)絡(luò)分開的方法，它實際上是一種隔離技術(shù)，控制著INTERNET與INTRANET之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。

（2） 數(shù)據(jù)加密（S-HTTP/SSL）

（3） 建立認(rèn)證系統(tǒng)（CA身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù) ）

（4） 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)用層有SET安全電子交易協(xié)議、對話層SSL安全套接層協(xié)議）等。

7、 系統(tǒng)功能特點分析

（1） 強大的網(wǎng)站個性化定制功能

（2） 超大容量的商品記錄及多種檢索方法

（3） 強大的銷售管理功能

（4） 靈活的價格管理體系

（5） 詳細(xì)的訪問統(tǒng)計系統(tǒng)

（6） 智能銷售統(tǒng)計及分析功能

（7） 功能完備的新聞發(fā)布系統(tǒng)

（8） 全面的安全控制

（9） 可以與用戶現(xiàn)有系統(tǒng)集成

8、 電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生較明顯的作用

（1） 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

（2） 電子商務(wù)可以加速企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新（電子商務(wù)包含著傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)和新產(chǎn)品服務(wù)；電子商務(wù)通過產(chǎn)品的創(chuàng)新推動了市場創(chuàng)新，并且?guī)恿诵滦托畔⑵髽I(yè)的崛起，成為經(jīng)濟的新增長力量）

（3） 電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平

9、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：

（1） 傳播范圍廣

（2） 交互性強

（3） 針對性明確

（4） 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確估計

（5） 具有靈活性和低成本

（6） 感官性強

10、 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

（1） 旗幟廣告

（2） 圖標(biāo)廣告

（3） 文字鏈接

（4） 漂浮廣告

（5） 全屏廣告等新的廣告形式

11、 如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果

（1） 利用旗幟廣告

（2） 選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告

（3） 在廣告中加入”Click”或”點擊”

（4） 在廣告中向受眾提供利益

（5） 經(jīng)常更換廣告的圖片

（6） 網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置

12、 電子商務(wù)網(wǎng)站如何設(shè)計主頁和頁面的特色

（1） 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格

（2） 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置

（3） 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用

（4） 網(wǎng)頁中圖片的運用

（5） 網(wǎng)頁中音樂的運用

13、 電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點：定位、結(jié)構(gòu)、功能

14、 優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征：

（1） 高的技術(shù)融合量

（2） 優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量

（3） 靈活的導(dǎo)航

（4） 豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息

（5） 合理的貿(mào)易方式

（6） 方面的信息交互等

15、 通過哪些方面評估與測試一個電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)？

（1） 整合網(wǎng)站目標(biāo)用戶群訪問情況的即時、歷史記錄，利用市場營銷資料庫，對網(wǎng)站進行流量分析與資料挖掘。

（2） 在詳細(xì)了解目標(biāo)用戶群（包括潛在用戶群）的喜好，行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng)營主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配。

（3） 檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質(zhì)

（4） 通過對流量的分析尋找網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁、應(yīng)用程序諸方面進行服務(wù)品質(zhì)的分析。

（5） 分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患，有無因不規(guī)范的劣質(zhì)應(yīng)用程序造成的門戶大開不設(shè)防的情況，如有要盡快加以杜絕，以降低風(fēng)險，并提出可操作的對應(yīng)措施。

（6） 分析網(wǎng)站效益（含電子商務(wù)成效）并預(yù)測發(fā)展前景及業(yè)務(wù)的增長趨勢。

  第四章 電子商務(wù)B2C案例   

1、B2C:企業(yè)開展的電子商務(wù)通過INTERNET向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式，就是電子商務(wù)的B2C交易，即網(wǎng)上零售。

組成部分：

（1） 為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站

（2） 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)

（3） 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

2、 能夠成功的關(guān)鍵：要看網(wǎng)站的內(nèi)容是否超凡脫俗，有效方便，能夠推動網(wǎng)上的虛擬商務(wù)活動，以達到極大地帶動企業(yè)商務(wù)運作的效果。

3、 策略：域名策略、網(wǎng)站的目的、網(wǎng)站的目標(biāo)顧客和市場定位策略、網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)策略、網(wǎng)站的管理和維護策略及網(wǎng)站的促銷策略等。

4、企業(yè)類型

（1） 經(jīng)營著離線商店的零售商

（2） 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)

