辦公自動化原理及應用
1.、辦公自動化：的概念－將計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學與行為科學應用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術難以處理、且量非常大而且結構又不明確的那些業(yè)務上的一貢綜合技術。（季斯曼定義）
辦公自動化：利用先進的科學技術，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種設備中，并由這些設備與辦公人員構成服務于某種目標的人機信息處理系統(tǒng)。目的是盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟效果，以達到既定目標。（85年全國第一次辦公自動化規(guī)劃討論會）
2、辦公活動內(nèi)容：書面、口頭信息生成與處理；書面、口頭信息傳遞與管理；辦公時間安排；辦公資源運用
3、辦公自動化發(fā)展：
美國：①75年前基本通信設備和辦公用單機設備②75-82新型辦公設備，個人計算機進入辦公室③83年后應用局域網(wǎng)絡技術和遠程通訊網(wǎng)絡技術，系統(tǒng)綜合設備采用
日本：①初期79-82，引進、開發(fā)、使用辦公用的單機設備②發(fā)展期83-84辦公機電化③改進期85-87多功能綜合機，各種作業(yè)過程自動化④成熟期88年后辦公系統(tǒng)集成化
我國：六五，啟蒙與準備時期；七五開創(chuàng)與初見成效時期；八五、九五發(fā)展并走向成熟時期
加速我國辦公自動化發(fā)展的對策①適應政治體制改革形勢，實現(xiàn)辦公機構、辦公制度的科學化②適應辦公自動化的需要，努力提高辦公人員的素質(zhì)③廣泛開展技術研究，加速辦公自動化技術的推廣應用
5、辦公自動化的意義：
①辦公自動化是現(xiàn)代化管理和建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈活高效的政府行政管理體系所必須的②辦公自動化對我國的經(jīng)濟發(fā)展，提高管理和決策水平，促進社會進步和“四化”建設都將起到重要作用③提高辦公效率和科學決策水平辦公自動化可以顯著提高管理水平，提高勞動生產(chǎn)率。
6、支持理論：行為科學、管理科學、社會學、系統(tǒng)工程學、人機工程學
7、直接利用的技術：計算機技術、通信技術、自動化技術
8、兩大技術支柱：計算機技術和通信技術
9、關鍵技術：數(shù)據(jù)處理、文字處理、語音處理、圖形與圖像處理、網(wǎng)絡通信技術、決策支持技術
10、辦公自動化的主要環(huán)節(jié)：信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存
11、核心任務：向各領域、
各層次辦公人員提供所需運用的信息
12、語音處理：利用計算機對語音信息進行處理的技術，包括語音的輸入、識別、合成和存儲
13、圖形與圖像處理：使用計算機對圖形與圖像進行處理的技術。包括圖形與圖像數(shù)字化、增強與復原，圖像數(shù)字編碼，圖像分割和圖像識別
14、決策支持技術：決策者利用決策支持軟件進行大量數(shù)據(jù)的收集和分析處理，尋求解決問題的方法和模型，從而作出正確的決策。
2.15、數(shù)據(jù)處理：利用計算機對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、加工、傳播等一系列活動的總和，特點數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)結構復雜，時間性強。
16、數(shù)據(jù)：計算機加工處理的對象，能夠輸入計算機并且被計算機進行加工處理的信息。
文字處理：文稿編輯和文件管理等現(xiàn)代化的手段，包括起草文件、文字編輯、表格編輯等工作
