第一章 電子商務(wù)案例分析概述

1、 電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是因特網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

2、 特點(diǎn)：虛擬性、低成本、個(gè)性化、敏捷性和全球性。

3、 電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性

（1） 能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解

（2） 能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合

（3） 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)

4、 案例：是指以各種視聽(tīng)媒體，對(duì)典型的事件及其解決方案展開(kāi)情景描述及分析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。

5、 電子商務(wù)案例：是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、情景與過(guò)程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料。電子商務(wù)案例分析的主要特點(diǎn)是它的啟迪性和實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)以知識(shí)的運(yùn)用為主。

6、 電子商務(wù)教學(xué)中案例的分類

（1） 已解決問(wèn)題案例

（2） 待解決問(wèn)題案例

（3） 設(shè)想問(wèn)題案例

7、 電子商務(wù)案例分析的專業(yè)分類

（1）  電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例

（2） 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例

（3） 電子商務(wù)B2C案例

（4） 電子商務(wù)B2B案例

（5） 電子商務(wù)服務(wù)案例

（6） EDI案例

8、 電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容

（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)策略、投資方、合作伙伴、有無(wú)上市計(jì)劃等。

（2） 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。

（3） 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)分析、營(yíng)銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。

（4） 電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析：盈虧狀況分析、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析、電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景。

9、 電子商務(wù)案例分析：就是根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對(duì)通過(guò)調(diào)查并經(jīng)過(guò)整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。

10、 電子商務(wù)案例分析的內(nèi)容

（1） 對(duì)案例的特定目的進(jìn)行剖析，得出有關(guān)整個(gè)案例分析過(guò)程的方向及側(cè)重點(diǎn)等方面的結(jié)論。

（2） 對(duì)所用研究方式及分析方法的特性和針對(duì)性進(jìn)行研究；

（3） 對(duì)案例對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行分析；

（4） 對(duì)案例資料的可靠性和代表性進(jìn)行分析；

（5） 運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，分析案例資料所反映的問(wèn)題；

（6） 綜合得出最終的分析結(jié)論，并對(duì)這一結(jié)論的前提，深層根源機(jī)適用范圍等提出見(jiàn)解。

11、 電子商務(wù)案例的綜合分析方法：電子商務(wù)案例綜合分析所使用的思維方法，大體上分為兩類，一類是科學(xué)的邏輯思維方法，一類是與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法。

（1） 形式邏輯思維方法：比較和分類、歸納和演繹、分析和綜合方法、抽象和具體、證明。

（2） 辯證邏輯思維方法：矛盾分析法、質(zhì)量分析法、辯證分析法。

12、 電子商務(wù)案例的比較分析方法：橫向比較法、縱向比較法、理想類型比較法

13、 電子商務(wù)案例的統(tǒng)計(jì)分析方法：對(duì)比分析法（規(guī)模、性質(zhì)、條件）、平均分析法（被分析對(duì)象需要與其他參照物進(jìn)行比較）、動(dòng)態(tài)分析法（發(fā)展水平、發(fā)展速度、長(zhǎng)期趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)）、指數(shù)分析法（成本法和收益法）、相關(guān)分析法（單、復(fù)、動(dòng)態(tài)、靜態(tài)、縱向、橫向）以及統(tǒng)計(jì)圖表等。

（1） 基本數(shù)據(jù)：是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如上網(wǎng)人數(shù)、信道寬帶、市場(chǎng)供求關(guān)系、速度指標(biāo)、綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)等。

（2） 專業(yè)數(shù)據(jù)：是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料，如銷售價(jià)格、銷售量、平均成本、利稅額、平均利潤(rùn)率、競(jìng)爭(zhēng)能力等。

第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例

1、 虛擬主機(jī)：相對(duì)于真實(shí)主機(jī)而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)，實(shí)際上是將真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，然后租給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但是共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

2、 虛擬主機(jī)到INTERNET的鏈接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機(jī)的鏈接可采用公用電話網(wǎng)PSTN、一線通ISDN、ADSL等。