（3） 商品制造商

（4） 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

5、 種類：綜合類和專門類

6、購物類型

（1） 專門計劃性購物

（2） 一般計劃性購物

（3）提醒購物

（4）完全無計劃購物

7、網(wǎng)頁設(shè)計：顧客與零售商界面和零售商管理界面

顧客與零售商界面

(1) 網(wǎng)站欄目設(shè)計注意事項：欄目入口按鈕應(yīng)相對集中、欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(cè)或者右側(cè)；單行、底部橫列；頁面欄目不宜過多，太多則顯得雜亂。

(2) 導(dǎo)航：導(dǎo)航機制的標(biāo)準(zhǔn)：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。

主頁

（1） 分類

（2） 網(wǎng)片與速度

（3） 信息更新

零售商管理界面的特殊功能：

（1） 商品情報和商品計劃

（2） 微觀營銷

（3） 品牌管理

8、 商品的價格定位：低價定位、等價定位、高價定位

9、收益模式：收取服務(wù)費、會員制、降低價格，擴大銷售量

10、網(wǎng)上購物系統(tǒng)的基本要素

（1） 安全機制

（2） 支付系統(tǒng)

（3） 購物引擎

（4）商品的倉儲和管理

11、支付方式

（1）信用卡和電子錢包

（2）支票

（3）匯款

（4）現(xiàn)金支付

12與消費者互動：

（1） 信息層面上的互動

（2） 交易層面上的互動

（3） 服務(wù)層的互動

14、 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢？

（1） 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強

（2） 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件

（3） 建立倉儲的費用相對低廉

（4） 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快

（5） 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

15、 網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點

（1） 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小

（2） 適應(yīng)讀者的新需求

16、 網(wǎng)上書店購書的流程：用戶登錄、書籍瀏覽、放入購物籃、結(jié)賬和結(jié)算、送貨上門。

17、 網(wǎng)上百貨超市有其獨特的特點：

（1） 不受物理空間的影響

（2） 不受時間的限制

（3） 不受地域的限制

（4） 不受外界的誘導(dǎo)

（5） 商品價格低

18、 網(wǎng)上百貨商店貨物配送模式

（1） 具備離線百貨商場的網(wǎng)站

（2） 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站

（3） 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合

（4） 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍

19、 訂單跟蹤注意事項

（1） 訂單跟蹤

（2） 售后服務(wù)

（3） 服務(wù)跟蹤

第五章電子商務(wù)B2B案例

1、B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B；也可以說，B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)開展的交易活動，它包括通過因特網(wǎng)進行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動

2、 分類

(1) 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站

（2） 專門做B2B交易平臺的網(wǎng)站

（3）垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站

3、優(yōu)點

（1） 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息的成本。

（2） 買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

（3）賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。

（4） 電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可以減少文件處理費用。

（5） 因特網(wǎng)使得買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。

4、B2B網(wǎng)站的交易模式

4、1  水平網(wǎng)站：水平這一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競爭、交易、庫存管理等。

利潤來源：交易費用、拍賣傭金、軟件許可費、廣告費、出售“內(nèi)容”、節(jié)省成本的回報、其他服務(wù)費用。

成功的關(guān)鍵因素：

（1） 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度

（2） 業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理專業(yè)知識

（3） 提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平

（4） 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

困境：水平網(wǎng)站追求“全”、即行業(yè)全、服務(wù)全，這樣才有競爭力。

4、2 垂直網(wǎng)站：是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各層次的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。

利潤：廣告、交易費、拍賣會、信息費即數(shù)據(jù)庫使用費等。

成功的關(guān)鍵：

（1） 垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵最重要的因素是專業(yè)技能

（2） 垂直網(wǎng)站另一個成功因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。

（3） 所以，垂直網(wǎng)站更有聚集性，定向性，他們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體。

困境：運作垂直網(wǎng)站需要較深的專門技能。專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本愛處理很狹窄的、專門性的業(yè)務(wù)，才能發(fā)揮虛擬市場的商業(yè)潛能。垂直網(wǎng)站市場面臨的最大挑戰(zhàn)是難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域滲透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

5、 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易：是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，機通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進的通訊技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密的聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。

優(yōu)點：

（1） 網(wǎng)絡(luò)商品中介買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。

（2） 網(wǎng)絡(luò)交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。

（3） 在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中地結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險防范能力。

（4） 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心仍然尋在一些問題需要解決：目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題。