17、網(wǎng)絡通信技術：在單位內(nèi)部，通過計算機聯(lián)網(wǎng)和專用電話交接設備等實現(xiàn)信息的傳輸、交換和共享。在單位外部利用電話網(wǎng)、傳真網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等實現(xiàn)通信和信息共享。
18、辦公自動化系統(tǒng)的組成：辦公自動化設備、辦公自動化軟件、掌握現(xiàn)代辦公技術的辦公人員
19、辦公自動化設備：主計算機；各種輸入設備、各種輸出設備、工作站、通信設備、各種辦公設備
20、辦公自動化軟件：辦公自動化系統(tǒng)軟件、辦公室應用軟件（通用、專用）
21、軟件生存期：軟件產(chǎn)品從形成概念開始，經(jīng)過開發(fā)、使用和不斷增補修訂，直到最后被淘汰的整個過程
22、OA系統(tǒng)生存周期：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護
23、辦公自動化系統(tǒng)的模式：事務型、管理型、輔助決策型
24、windows的特點：①采用全圖標化工作方式②能同時運行多個程序③提供了充分利用內(nèi)存的功能④是發(fā)展各種軟件的平臺⑤具有良好的幫助系統(tǒng)
25、運行環(huán)境：操作系統(tǒng)DOS3.2（5.0）；處理器386（486）DX，33（66）MHz；顯示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；內(nèi)存4（8）M；磁盤空間40（80）M（CDROM、聲卡、調(diào)制解調(diào)器、打印機、鼠標）
26、windows 95的安裝：DOS啟動－插軟盤，a： setup－設置系統(tǒng)安裝目錄－按系統(tǒng)提示換盤－重啟機器
27、計算機系統(tǒng)的基本組成：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)
28、硬件：主機<CPU（控制器、運算器）、存儲器（內(nèi)存儲器>、|<外存儲器）、輸入輸出設備>外設
29、軟件：系統(tǒng)軟件、應用軟件
30、windows95的啟動：開電源－系統(tǒng)自檢－出現(xiàn)桌面；退出：開始－關閉系統(tǒng)－關閉計算機對話框選擇
31、鼠標器的操作：指向、單擊、雙擊、拖拉
32、windows 95主要元素及操作（文件夾；桌面；窗口；圖標；菜單；對話框）
窗口－標題欄；菜單欄；最小化、最大化、關閉按鈕；控制按鈕；垂直、水平滾動條、圖標－移動、激活、排列、創(chuàng)建、刪除
菜單－菜單條（菜單欄）、彈出式菜單、下拉菜單
33、漢字輸入方法的啟動和選擇：①任務欄－EN；②Ctrl+Space啟動（中英換）；ctrl+shift換輸入法
34、漢字輸入：智能ABC－全拼、簡拼、混拼、筆形
35、WORD的特點：所見即所得、自己定制、拖放式操作、圖文混排、輕松制表、格式存儲、宏、模板、100級復原功能－普通、頁面、大綱、主控文檔、打印預覽、全屏幕六種視圖
36、WORD的啟動：①雙擊圖標②開始－程序－microsoft office－word 簡單表格的制作：建立表格、輸入廣西、行列的插入和刪除、改變行高行寬、表格與文字轉(zhuǎn)換）
37、WORD的編輯窗口：標題欄、菜單欄、工作欄、格式欄、邊框欄、標尺、繪圖工具欄、狀態(tài)欄、文本編輯區(qū)、垂直水平滾動條
38、標題欄：文件名－Microsoft Word；控制按鈕；最小化按鈕、最大化（還原）按鈕、關閉按鈕
39、菜單欄：文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格、窗口、幫助
40、標尺－頁面：水平、垂直；普通：水平；視圖－標尺
41、剪貼板的使用：開始－程序－附件－剪貼板查看程序
41、文字塊：在編輯文書文件時，往往需要對一段連續(xù)的文章（如：字、詞、句、段）進行移動、刪除、復制等操作。這一段連續(xù)的文章稱為文字塊。