3、 優(yōu)點(diǎn)：采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無(wú)需對(duì)硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。因此虛擬主機(jī)技術(shù)可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列繁瑣的工作，是企業(yè)發(fā)布信息較好的方式。

4、 特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)需軟硬件配置及投資，無(wú)需擁有技術(shù)支持等特點(diǎn)。

5、 虛擬主機(jī)服務(wù)內(nèi)容：存儲(chǔ)空間、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)制作、IP地址、文件傳輸、時(shí)間、速度。

6、 服務(wù)器托管：是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。

7、 特點(diǎn)：靈活、穩(wěn)定、安全、快捷。

8、 主機(jī)托管服務(wù)的選擇

（1） 可靠性是最基本的因素

（2） 重視安全問(wèn)題

（3） 功能需求

9、 獨(dú)立服務(wù)器：指用戶的服務(wù)器從INTERNET接入到維護(hù)管理完全由自己操作。

10、 硬件

（1）  路由器：是INTERNET的主要節(jié)點(diǎn)設(shè)備。路由器通過(guò)路由決定數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)的策略稱為路由選擇，這也是路由器名稱的由來(lái)。

（2） 交換機(jī)：是連接路由器與服務(wù)器、客戶機(jī)的設(shè)備。交換機(jī)中有一張路由表，如果知道目標(biāo)地址在何處，就把數(shù)據(jù)發(fā)送到指定的地點(diǎn)，如果它不知道就發(fā)送到所有的端口。

（3） 服務(wù)器：在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)叫服務(wù)器。服務(wù)器可以分為WWW服務(wù)器，E-maiL服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和DNS服務(wù)器等。

（4） 客戶機(jī)：在網(wǎng)絡(luò)上使用資源的計(jì)算機(jī)叫客戶機(jī)。

（5） 不間斷電源：是一種含有蓄電池和控制電路，以逆變器為主要組成部分的恒壓恒頻電源。它的主要作用在于，當(dāng)計(jì)算機(jī)等設(shè)備遇到外部供電系統(tǒng)發(fā)生中斷時(shí)，可以繼續(xù)提供一段時(shí)間的穩(wěn)定持久電流，維持用電設(shè)備的正常運(yùn)行，以便用戶能夠及時(shí)處理好未完成的工作。

（6） 空調(diào)：恒溫設(shè)備

（7） 除濕機(jī)：恒溫設(shè)備

11、 系統(tǒng)平臺(tái)，主要有 WindowsNT、UNIX、Net ware、Linux等。Windows NT的特點(diǎn) 

（1） 支持多種硬件平臺(tái)和多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

（2） 可以與多種服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行互操作

（3） 具有良好的安全措施與容錯(cuò)能力

（4） 提供了多種工具，用來(lái)記錄與追蹤網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)情況

（5） 任務(wù)管理器能夠顯示與應(yīng)用程序有關(guān)的詳細(xì)信息，并且以圖形方式表示出CPU于內(nèi)存使用情形，使用戶能夠更方便控制與管理系統(tǒng)。

（6） 支持兩種文件系統(tǒng)：文件系統(tǒng)NTFS和文件分配表系統(tǒng)FAT。

（7） 在DOS和windows95中通常使用的文件系統(tǒng)都是FAT文件系統(tǒng)，當(dāng)驅(qū)動(dòng)器容量不大時(shí)，F(xiàn)AT文件系統(tǒng)是非常好的，但是當(dāng)驅(qū)動(dòng)器容量超過(guò)2GB時(shí)，F(xiàn)AT文件系統(tǒng)的效率就不如NTSF系統(tǒng)。

（8） NTFS系統(tǒng)是一種高性能的文件系統(tǒng)，它支持文件、目錄、和驅(qū)動(dòng)器等各個(gè)層次的壓縮。此外，NTFS文件系統(tǒng)擁有更強(qiáng)的安全特性。FAT分區(qū)可轉(zhuǎn)換到NTFS分區(qū)，但反之不能。