6、 企業(yè)電子商務(wù)的特點：

（1） 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)：是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。

（2） 特定企業(yè)的電子商務(wù)：是指過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，進行共同的設(shè)計、開發(fā)或全面進行市場及庫存管理而進行的商務(wù)交易。

7、 信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)運行中的相互關(guān)系

（1） 信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中士相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個都不可能形成電子商務(wù)。

（2） 信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，如果沒有信息流，資金流和物流就沒有導(dǎo)向。

（3） 三流運行的最終狀態(tài)時要達到資金流的兌現(xiàn)。只有資金兌現(xiàn)之后，才能取得自己的收益和利潤。

（4） 在這三流中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運行是一種物流狀態(tài)的變化，是一個地域狀態(tài)的變化。這個時間相對網(wǎng)上認(rèn)定信息的時間和在網(wǎng)上支付貨款的時間是非常緩慢的。所以，物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)的實現(xiàn)水平。

8、 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運作

（1） 賣方控制型營銷策略是指由單一賣方建立，以尋求縱多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。

（2） 賣方控制型營銷策略是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。包括買方代理型和買方合作型兩種。

（3） 中介控制型營銷策略是由買賣雙方之外的第三者建立的，促進買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

9、 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題

（1） 考慮交易成本

（2） 判斷產(chǎn)品交易機會

（3） 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度

（4） 比較采購量和供應(yīng)量

10、 電子商務(wù)的安全認(rèn)證，包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。認(rèn)證機構(gòu)或信息服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供如下功能：

（1） 可信性

（2） 完整性

（3） 不可抵賴性

（4） 訪問控制

11、 身份認(rèn)證

用戶身份認(rèn)證的基本方式

（1） 用戶所知道的某個秘密信息

（2） 用戶特有的，某個秘密信息，用戶必須持有合法的隨身攜帶的物理介質(zhì)

（3） 用戶所具有的某些生物學(xué)特征

12、 信息認(rèn)證

（1） 對敏感的文件加密，即使別人截獲文件也無法得到其內(nèi)容

（2） 保證數(shù)據(jù)的完整性，防止截獲人在文件中加入其他信息

（3） 對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證，以確保發(fā)信人的身份

（4） 現(xiàn)在普遍采用符合SET標(biāo)準(zhǔn)的SET CA認(rèn)證體系和基于X..509的PKI CA體系。詳見193頁。

13、 通過認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證

第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

1、 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，是指除商品交易活動之外的各個行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等多種行業(yè)。

2、新經(jīng)濟的商業(yè)運作模式：創(chuàng)新、取代、融合。

3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)主要包括

（1） 景區(qū)景點查詢，旅行社旅游線路查詢及預(yù)訂，火車車次、時刻查詢、飛機航班、時刻查詢及預(yù)訂，中遠(yuǎn)期氣象信息查詢

（2） 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂，

（3） 投訴處理查詢

4、網(wǎng)上拍賣：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)、借助因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。

形式：個人競價、集體議價、接受委托拍賣特定物品

5、 符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣：是指按照拍賣法設(shè)置網(wǎng)上拍賣行并按照拍賣法規(guī)定進行運作的拍賣。

條件或特點：

（1） 網(wǎng)站經(jīng)營者必須是按照拍賣法設(shè)立的拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。

（2） 網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人

（3） 按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動

6、 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣----網(wǎng)上競價買賣

（1） 拍賣者沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)

（2） 沒有專業(yè)拍賣師

（3） 網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價，而是電腦顯示屏上價格由低向高的不斷變化。

（4） 拍賣的物品大多數(shù)是拍賣人自己的物品或經(jīng)銷的商品

7、網(wǎng)上拍賣的競價模式：正向競價和逆向競價。交易方式：競價拍賣、競價拍買和集體議價。

8、 網(wǎng)上拍賣的程序：注冊、拍賣程序、購買程序、貨運和支付方式

9、網(wǎng)上證券交易：通常是指投資者利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)資源，獲取國內(nèi)外各交易所的即時報價，查找國際國內(nèi)各類與投資者相關(guān)的經(jīng)濟金融信息，分析市場行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上的開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)實時交易。

特點：

（1） 網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。

（2） 減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險，提高交易效率

（3） 加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率

10、 網(wǎng)絡(luò)教育的意義

（1） 網(wǎng)絡(luò)教育能夠滿足所有人的教育需求的潛力，能夠讓任何人隨時隨地接受個性化的教育，教師所追求的因材施教的理想將成為可能，學(xué)習(xí)者也將會變得更加積極主動。