42查找：ctrl＋f和替換ctrl＋h
43、排版：字符排版（字體、字號）、段落版版（行寬、字間距、行間距、段落對齊）
44、打印預覽和打印操作：打印設置－打印預覽ctrl＋F2－打印
3.45 、EXECL的功能、特點：①Excel是在Windows環(huán)境下運行的電子表格應用程序②自動制表功能③表格編輯功能④將數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)換到圖表、圖形或文檔中⑤執(zhí)行簡單或復雜的函數(shù)、公式運算⑥兼具字處理和數(shù)據(jù)庫處理功能⑦具有更精確和詳細的預覽功能
46、EXECL啟動：①雙擊；②開始－程序；③打開已存在的EXCEL文件
47、EXECL退出：①文件－退出；②雙擊控制按鈕或單擊控制按鈕－關閉；③Alt+F4
48、EXECL窗口：標題欄、菜單欄、工具欄、編輯欄、工作區(qū)、狀態(tài)欄
49、電子表格:在計算機上生成并通過計算機進行編輯、操作、處理的表格（行號－數(shù)字、列號大寫英語字母）
50、工作簿－用戶建立的存儲和處理數(shù)據(jù)的電子表格文件，由若干工作表按一定順序排列而組成的工作表集合
51、工作表－在電子表格中進行一切表格操作的二維表區(qū)。工作簿隱含16個工作表，最多255個，每表16384行，256列，名字長度不超過32個字符
52、EXCEL能識別五種類型的數(shù)據(jù)：數(shù)值、日期、時間、正文、公式
53、生成表格：①創(chuàng)建新工作簿②輸入數(shù)據(jù)（輸入標題、輸入表頭、輸入其他數(shù)據(jù)）③工作簿存盤
54、編輯工作表：①打開工作表（打開文件、選取工作表）②工作表窗口操作（縮放窗口－視圖、分割窗口－窗口、凍結分割區(qū)域－窗口）③編輯工作表（插入刪除行列和單元格、行高列寬調(diào)整、重命名工作表、工作表自動套用格式）④編輯數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)刪除、修改、移動復制、排序<簡單、復雜>、格式化）復雜排序－選擇排序范圍；數(shù)據(jù)－排序（有標題行復選框）；選定第一、第二、第三關鍵字；確定數(shù)據(jù)格式化分自動格式化和手工分步格式化（數(shù)據(jù)對齊、字體格式設置）
55、打印工作表：①打印機硬件設置（聯(lián)機、裝紙）②指定打印范圍③打印機、頁面、版心設置④打印預覽⑤打印對話框（打印機、打印范圍、打印份數(shù)）設置；⑥確定
56、EXCEL公式由三個元素構成；運算符、參數(shù)、函數(shù)
57、EXCEL函數(shù)有：數(shù)量與三角、日期與時間、統(tǒng)計、財金、查找替換、數(shù)據(jù)庫、字符、邏輯、信息
58、函數(shù)的運用：①鍵盤手工輸入②工具欄中自動求和按鈕③用函數(shù)指南輸入
59、公式的運用：①公式運算②公式復制和移動③公式重新計算（自動重算、手工重算－工具）
60、分類匯總：將工作表中某列已排序數(shù)據(jù)按關鍵字段進行分類統(tǒng)計，并將結果顯示在插入的新行中按分類關鍵字段排序；選中欲分類匯總的單元區(qū)域；數(shù)據(jù)－分類匯總；分組匯總字段－關鍵字段；匯總方式；選欲被分類統(tǒng)計的數(shù)據(jù)列單擊增加分類匯總位置框中的表，選中所需列－確定
61、生成內(nèi)嵌式圖表：在工作表中建立圖表，數(shù)據(jù)來源于工作表或其中某區(qū)域，工作表中數(shù)據(jù)變化，圖表也隨之更新。①選定工作表數(shù)據(jù)區(qū)域②圖表指南－插入－在原工作表中嵌入③拖動工作表區(qū)域，移動到數(shù)值內(nèi)嵌圖表的位置，并拖出一方框，設定圖表大小、文件④定義區(qū)域⑤選擇圖表類型⑥選擇圖表格式⑦確定數(shù)據(jù)系列類和圖例文字⑧設定X、Y軸標題和圖表標題
62、生成獨立圖表：獨立于工作表的圖表，依賴于工作表數(shù)據(jù)制圖，并被作為一張工作表來保存或處理，系統(tǒng)會在工作表標簽行列中相應位置插入該圖表標簽編輯圖表：圖表移動、縮放、復制、刪除；圖表元素的編輯
4.63、靜電復印技術：利用光導材料的光敏特性和靜電電荷庫侖力作用的原理對圖文信息的原稿進行復印的一種復印技術，又稱電攝影。
64、靜電復印機的類型：卡爾遜法（目前采用的主要方法）
65、按靜電復印的方法和過程：直接（涂層紙）法靜電復印機、間接（普通紙、轉(zhuǎn)?。┓o電復印機
66、直接法：直接在涂敷有光導材料（氧化鋅）的復印紙版（涂層紙）上進行復印的一種復印方法。
67、間接法：首先在鍍有光導材料（硒合金）的感光版（鼓）上產(chǎn)生墨粉像，然后再轉(zhuǎn)移到復印紙上的一種方法。
68、直接法復印過程：充電、曝光、顯影、定影
69、間接法復印過程：充電、曝光、顯影、轉(zhuǎn)印、定影、清潔
70、靜電復印技術特點：①復印速度快、質(zhì)量好②操作簡便，自動化程度高③適用范圍廣④復印件耐久性好
71、光導材料：一種具有光敏特性的半導體材料，稱光敏半導體，簡稱光導體。具有光敏特性和靜電特性
72、感光版：用于靜電復印的印版，通常是在底基（支持體）上涂敷一層光導材料構成。
73、感光版的靜電特性曲線：感光版的表面電位隨時間的變化曲線，分充電、間歇、曝光三階段靜電復印的基本原理和工作過程：①充電②曝光③顯影④磁刷顯影⑤轉(zhuǎn)印
74、消電：將轉(zhuǎn)印后感光版上的殘留電荷消除掉的過程。有電暈消電、光消電
75除粉：利用毛刷或刮板將感光鼓上的殘留墨粉清除掉的過程
76、靜電復印機的使用：①機器預熱②放置原稿③復印倍率選擇④復印紙選擇和安裝⑤復印張數(shù)確定⑥濃度調(diào)節(jié)⑦復印{注意事項}①保持電源電壓穩(wěn)定②做好消耗材料的補充和裝放③做好局部易損部件的更換和安裝④保持良好的工作環(huán)境⑤做好復印機的保養(yǎng)和維修工作⑥建立規(guī)章制度，明確操作規(guī)范
78、底灰大：充電電位過高（電源電壓過高、電極絲離鼓太近）、曝光不足（曝光量調(diào)節(jié)過小、燈光老化、光學器件臟污）、顯影過度（顯影器給粉量過多、顯影器離鼓太近）、轉(zhuǎn)印電壓過高、清潔不徹底（清潔器調(diào)整沒到位、清潔器老化）、感光版疲勞、調(diào)節(jié)濃度過大，原稿底色過深
79、圖像模糊：光學系統(tǒng)故障（鏡頭及光學器件位置不當、松動或污染）、掃描不同步（光學系統(tǒng)的機械傳動裝置失調(diào)）、感光鼓疲勞、臟污或損傷、原稿圖像發(fā)虛、復印時原稿未貼緊稿臺玻璃
80、圖像濃度?。撼潆婋娢贿^低（電極絲污染、老化或離鼓太近、輸入電壓偏低）、曝光過度（燈光電壓過高、光縫過大）、顯影不足（顯影器給粉量過小、顯影器離鼓太遠、顯影劑疲勞或受潮）、轉(zhuǎn)印效果差（轉(zhuǎn)印電極絲污染、、離鼓太遠）、感光版疲勞、復印紙受潮、效用的文件，包括收文、發(fā)文、內(nèi)部文件和其他文字材料調(diào)節(jié)濃度過小，原稿圖像淺淡
81、圖像全白：未充電（充電電極絲斷裂、未接通電源或漏電）、未顯影（顯影器未工作、顯影劑失效、墨粉用完）、未轉(zhuǎn)?。ㄞD(zhuǎn)印電極絲斷裂、未接通電源或漏電）、感光鼓疲勞（光導體失效）、復印紙?zhí)?、稿臺未放稿
82、圖像全黑：曝光燈不亮、光縫未開、光路系統(tǒng)嚴重污染或異物堵塞、感光鼓未曝光
83、縱向白帶：充電電暈器或轉(zhuǎn)印電暈器局部污染或有異物遮擋；顯影輥有異物；感光鼓圓周方向有傷痕；復印紙有縱向折痕或受潮
84、縱向黑帶：光路系統(tǒng)的局部污染或異物遮擋；清潔裝置局部破損、變形或有異物；消電電暈器局部污染或有異物；顯影器或定影器局部臟污或損傷
85、橫向白帶：電暈器工作不穩(wěn)定（輸入電壓時有時無、電暈器斷續(xù)漏電）；顯影輥轉(zhuǎn)動不均勻（顯影輥松動、傳動機構故障）、感光鼓旋轉(zhuǎn)時有跳動現(xiàn)象（感光鼓松動、傳動機構故障）、感光鼓表面沿軸向有傷痕；復印紙有橫向折痕或受潮
86、橫向黑帶：因高壓電源不穩(wěn)定造成曝光燈閃動、電暈器電壓時高時低；稿臺玻璃有要狀污染或遮擋物；顯影器轉(zhuǎn)速不勻或有跳動現(xiàn)象；清潔器松弛或跳動；定影器熱輥有軸向傷痕或定影刮板磨損。
87、印刷的基本要素：原稿、印版、承印物、油墨、印刷機械
88、印刷的類型：（凸版、平版、凹版、孔眼）和步驟（排版、制版、印刷、裝訂）
89、輕印刷技術的產(chǎn)生：傳統(tǒng)印刷技術與計算機技術和其他新技術相結合的產(chǎn)物，是一個包括排版、制版、印刷、裝訂等全部印刷工序的配套技術系列，是一信集計算機技術、電子技術、激光技術、復印技術等先進技術為一體，可方便快速地制取印刷品的小型印刷系統(tǒng)。
90、桌面印刷系統(tǒng)的特點：①處理速度快；②存儲容量大；③編輯功能先進；④具有一定的圖形與圖像處理能力；⑤印刷字體豐富；⑥文字輸出精度高；⑦占地少，污染小
91、桌面印刷系統(tǒng)的設備配置：*錄入微機、圖形掃描儀、*激光印字機或針式打印機、臺式小膠印機等
92、桌面印刷系統(tǒng)的主要工藝流程：排版系統(tǒng)、制版系統(tǒng)、印刷系統(tǒng)、裝訂系統(tǒng)
93、傳真機的類型：①按用途不同－文件傳真機、相片傳真機、報紙傳真機②按傳送色調(diào)不同－黑白色調(diào)傳真機、中間色調(diào)傳真機、彩色傳真機③按傳送速度不同－一類機、二類機、三類機、四類機④按使用電話線路數(shù)不同－單路傳真機、多（12、60）路傳真機
94、傳真機的工作原理：掃描發(fā)送、光電轉(zhuǎn)換、信號調(diào)制、信號傳輸、信號解調(diào)、接收記錄
95、調(diào)制：利用調(diào)制解調(diào)器將發(fā)送的數(shù)字電信號轉(zhuǎn)換為適合于電話網(wǎng)絡傳輸?shù)哪M電信號的過程
96、解調(diào)：利用調(diào)制解調(diào)器將接收到的模擬電信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字電信號，恢復其原圖像信號的過程
97、記錄方式：噴墨記錄、照相記錄、靜電記錄、感熱記錄
98傳真機的維護和保養(yǎng)：①工作環(huán)境－溫度5℃－35℃，濕度20％-80%②供電條件③清潔保養(yǎng)④機件的緊固和更換⑤熱感紙的使用和保管（小于40℃）⑥故障的排除
99、公文：公務文件或公務文書的簡稱，是指機關、部門、團體在處理公務活動的過程中，按特定體式形成與使用的、具有法定
100、公文工作：各級、各類國家機構或社會組織的工作人員所從事的，自公文形成直至辦理完畢的全部活動過程。包括公文的撰制、傳遞、處理等，直至最后向檔案部門移交。
101、公文手工管理流程：發(fā)文管理、收文辦理、辦畢公檔處理
102、發(fā)文辦理包括：立意、撰寫、會簽、審核、修改、簽發(fā)、注發(fā)、繕印、校對、蓋印、分裝、發(fā)送、催辦、查辦
103、收文辦理包括：簽收、登記、分發(fā)、摘編、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、查辦
104、辦辦比公文處理包括：清退、銷毀、暫存、立卷、歸檔
105、公文管理自動化發(fā)展：人工管理、啟蒙與準備、公文管理現(xiàn)代化初級階段、公文管理現(xiàn)代化成熟階段
106、手工管理公文存在的問題：①掌握信息不完全、不及時②控制辦文手段的不足③公文統(tǒng)計難度大④不必要的重復勞動⑤辦文效率低
107、公文管理自動化的背景與動力：科技因素（計算機、網(wǎng)絡、文字處理技術、多媒體技術、管理科學、軟件科學）、人員因素、價格因素