12、 UNIX操作系統(tǒng)最早是在20世紀(jì)60年代后期有貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的，是一個(gè)具有不同硬件平臺(tái)的多種操作系統(tǒng)，具有多種不同的版本。

13、 Netware操作系統(tǒng)：在通用性、可靠性、擴(kuò)展性具有許多特點(diǎn)。

14、 Linux 操作系統(tǒng)是NUIX在微機(jī)上的完整實(shí)現(xiàn)，它性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)，是目前最流行的微機(jī)操作系統(tǒng)之一。是有芬蘭的萊納斯.托瓦而茲發(fā)明設(shè)計(jì)的。

特點(diǎn)：

（1） 源代碼公開(kāi)

（2） 完全免費(fèi)

（3） 完全的多任務(wù)和多用戶

（4） 使用多種硬件平臺(tái)

（5） 穩(wěn)定性好

（6） 已與移植

（7） 用戶界面良好

（8） 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能

15、 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Oracle、Sybase、DB2、SQL Server等

1、 ORACLE是一種適用于各種類型包括大型、中型和微型計(jì)算機(jī)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它使用SQL作為數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。

2、 Sybase是美國(guó)Sybase公司在20世紀(jì)80年代中推出的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，也是世界上第一個(gè)真正的基于CLIENT/server結(jié)構(gòu)的RDBMS產(chǎn)品。

特點(diǎn)：在Sybase中按權(quán)限由高到低，可將用戶分為四種不同的類型，由高到低分別為：系統(tǒng)管理員sa、數(shù)據(jù)庫(kù)屬主dbo、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象屬主和其他一般用戶。

3、 DB2是IBM公司開(kāi)發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

版本，如：DB2工作組版、DB2企業(yè)版、DB2個(gè)人版、DB2企業(yè)擴(kuò)展板。

功能：處理數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能外，DB2還包含多種工具，提供了多媒體、面向?qū)ο?、Internet和ODBC（開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)連接）應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的支持。

組件：數(shù)據(jù)庫(kù)引擎應(yīng)用程序接口和一組工具。

數(shù)據(jù)庫(kù)引擎功能：管理數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)的訪問(wèn)（包括開(kāi)發(fā)控制）、保證數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)安全。

4、 SQL Server采用二級(jí)安全驗(yàn)證、登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶賬戶和角色的許可驗(yàn)證。同時(shí)，SQL Server支持兩種身份驗(yàn)證模式：WindowsNT身份驗(yàn)證和SQL Server身份驗(yàn)證。

16、 Internet接入方式：PSTN、ISDN、DSL、DDN、ATM、幀中繼接入等。

（1） PSTN接入，是利用公共交換電話網(wǎng)PSTN進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，盡管速度較慢，要占用一條電話線路，但設(shè)備簡(jiǎn)單，使用方便，故仍然是目前大多數(shù)個(gè)人用戶的一種主要通信方式。

（2） ISDN接入，是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的簡(jiǎn)稱，是一種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)IDN為基礎(chǔ)發(fā)展而成的，能提供端到端數(shù)字連接。

（3） DDN接入，DDN是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱，它是利用光纖、數(shù)字微波或衛(wèi)星等數(shù)字傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備組成，能為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)傳輸通道，傳送各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

特點(diǎn)：速率高、低誤碼率、通信容量大、方便各種局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。

優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)DDN接入Internet,其操作簡(jiǎn)便，無(wú)需撥號(hào)，開(kāi)機(jī)即可直接進(jìn)入Internet;高速連接,穩(wěn)定可靠，不會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)中常見(jiàn)的線路繁忙中途斷線等現(xiàn)象

缺點(diǎn)：接入費(fèi)用比PSTN和ISDN要高得多。

（4） DSL接入，DSL技術(shù)可以分為非對(duì)稱DSL（ADSL）和對(duì)稱DSL（如SDSL、HDSL）。

特點(diǎn)：傳輸速度快、多個(gè)設(shè)備共享一條線路、使用方便。

（5） ATM接入，異步傳輸模式，ATM接口支持單模、多模光纖、物理接入速度有2M、34M、155M，能滿足多種業(yè)務(wù)的需求。

第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例

1、 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃？

（1） 網(wǎng)站目標(biāo)定位

（2） 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定

（3） 網(wǎng)站的客戶定位

（4） 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定

（5） 網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定

（6） 客戶付款方式的設(shè)定

（7） 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定

（8） 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃

2、 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作平臺(tái)、和開(kāi)發(fā)平臺(tái)等幾個(gè)方面。