（2）網(wǎng)絡(luò)教育客服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機會

（3） 網(wǎng)絡(luò)教育將真正有可能使全人類的學(xué)習(xí)者得到一次徹底的革命和解放，它將沖擊傳統(tǒng)的教育模式，同時將會加速推進新型教育模式的誕生和成長。

內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容可以涉及所有領(lǐng)域。其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人高考，包括自學(xué)、職業(yè)教育、繼續(xù)教育等形式，涉及的是各行各業(yè)各個學(xué)科。一個完整的學(xué)科體系應(yīng)包括從基本理論到實際應(yīng)用等一系列的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)教育需要的教材應(yīng)該是完整的、成體系的，包括從初級、、中級、高級直到目前最近進展的內(nèi)容；同時，還要包括各種輔導(dǎo)材料、測試題目；包括最基本最實用的工具書和辭典。

類型：

（1） 綜合教育網(wǎng)站，例如全校網(wǎng)、網(wǎng)大等。

（2） 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站

（3） 專業(yè)教育網(wǎng)站

11、電子支付：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。

特點：

（1） 電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的，而傳統(tǒng)的支付方式則是同股溝現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)，票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌來實現(xiàn)的。

（2） 電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作

（3） 電子支付使用的是最先進的通訊手段，而傳統(tǒng)的則是傳統(tǒng)的通信媒介

（4） 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。

形式：信用卡、電子支票、電子貨幣

12、 安全認(rèn)證的重要性

（1） 安全認(rèn)證在電子商務(wù)中具有特殊的地位

（2） 它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易轟動順利進行的一項基礎(chǔ)性工作，主要是解決電子商務(wù)活動中參與交易的各方身份、資信的認(rèn)定，維護交易活動的安全。

（3）它對于加強電子商務(wù)數(shù)字認(rèn)證服務(wù)管理，規(guī)范認(rèn)證機構(gòu)數(shù)字認(rèn)證行為，維護電子商務(wù)交易各方當(dāng)事人的合法利益，具有重要意義。

（4） 盡快完善電子商務(wù)認(rèn)證管理辦法是發(fā)展電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)

13、數(shù)字證書：數(shù)字證書是最常用的CA證書。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易雙方真實身份證明的依據(jù)，是一個經(jīng)證書授權(quán)中心(CA)數(shù)字簽名的、包括證書申請者（公開密鑰申請者）個人信息及其公開密鑰的文件。

分類：個人數(shù)字證書、單位數(shù)字證書、SSL數(shù)字證書、SET數(shù)字證書等

第七章 EDI案例

1、EDI的概念：是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機應(yīng)用系統(tǒng)到計算機應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。

要素：

（1） EDI是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸

（2） EDI使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料

（3） EDI使用電子方式進行數(shù)據(jù)的傳輸

2、 EDI與電子郵件和傳真的差別

工作方式：應(yīng)用系統(tǒng)-應(yīng)用系統(tǒng)                個人-個人

信息格式：標(biāo)準(zhǔn)格式                         自由格式

安全性：較可靠                             較難保障

網(wǎng)絡(luò)形式：封閉                              開放

投資成本：高                               低

3、 EDI的標(biāo)準(zhǔn)

EDI的標(biāo)準(zhǔn)主要提供：語法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則和協(xié)定、已出版的公開文件。

標(biāo)準(zhǔn)的三要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報文格式

（1） EDIFACT語法規(guī)則（ISO9735）

（2） 報文設(shè)計指南

（3） 語法應(yīng)用指南

（4） EDIFACT數(shù)據(jù)元目錄

（5） EDIFACT代碼表

（6） EDIFACT復(fù)合數(shù)據(jù)元目錄

（7） EDIFACT段目錄

（8） EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報文格式

4、 EDI應(yīng)用范圍：制造業(yè)、貿(mào)易運輸業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)、

5、EDI硬件環(huán)境：計算機、調(diào)制解調(diào)器、電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)

5、EDI軟件環(huán)境：表驅(qū)動結(jié)構(gòu)、編輯、開發(fā)輔助、審計選擇

6、EDI軟件的基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能、通信功能

7、EDI系統(tǒng)的組成：有EDI客戶端系統(tǒng)和EDI傳輸系統(tǒng)所組成，其中客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺。