2013年7月高等教育自學(xué)考試

旅游市場(chǎng)學(xué)試題

課程代碼：00192

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.在旅游市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，最基本的部分是

A.旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B.旅游市場(chǎng)需求調(diào)查

C.旅游市場(chǎng)供給調(diào)查 D.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查

2.旅游企業(yè)從市場(chǎng)角度和產(chǎn)品角度出發(fā)，將目標(biāo)市場(chǎng)集中于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)某一特定的消費(fèi)者群體，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，此種選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍的策略屬于

A.產(chǎn)品—市場(chǎng)專業(yè)化 B.產(chǎn)品專業(yè)化

C.市場(chǎng)專業(yè)化 D.選擇性專業(yè)化

3.有研究指出，一般來(lái)說(shuō)，人均GNP達(dá)到下列水平時(shí)就會(huì)有出境旅游的需要

A.300美元 B.1000美元

C.1500美元 D.30000美元

4.在旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，旅游企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷組合，此為

A.無(wú)差異營(yíng)銷 B.差異性營(yíng)銷

C.集中性營(yíng)銷 D.混合式營(yíng)銷

5.在市場(chǎng)挑戰(zhàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，旅游企業(yè)完全避開對(duì)手現(xiàn)有市場(chǎng)，旨在爭(zhēng)奪新市場(chǎng)，此為

A.正面進(jìn)攻戰(zhàn)略 B.側(cè)翼進(jìn)攻戰(zhàn)略

C.圍堵進(jìn)攻戰(zhàn)略 D.迂回進(jìn)攻戰(zhàn)略

6.在多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，利用企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)或根據(jù)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的需要，發(fā)展與原有業(yè)務(wù)無(wú)明顯關(guān)系的新業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，屬于

A.技術(shù)關(guān)系多角化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)關(guān)系多角化戰(zhàn)略

C.復(fù)合關(guān)系多角化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)創(chuàng)造戰(zhàn)略

7.在旅游產(chǎn)品生命周期中，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)還有待進(jìn)一步改進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施急需配套、完善，這一時(shí)期屬于

A.投放期 B.成長(zhǎng)期

C.成熟期 D.衰退期

8.在新產(chǎn)品價(jià)格策略中，為了在短時(shí)間內(nèi)獲得高額利潤(rùn)，在新產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定的很高，此為

A.撇脂定價(jià)策略 B.滲透價(jià)格策略

C.滿意價(jià)格策略 D.分等級(jí)定價(jià)策略

9.在旅游營(yíng)銷渠道寬度決策中，選擇盡可能多的中間商，充分與旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷市場(chǎng)相接觸，屬于

A.廣泛營(yíng)銷 B.選擇性營(yíng)銷

C.獨(dú)家營(yíng)銷 D.代理營(yíng)銷

10.在各種大眾傳媒中，信息傳播最及時(shí)、最靈活的是

A.電視 B.報(bào)紙

C.廣播 D.雜志

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

11.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)控制方法主要有

A.損失回避 B.損失控制

C.風(fēng)險(xiǎn)隔離 D.風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合

E.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

12.旅游產(chǎn)品具有一般商品的基本屬性，但又具有以下特征

A.旅游產(chǎn)品的綜合性 B.旅游產(chǎn)品的非實(shí)物性

C.旅游產(chǎn)品的不可貯存性 D.旅游產(chǎn)品的高附加值

E.旅游產(chǎn)品的需求彈性較大

13.企業(yè)在旅游產(chǎn)品的成熟期可采取以下營(yíng)銷戰(zhàn)略

A.市場(chǎng)改革 B.產(chǎn)品改革

C.營(yíng)銷組合改革 D.新產(chǎn)品的研制和開發(fā)

E.立刻放棄戰(zhàn)略

14.旅游新產(chǎn)品按自身所具有的新質(zhì)程度，可分為以下幾類

A.改進(jìn)型新產(chǎn)品 B.換代型新產(chǎn)品

C.創(chuàng)新型新產(chǎn)品 D.仿制型新產(chǎn)品

E.主導(dǎo)型新產(chǎn)品

15.下列屬于心理定價(jià)策略的是

A.尾數(shù)定價(jià)策略 B.聲望定價(jià)策略

C.滲透定價(jià)策略 D.滿意價(jià)格策略

E.整數(shù)價(jià)格策略

16.根據(jù)產(chǎn)品在銷售渠道中流動(dòng)時(shí)有無(wú)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，旅游中間商可劃分為