（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站的操作系統(tǒng)的選擇將依據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的整體方案，包括硬件的配置，數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)確定。

（2） 在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇上，可供選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)有ORACLE、SYBASE、MS SQLServer、DB2、MYSQL及INFORMIX等。

（3） 開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇方面應(yīng)重點(diǎn)考慮如何提高開(kāi)發(fā)效率和系統(tǒng)調(diào)整效率。

3、 域名：有個(gè)人、企業(yè)或者組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的INTERNET標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

域名注意事項(xiàng)：

（1） 選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱

（2） 選擇簡(jiǎn)單和易記易用的名字

（3） 域名的自我保護(hù)

4、 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)對(duì)人才的需求？

（1） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人員。

（2） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員。

（3） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員

（4） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理和工作人員

（5） 熟悉INTERNET和電子商務(wù)的其他類工作人員

5、 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全？

（1） 信息的保密性

（2） 數(shù)據(jù)的完整性

（3） 身份認(rèn)證的真實(shí)性

（4） 不可否認(rèn)性

6、 電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施？

（1） 防火墻：是一種將內(nèi)部INTRANET 網(wǎng)絡(luò)于公用網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)的方法，它實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，控制著INTERNET與INTRANET之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。

（2） 數(shù)據(jù)加密（S-HTTP/SSL）

（3） 建立認(rèn)證系統(tǒng)（CA身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù) ）

（4） 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)用層有SET安全電子交易協(xié)議、對(duì)話層SSL安全套接層協(xié)議）等。

7、 系統(tǒng)功能特點(diǎn)分析

（1） 強(qiáng)大的網(wǎng)站個(gè)性化定制功能

（2） 超大容量的商品記錄及多種檢索方法

（3） 強(qiáng)大的銷售管理功能

（4） 靈活的價(jià)格管理體系

（5） 詳細(xì)的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

（6） 智能銷售統(tǒng)計(jì)及分析功能

（7） 功能完備的新聞發(fā)布系統(tǒng)

（8） 全面的安全控制

（9） 可以與用戶現(xiàn)有系統(tǒng)集成

8、 電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生較明顯的作用

（1） 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

（2） 電子商務(wù)可以加速企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新（電子商務(wù)包含著傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)和新產(chǎn)品服務(wù)；電子商務(wù)通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新推動(dòng)了市場(chǎng)創(chuàng)新，并且?guī)?dòng)了新型信息企業(yè)的崛起，成為經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)力量）

（3） 電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平

9、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：

（1） 傳播范圍廣

（2） 交互性強(qiáng)

（3） 針對(duì)性明確

（4） 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確估計(jì)

（5） 具有靈活性和低成本

（6） 感官性強(qiáng)

10、 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

（1） 旗幟廣告

（2） 圖標(biāo)廣告

（3） 文字鏈接

（4） 漂浮廣告

（5） 全屏廣告等新的廣告形式

11、 如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果

（1） 利用旗幟廣告

（2） 選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告

（3） 在廣告中加入”Click”或”點(diǎn)擊”

（4） 在廣告中向受眾提供利益

（5） 經(jīng)常更換廣告的圖片

（6） 網(wǎng)站的主頁(yè)是廣告的最好位置

12、 電子商務(wù)網(wǎng)站如何設(shè)計(jì)主頁(yè)和頁(yè)面的特色

（1） 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格

（2） 合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置

（3） 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用

（4） 網(wǎng)頁(yè)中圖片的運(yùn)用

（5） 網(wǎng)頁(yè)中音樂(lè)的運(yùn)用

13、 電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點(diǎn)：定位、結(jié)構(gòu)、功能