108、公文管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)方式（單機方式和網(wǎng)絡方式）: ①單機方式－公文的傳遞、辦理、直至歸檔仍采用傳統(tǒng)人工方式，只是對公文的形成特征和內(nèi)容特征采用計算機進行管理②網(wǎng)絡方式－公文直接在計算機上生成，收、發(fā)文通過計算機網(wǎng)絡進行傳遞，在計算機服務器與各計算機終端上對文件的整個辦理過程進行科學的管理。
109、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應具有性質(zhì)：①支持SQL語言的關系型數(shù)據(jù)庫②支持多媒體數(shù)據(jù)格式及全文存儲③支持網(wǎng)絡環(huán)境④豐富完整的輔助開發(fā)工具⑤良好的兼容性⑥快速的運行速度
110、公文管理數(shù)據(jù)庫的結構設計:①確定文件名；②設計數(shù)據(jù)庫文件結構；③確定數(shù)據(jù)庫間的關聯(lián)字段
111七種字段類型：字符型C，數(shù)值型N，浮點型F，邏輯型L，1，日期型D，8,備注型M，10，通用型G,10
112、單元指針：用鼠標單擊表格中的任何單元格，該單元即被激活為活動單元。其四周有一黑線框圍繞，此框稱為單元指針。
公文管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：由人、計算機軟件、計算機及外設組成，能夠科學、高效地對公文信息進行收集、傳輸、加工、保管、維護和利用的集成化系統(tǒng)
114、公文管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟：用戶需求分析、系統(tǒng)總體設計、保密措施設計、輸入輸出設計、對話設計、網(wǎng)絡通信設計、程序設計與系統(tǒng)調(diào)試、運行與維護
115、檔案：過去和現(xiàn)在的國家機構、社會組織和個人從事政治、軍事、經(jīng)濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄
116、文化生命周期理論：研究文件產(chǎn)生、運動、變化的過程和規(guī)律的理論。
117、生命周期劃分為四個階段：－制作階段、現(xiàn)實使用階段、暫時保存階段、永久保存階段。
118、文檔一體化的意義作用：①使檔案收集完整、系統(tǒng)、便捷、準確、安全；②文檔超前控制；③提高信息檢索效率；④科學決策的需要；⑤提高行政效率；⑥有利于人、財、物的合理利用
119、文檔一體化的含義：從文書和檔案工作全局出發(fā)，實現(xiàn)從文件生成制發(fā)到歸檔管理的全過程控制。包括文檔實體生成一體化、文檔管理一體化、文檔信息利用一體化、文檔規(guī)范一體化。
120、文檔一體化模式：①機關內(nèi)部文件、檔案管理一體化；②機關之間從機構和職能上進行一體化；③建立有人、財、物和管理自主權的文件中心
121、文檔一體化系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容：一般項目維護、主題詞維護、分類維護、代碼維護、數(shù)據(jù)維護
122、系統(tǒng)維護：在系統(tǒng)運行過程中，為使其能正常運轉(zhuǎn)而進行的保養(yǎng)、維修及改善工作。
123、系統(tǒng)維護包括：一般項目維護主題詞標引分類維護代碼維護數(shù)據(jù)維護
124、文檔一體化系統(tǒng)的組成：（公文子系統(tǒng)；歸卷子系統(tǒng)；檔案管理子系統(tǒng)）。
125、文檔一體化系統(tǒng)需求分析需求分析內(nèi)容：①重點解決好在文書、檔案獨立管理體制下由于脫節(jié)嚴重造成的問題②文檔材料的基本情況③管理質(zhì)量要求
126、計算機網(wǎng)絡：將分布在不同地理位置上的具有獨立性能的多臺計算機、終端及其附屬設備，用通信設備和通信線路連接起來，再配有相應的網(wǎng)絡軟件，以實現(xiàn)計算機資源共享的系統(tǒng)。