A.旅游零售商 B.旅游經(jīng)銷商

C.旅游代理商 D.旅游批發(fā)商

E.旅游經(jīng)營(yíng)商

17.旅游人員推銷的原則包括

A.互利互惠原則 B.推銷使用價(jià)值觀念原則

C.人際關(guān)系原則 D.尊重顧客原則

E.公平合理原則

18.在旅游目的地常用的促銷方法中，途中促銷活動(dòng)方法包括

A.促銷突擊戰(zhàn) B.熟悉旅行

C.消費(fèi)者展示 D.接待中心

E.戶外廣告

19.在企業(yè)CI戰(zhàn)略中，下列屬于企業(yè)理念識(shí)別（MI）的是

A.企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ) B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

C.座右銘 D.員工教育

E.產(chǎn)品開發(fā)

20.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式中，產(chǎn)品管理型組織形式的優(yōu)點(diǎn)包括

A.能促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)

B.易于全面促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

C.有利于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

D.可減少銷售成本和費(fèi)用

E.充分體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷理念

三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

21.就文化而言，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具有兩類知識(shí)，分別是：______、______。

22.旅游市場(chǎng)調(diào)查最常用的兩項(xiàng)技術(shù)為：______、______。

23.旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，按預(yù)測(cè)方法的性質(zhì)不同，可分為兩種：______、______。

24.旅游營(yíng)業(yè)推廣有四種方式，分別是：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣、______、競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣及______。

25.旅游公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)基本要素包括：旅游企業(yè)、______、______。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.營(yíng)銷信息系統(tǒng)

27.旅游市場(chǎng)細(xì)分

28.商標(biāo)

29.旅游企業(yè)形象

30.CS營(yíng)銷

五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟。

32.簡(jiǎn)述現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

33.使CI戰(zhàn)略與旅游企業(yè)營(yíng)銷管理融為一體，應(yīng)關(guān)鍵把握哪些環(huán)節(jié)？

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

34.試論述旅游產(chǎn)品降價(jià)與提價(jià)的原因。

35.試論述旅游營(yíng)銷渠道沖突的類型、產(chǎn)生原因及解決方法。

B卷

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)受教育水平、宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)慣等文化因素的影響更為明顯。受教育水平高的國(guó)家比受教育水平低的國(guó)家具有更強(qiáng)的旅游需求。這段話體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷受以下哪個(gè)因素的影響？

A.人文因素 B.社會(huì)因素

C.經(jīng)濟(jì)因素 D.社會(huì)－文化因素

2.在實(shí)際購(gòu)買前，對(duì)所要購(gòu)買的旅游產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)考慮、研究和比較，即所謂“胸有成竹”。這屬于以下哪類旅游者的性格特征？

A.經(jīng)濟(jì)型 B.理智型

C.不定型 D.習(xí)慣型

3.據(jù)調(diào)查，美國(guó)最經(jīng)常旅游的人家庭年收入大于

A.20000美元 B.25000美元

C.30000美元 D.50000美元

4.從整體產(chǎn)品概念來(lái)看,旅游產(chǎn)品售前咨詢、售后服務(wù)屬于

A.核心產(chǎn)品 B.期望產(chǎn)品

C.形式產(chǎn)品 D.延伸產(chǎn)品

5.在企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)收益定價(jià)屬于

A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)

6.如果企業(yè)集中力量,試圖在較少的子市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)占有率,這叫