14、 優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征：

（1） 高的技術(shù)融合量

（2） 優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量

（3） 靈活的導(dǎo)航

（4） 豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息

（5） 合理的貿(mào)易方式

（6） 方面的信息交互等

15、 通過(guò)哪些方面評(píng)估與測(cè)試一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)？

（1） 整合網(wǎng)站目標(biāo)用戶群訪問(wèn)情況的即時(shí)、歷史記錄，利用市場(chǎng)營(yíng)銷資料庫(kù)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量分析與資料挖掘。

（2） 在詳細(xì)了解目標(biāo)用戶群（包括潛在用戶群）的喜好，行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配。

（3） 檢測(cè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)的鏈接品質(zhì)

（4） 通過(guò)對(duì)流量的分析尋找網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序諸方面進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的分析。

（5） 分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患，有無(wú)因不規(guī)范的劣質(zhì)應(yīng)用程序造成的門戶大開(kāi)不設(shè)防的情況，如有要盡快加以杜絕，以降低風(fēng)險(xiǎn)，并提出可操作的對(duì)應(yīng)措施。

（6） 分析網(wǎng)站效益（含電子商務(wù)成效）并預(yù)測(cè)發(fā)展前景及業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

  第四章 電子商務(wù)B2C案例   

1、B2C:企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)INTERNET向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，就是電子商務(wù)的B2C交易，即網(wǎng)上零售。

組成部分：

（1） 為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站

（2） 負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)

（3） 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

2、 能夠成功的關(guān)鍵：要看網(wǎng)站的內(nèi)容是否超凡脫俗，有效方便，能夠推動(dòng)網(wǎng)上的虛擬商務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到極大地帶動(dòng)企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的效果。

3、 策略：域名策略、網(wǎng)站的目的、網(wǎng)站的目標(biāo)顧客和市場(chǎng)定位策略、網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)策略、網(wǎng)站的管理和維護(hù)策略及網(wǎng)站的促銷策略等。

4、企業(yè)類型

（1） 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商

（2） 沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)

（3） 商品制造商

（4） 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

5、 種類：綜合類和專門類

6、購(gòu)物類型

（1） 專門計(jì)劃性購(gòu)物

（2） 一般計(jì)劃性購(gòu)物

（3）提醒購(gòu)物

（4）完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物

7、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：顧客與零售商界面和零售商管理界面

顧客與零售商界面

(1) 網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集中、欄目查詢條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(cè)或者右側(cè)；單行、底部橫列；頁(yè)面欄目不宜過(guò)多，太多則顯得雜亂。

(2) 導(dǎo)航：導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。

主頁(yè)

（1） 分類

（2） 網(wǎng)片與速度

（3） 信息更新

零售商管理界面的特殊功能：

（1） 商品情報(bào)和商品計(jì)劃

（2） 微觀營(yíng)銷

（3） 品牌管理

8、 商品的價(jià)格定位：低價(jià)定位、等價(jià)定位、高價(jià)定位

9、收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量

10、網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的基本要素

（1） 安全機(jī)制

（2） 支付系統(tǒng)

（3） 購(gòu)物引擎

（4）商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理

11、支付方式

（1）信用卡和電子錢包

（2）支票

（3）匯款

（4）現(xiàn)金支付

12與消費(fèi)者互動(dòng)：

（1） 信息層面上的互動(dòng)

（2） 交易層面上的互動(dòng)

（3） 服務(wù)層的互動(dòng)

14、 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢(shì)？

（1） 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)

（2） 人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書配送提供了條件

（3） 建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉

（4） 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長(zhǎng)較快

（5） 國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

15、 網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)

（1） 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小

（2） 適應(yīng)讀者的新需求

16、 網(wǎng)上書店購(gòu)書的流程：用戶登錄、書籍瀏覽、放入購(gòu)物籃、結(jié)賬和結(jié)算、送貨上門。

17、 網(wǎng)上百貨超市有其獨(dú)特的特點(diǎn)：

（1） 不受物理空間的影響

（2） 不受時(shí)間的限制

（3） 不受地域的限制

（4） 不受外界的誘導(dǎo)