127、網(wǎng)絡協(xié)議：為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)則、約定和標準的集合。是網(wǎng)絡中各臺計算機進行通信的一種語言基礎和規(guī)范準則，定義了計算機之間進行信息交換所必須遵循的規(guī)則。一個網(wǎng)絡協(xié)議由語法、語義、時序組成。
128、計算機網(wǎng)絡特點：計算機網(wǎng)絡建立的主要目的是實現(xiàn)資源共享，互連計算機是分布在不同地理位置的多臺獨立的“自治計算機”，連網(wǎng)計算機必須遵循全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡協(xié)議。
129、辦公自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)的特點：①建立網(wǎng)絡環(huán)境，使辦公自動化超越了時空的限制；②通過網(wǎng)絡系統(tǒng)滿足集成化的要求，提高辦公效率；③通過網(wǎng)絡系統(tǒng)可以實現(xiàn)軟、硬件資源的共享，在達到同樣辦公效率的前提下，可以節(jié)約系統(tǒng)開支，提高設備利用率；④促進辦公系統(tǒng)各部門的標準化和規(guī)范化
130、局域網(wǎng)：將有限范圍內(nèi)（不超過十公里）的計算機、終端與外部設備互連而成的網(wǎng)絡
131、特點：覆蓋有限的地理范圍；屬于一個單位所有，組建方便、使用靈活、誤碼率低、易維護和擴展；具有高數(shù)據(jù)傳輸速率（10-100MBPS）；所需投資小、見效快，目前使用最為廣泛的計算機通信網(wǎng)絡
132、城域網(wǎng)：即城市地區(qū)網(wǎng)，介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡，將幾十公里范圍內(nèi)的大量企業(yè)、機關、公司的多個局域網(wǎng)互聯(lián)，實現(xiàn)大量用戶之間的數(shù)據(jù)、語音、圖形、視頻等多種信息的傳輸功能。
133、廣域網(wǎng)：即遠程網(wǎng)，覆蓋范圍從幾十公里到幾萬公里的跨地區(qū)遠程網(wǎng)絡。
134、計算機網(wǎng)絡的安全問題：構成計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全威脅主要有：黑客入侵、計算機病毒的侵入、來自內(nèi)部的攻擊、保密信息泄露、修改網(wǎng)絡的關鍵數(shù)據(jù)等。（拒絕服務攻擊、有害信息的侵入）
135、防火墻：設置在網(wǎng)絡與外界之間的一道屏障，即在開放與封閉的界面上構成一個屏障，一防止以外或潛在的破壞侵入本網(wǎng)絡。黑客：利用通訊軟件，通過網(wǎng)絡非法進入他人系統(tǒng)，截獲或篡改計算機數(shù)據(jù)，危害信息安全的電腦入侵者或入侵行為
136、計算機病毒：是一種程序，它通過修改別的程序，并把自身的復制品包括進去，從而傳染其他程序。具有破壞性、傳染性、隱蔽性、潛伏性和爆發(fā)性。
137、計算機網(wǎng)絡安全的解決措施：①制定網(wǎng)絡安全策略和網(wǎng)絡安全制度；②采用防病毒，防止病毒入侵；③提供物理安全；④構筑Internet網(wǎng)防火墻；⑤加密（口令加密、數(shù)字簽名、身份認證）；⑥數(shù)據(jù)的備份與恢復
138、網(wǎng)絡工作站點：服務器（文件、打印、通信）工作站（普通、無盤、遠程）特殊互連設備
139、網(wǎng)絡通訊介質(zhì)：非屏蔽電纜（對絞）線UTP、屏蔽電纜（對絞）線STP、同軸電纜BNC、光纜FB、無線連接
140、網(wǎng)絡互連設備：網(wǎng)卡（插槽、外接、內(nèi)置）、集線器和打印共享器、調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器