A.無(wú)差異營(yíng)銷 B.差異營(yíng)銷

C.集中營(yíng)銷 D.細(xì)分營(yíng)銷

7.一般的、大眾性的旅游產(chǎn)品主要是通過(guò)______進(jìn)行銷售的。

A.寬渠道 B.窄渠道

C.單渠道 D.多渠道

8.旅游公共關(guān)系的主體是

A.旅游企業(yè) B.公眾

C.政府 D.傳播媒體

9.旅游危機(jī)由隱性轉(zhuǎn)為顯性，并快速發(fā)展、擴(kuò)散，這體現(xiàn)了旅游危機(jī)哪個(gè)生命周期的特征。

A.潛伏期 B.爆發(fā)期

C.恢復(fù)期 D.以上都不是

10.日本松下電器的創(chuàng)業(yè)者松下幸之助曾這樣說(shuō)：

    “銷售應(yīng)該伴有服務(wù)，沒有服務(wù)的銷售已經(jīng)不能再稱作銷售。就這一意義來(lái)講，對(duì)商家來(lái)說(shuō)服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)義務(wù)。但是，如果只是將其單單作為一種義務(wù)來(lái)看待，并且是迫于無(wú)奈才去做的話，那就再也沒有比這個(gè)更累的了。服務(wù)應(yīng)該使對(duì)方滿意，并且還要使自己滿意。只有雙方滿意，才能稱作是真正的服務(wù)。”

松下幸之助這一席話體現(xiàn)了______營(yíng)銷觀念。

A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念 D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

11.以下屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特征的是

A.服務(wù)導(dǎo)向 B.營(yíng)銷導(dǎo)向

C.管理導(dǎo)向 D.信息導(dǎo)向

E.戰(zhàn)略導(dǎo)向

12.旅游中間商購(gòu)買特點(diǎn)包括

A.購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了轉(zhuǎn)賣，以取得利潤(rùn)

B.由專家購(gòu)買

C.由非專家購(gòu)買

D.購(gòu)買次數(shù)少，每次購(gòu)買數(shù)量較大

E.購(gòu)買次數(shù)多，每次購(gòu)買數(shù)量較少

13.以下哪些屬于旅游產(chǎn)品成長(zhǎng)期可采取的營(yíng)銷策略

A.市場(chǎng)改革 B.改進(jìn)產(chǎn)品

C.加強(qiáng)市場(chǎng)促銷 D.開拓新市場(chǎng)

E.營(yíng)銷組合改革

14.下列選項(xiàng)中屬于旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法的有

A.ABC分析法 B.成本導(dǎo)向定價(jià)法

C.公式分析法 D.需求導(dǎo)向定價(jià)法

E.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

15.市場(chǎng)主導(dǎo)者的防御策略包括

A.陣地防御 B.側(cè)翼防御

C.先發(fā)防御 D.游擊防御

E.運(yùn)動(dòng)防御

16.選擇旅游中間商的原則包括

A.經(jīng)濟(jì)原則 B.控制原則

C.整體原則 D.層次原則

E.適應(yīng)原則

17.影響旅游企業(yè)定價(jià)的主要原因有

A.定價(jià)目標(biāo) B.產(chǎn)品成本

C.市場(chǎng)需求 D.經(jīng)營(yíng)者意志

E.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格

18.旅游人員推銷的基本形式有

A.派員推銷 B.營(yíng)業(yè)推銷

C.電話推銷 D.會(huì)議推銷

E.網(wǎng)絡(luò)推銷

19.生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的“市場(chǎng)”范圍包括

A.旅游者 B.旅游開發(fā)管理者

C.旅游政策制定者 D.旅游目的地居民

E.競(jìng)爭(zhēng)者

20.以下屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略特點(diǎn)的是

A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.競(jìng)爭(zhēng)性 D.適應(yīng)性

E.風(fēng)險(xiǎn)性

三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

21.1986年6月30日，科特勒在中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的演講中，又提出在大營(yíng)銷的6P戰(zhàn)術(shù)之外，還要加上4P戰(zhàn)略，即探查、______、優(yōu)先和______。

22.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用分為三個(gè)階段，其標(biāo)志分別為______、______和GDS。

23.雷諾漢把旅館營(yíng)銷組合歸納為______、表象和______三個(gè)次組合組成。

24.旅游目的地形象是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念體系，包含兩個(gè)側(cè)面，其一是______目的地形象；其二是______目的地形象。

25.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：______、產(chǎn)品持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短、產(chǎn)品的可靠性及其安全程度、______。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.旅游者購(gòu)買行為

27.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

28.產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略

29.旅游目的地形象

30.旅游中間商

五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡(jiǎn)述旅游人員推銷過(guò)程模式。

32.簡(jiǎn)述旅游網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)可采取的策略。

33.簡(jiǎn)述一個(gè)好的營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)。

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

34.試闡述旅游企業(yè)定位戰(zhàn)略的制定方法及其市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。

35.試闡述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。