（5） 商品價(jià)格低

18、 網(wǎng)上百貨商店貨物配送模式

（1） 具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站

（2） 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站

（3） 純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合

（4） 網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍

19、 訂單跟蹤注意事項(xiàng)

（1） 訂單跟蹤

（2） 售后服務(wù)

（3） 服務(wù)跟蹤

第五章電子商務(wù)B2B案例

1、B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B；也可以說(shuō)，B2B是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展的交易活動(dòng)，它包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)

2、 分類

(1) 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站

（2） 專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)站

（3）垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站

3、優(yōu)點(diǎn)

（1） 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息的成本。

（2） 買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

（3）賣方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。

（4） 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可以減少文件處理費(fèi)用。

（5） 因特網(wǎng)使得買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。

4、B2B網(wǎng)站的交易模式

4、1  水平網(wǎng)站：水平這一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)爭(zhēng)、交易、庫(kù)存管理等。

利潤(rùn)來(lái)源：交易費(fèi)用、拍賣傭金、軟件許可費(fèi)、廣告費(fèi)、出售“內(nèi)容”、節(jié)省成本的回報(bào)、其他服務(wù)費(fèi)用。

成功的關(guān)鍵因素：

（1） 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度

（2） 業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)

（3） 提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平

（4） 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

困境：水平網(wǎng)站追求“全”、即行業(yè)全、服務(wù)全，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力。

4、2 垂直網(wǎng)站：是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各層次的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。

利潤(rùn)：廣告、交易費(fèi)、拍賣會(huì)、信息費(fèi)即數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)等。

成功的關(guān)鍵：

（1） 垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵最重要的因素是專業(yè)技能

（2） 垂直網(wǎng)站另一個(gè)成功因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。

（3） 所以，垂直網(wǎng)站更有聚集性，定向性，他們較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體。

困境：運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的專門技能。專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本愛(ài)處理很狹窄的、專門性的業(yè)務(wù)，才能發(fā)揮虛擬市場(chǎng)的商業(yè)潛能。垂直網(wǎng)站市場(chǎng)面臨的最大挑戰(zhàn)是難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)向其他領(lǐng)域滲透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

5、 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易：是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，機(jī)通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。在這種交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密的聯(lián)系起來(lái)，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：

（1） 網(wǎng)絡(luò)商品中介買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。

（2） 網(wǎng)絡(luò)交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。

（3） 在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中地結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

（4） 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心仍然尋在一些問(wèn)題需要解決：目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過(guò)渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問(wèn)題。

6、 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)：

（1） 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)：是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。

（2） 特定企業(yè)的電子商務(wù)：是指過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行共同的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。

7、 信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中的相互關(guān)系

（1） 信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中士相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個(gè)都不可能形成電子商務(wù)。

（2） 信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，如果沒(méi)有信息流，資金流和物流就沒(méi)有導(dǎo)向。

（3） 三流運(yùn)行的最終狀態(tài)時(shí)要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。只有資金兌現(xiàn)之后，才能取得自己的收益和利潤(rùn)。

（4） 在這三流中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運(yùn)行是一種物流狀態(tài)的變化，是一個(gè)地域狀態(tài)的變化。這個(gè)時(shí)間相對(duì)網(wǎng)上認(rèn)定信息的時(shí)間和在網(wǎng)上支付貨款的時(shí)間是非常緩慢的。所以，物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)水平。

8、 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作

（1） 賣方控制型營(yíng)銷策略是指由單一賣方建立，以尋求縱多的買者，建立或維持其在交易中以市場(chǎng)勢(shì)力為目的的營(yíng)銷策略。

（2） 賣方控制型營(yíng)銷策略是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。包括買方代理型和買方合作型兩種。

（3） 中介控制型營(yíng)銷策略是由買賣雙方之外的第三者建立的，促進(jìn)買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

9、 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題

（1） 考慮交易成本

（2） 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)

（3） 考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度

（4） 比較采購(gòu)量和供應(yīng)量

10、 電子商務(wù)的安全認(rèn)證，包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供如下功能：

（1） 可信性

（2） 完整性

（3） 不可抵賴性

（4） 訪問(wèn)控制

11、 身份認(rèn)證

用戶身份認(rèn)證的基本方式

（1） 用戶所知道的某個(gè)秘密信息

（2） 用戶特有的，某個(gè)秘密信息，用戶必須持有合法的隨身攜帶的物理介質(zhì)

（3） 用戶所具有的某些生物學(xué)特征

12、 信息認(rèn)證

（1） 對(duì)敏感的文件加密，即使別人截獲文件也無(wú)法得到其內(nèi)容

（2） 保證數(shù)據(jù)的完整性，防止截獲人在文件中加入其他信息

（3） 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證，以確保發(fā)信人的身份

（4） 現(xiàn)在普遍采用符合SET標(biāo)準(zhǔn)的SET CA認(rèn)證體系和基于X..509的PKI CA體系。詳見(jiàn)193頁(yè)。

13、 通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證

第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

1、 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，是指除商品交易活動(dòng)之外的各個(gè)行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等多種行業(yè)。

2、新經(jīng)濟(jì)的商業(yè)運(yùn)作模式：創(chuàng)新、取代、融合。

3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)主要包括

（1） 景區(qū)景點(diǎn)查詢，旅行社旅游線路查詢及預(yù)訂，火車車次、時(shí)刻查詢、飛機(jī)航班、時(shí)刻查詢及預(yù)訂，中遠(yuǎn)期氣象信息查詢

（2） 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂，

（3） 投訴處理查詢

4、網(wǎng)上拍賣：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)、借助因特網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買者銷售產(chǎn)品的行為。

形式：個(gè)人競(jìng)價(jià)、集體議價(jià)、接受委托拍賣特定物品

5、 符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣：是指按照拍賣法設(shè)置網(wǎng)上拍賣行并按照拍賣法規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作的拍賣。

條件或特點(diǎn)：

（1） 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須是按照拍賣法設(shè)立的拍賣企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。

（2） 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣人

（3） 按照拍賣規(guī)則實(shí)施拍賣活動(dòng)

6、 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣----網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣

（1） 拍賣者沒(méi)有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)

（2） 沒(méi)有專業(yè)拍賣師

（3） 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣不是購(gòu)買者之間的競(jìng)價(jià)，而是電腦顯示屏上價(jià)格由低向高的不斷變化。

（4） 拍賣的物品大多數(shù)是拍賣人自己的物品或經(jīng)銷的商品

7、網(wǎng)上拍賣的競(jìng)價(jià)模式：正向競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià)。交易方式：競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買和集體議價(jià)。

8、 網(wǎng)上拍賣的程序：注冊(cè)、拍賣程序、購(gòu)買程序、貨運(yùn)和支付方式

9、網(wǎng)上證券交易：通常是指投資者利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)資源，獲取國(guó)內(nèi)外各交易所的即時(shí)報(bào)價(jià)，查找國(guó)際國(guó)內(nèi)各類與投資者相關(guān)的經(jīng)濟(jì)金融信息，分析市場(chǎng)行情，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上的開(kāi)戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。

特點(diǎn)：

（1） 網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本。

（2） 減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提高交易效率

（3） 加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率

10、 網(wǎng)絡(luò)教育的意義

（1） 網(wǎng)絡(luò)教育能夠滿足所有人的教育需求的潛力，能夠讓任何人隨時(shí)隨地接受個(gè)性化的教育，教師所追求的因材施教的理想將成為可能，學(xué)習(xí)者也將會(huì)變得更加積極主動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)教育客服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)

（3） 網(wǎng)絡(luò)教育將真正有可能使全人類的學(xué)習(xí)者得到一次徹底的革命和解放，它將沖擊傳統(tǒng)的教育模式，同時(shí)將會(huì)加速推進(jìn)新型教育模式的誕生和成長(zhǎng)。

內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容可以涉及所有領(lǐng)域。其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人高考，包括自學(xué)、職業(yè)教育、繼續(xù)教育等形式，涉及的是各行各業(yè)各個(gè)學(xué)科。一個(gè)完整的學(xué)科體系應(yīng)包括從基本理論到實(shí)際應(yīng)用等一系列的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)教育需要的教材應(yīng)該是完整的、成體系的，包括從初級(jí)、、中級(jí)、高級(jí)直到目前最近進(jìn)展的內(nèi)容；同時(shí)，還要包括各種輔導(dǎo)材料、測(cè)試題目；包括最基本最實(shí)用的工具書和辭典。

類型：

（1） 綜合教育網(wǎng)站，例如全校網(wǎng)、網(wǎng)大等。

（2） 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站

（3） 專業(yè)教育網(wǎng)站

11、電子支付：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開(kāi)戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過(guò)程。

特點(diǎn)：

（1） 電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的，而傳統(tǒng)的支付方式則是同股溝現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)，票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（2） 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作

（3） 電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段，而傳統(tǒng)的則是傳統(tǒng)的通信媒介

（4） 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

形式：信用卡、電子支票、電子貨幣

12、 安全認(rèn)證的重要性

（1） 安全認(rèn)證在電子商務(wù)中具有特殊的地位

（2） 它是為了從根本上保障電子商務(wù)交易轟動(dòng)順利進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，主要是解決電子商務(wù)活動(dòng)中參與交易的各方身份、資信的認(rèn)定，維護(hù)交易活動(dòng)的安全。

（3）它對(duì)于加強(qiáng)電子商務(wù)數(shù)字認(rèn)證服務(wù)管理，規(guī)范認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字認(rèn)證行為，維護(hù)電子商務(wù)交易各方當(dāng)事人的合法利益，具有重要意義。

（4） 盡快完善電子商務(wù)認(rèn)證管理辦法是發(fā)展電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)

13、數(shù)字證書：數(shù)字證書是最常用的CA證書。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易雙方真實(shí)身份證明的依據(jù)，是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心(CA)數(shù)字簽名的、包括證書申請(qǐng)者（公開(kāi)密鑰申請(qǐng)者）個(gè)人信息及其公開(kāi)密鑰的文件。

分類：個(gè)人數(shù)字證書、單位數(shù)字證書、SSL數(shù)字證書、SET數(shù)字證書等

第七章 EDI案例

1、EDI的概念：是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。

要素：

（1） EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸

（2） EDI使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料

（3） EDI使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸

2、 EDI與電子郵件和傳真的差別

工作方式：應(yīng)用系統(tǒng)-應(yīng)用系統(tǒng)                個(gè)人-個(gè)人

信息格式：標(biāo)準(zhǔn)格式                         自由格式

安全性：較可靠                             較難保障

網(wǎng)絡(luò)形式：封閉                              開(kāi)放

投資成本：高                               低

3、 EDI的標(biāo)準(zhǔn)

EDI的標(biāo)準(zhǔn)主要提供：語(yǔ)法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則和協(xié)定、已出版的公開(kāi)文件。

標(biāo)準(zhǔn)的三要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式

（1） EDIFACT語(yǔ)法規(guī)則（ISO9735）

（2） 報(bào)文設(shè)計(jì)指南

（3） 語(yǔ)法應(yīng)用指南

（4） EDIFACT數(shù)據(jù)元目錄

（5） EDIFACT代碼表

（6） EDIFACT復(fù)合數(shù)據(jù)元目錄

（7） EDIFACT段目錄

（8） EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式

4、 EDI應(yīng)用范圍：制造業(yè)、貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)、

5、EDI硬件環(huán)境：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

5、EDI軟件環(huán)境：表驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)、編輯、開(kāi)發(fā)輔助、審計(jì)選擇

6、EDI軟件的基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能、通信功能

7、EDI系統(tǒng)的組成：有EDI客戶端系統(tǒng)和EDI傳輸系統(tǒng)所組成，其中客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺(tái)。