141、工作站和微機的區(qū)別：①網(wǎng)絡工作站具有與網(wǎng)絡系統(tǒng)互連的物理連接；②要運行相應的工作站引導軟件
142、局域網(wǎng)的拓撲結構：總線型、環(huán)形、星型、線星混合型、樹型
143、網(wǎng)絡拓撲結構：即網(wǎng)絡的連接方案，指局域網(wǎng)中工作站點的連接方式，在各個計算機之間如何安裝連接線纜。
總線型－由一根同軸電纜作為總線，各個工作站可以通過電纜分接頭連接到該總線上。網(wǎng)絡中所有結點都要通過總線進行相互通信，信息流動是雙向的?？偩€向每個節(jié)點提供廣播式通信，每個節(jié)點必須實時監(jiān)測網(wǎng)絡。
優(yōu)點：正常使用可靠性高；工作站的增加、拆除和挪動比較容易；傳輸速率較高；拓撲結構簡單易理解安裝
缺點：排除故障比較麻煩；不能使用光纖通信；總線上的電氣信息道路的分支很多，干擾大。
環(huán)型－通過一串信號中繼器把各臺工作站連成一個圓環(huán)，通信線路以封閉的環(huán)路形式連接所有節(jié)點。提供的是一個順時針和逆時針的單向信息傳輸通道，通信模式是廣播型。
優(yōu)點：適于使用光纖作通信鏈路；結構比較簡單；控制比較簡單。缺點：可靠性較差；增加、減少站點麻煩
星型－用戶的通信線路都集中于一個網(wǎng)絡中心點。線路上采用的通信媒體必須支持雙向傳輸，在網(wǎng)絡中心點的控制下，才能使通信一方的用戶線路與被叫用戶線路間構成閉合回路，進行信息的傳遞。網(wǎng)絡中心點都要使用一個功能強大，可靠性高的中心控制機器。
優(yōu)點：可利用程控電話小交換機系統(tǒng)的線路組成局域網(wǎng)；適合地形復雜的外部環(huán)境；不會因一臺工作站故障影響全局。缺點：可靠性較差；每次通信都要建立通信線路的呼叫連接；通信線路不能公用，利用率低。
線星混合型－綜合了總線型和星型網(wǎng)絡的優(yōu)點，保留一條總線，并把網(wǎng)絡集線器連接在總線上，每個網(wǎng)絡集線器只在總線上增加一個節(jié)點，但可以連接9至25個工作站，因此如果一臺工作站的連線出現(xiàn)故障，并不影響其他工作站的工作，即使一臺集線器出現(xiàn)故障也不會影響其他集線器上連接的工作站的工作。
優(yōu)點：可靠性好，維護性好。缺點：增加了集線器費用，網(wǎng)絡結構復雜
局域網(wǎng)的組成：網(wǎng)絡工作站點、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡電纜連接、其他次要組成部分。
辦公自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)的構成：文字處理、圖形處理、公文管理（文件、數(shù)據(jù)庫）、信息查詢、日程管理、通訊錄、公用信息查詢、電子通訊
144、建立辦公自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)的步驟：①抽象出近似于辦公要求的辦公室模型；②按照已正確建立的辦公模型選擇相應功能的設備和軟件；③按本辦公室業(yè)務要求，開發(fā)相應的應用軟件；④建立起能為領導和各職能部門共同使用的中小型公用數(shù)據(jù)庫，把各職能部門的微機聯(lián)成一體，進而通過電話、傳真、電報線路組成通信網(wǎng)。⑤在機關配置起小型機和服務器
145、Internet的特點：規(guī)模大、開放性（獨有特點）、傳輸可靠、傳輸速率高、費用低等特點
146、電子郵件（E-mail）：Internet的一個基本服務，一種利用計算機網(wǎng)絡進行信息傳遞的現(xiàn)代化通信手段，具有快速、高效、方便、廉價等特點
147、新聞公告（News）一個世界范圍內(nèi)的討論組的集合，用于發(fā)布公告、新聞、廣告和各種文章供大家使用，討論和發(fā)表評論，作出回答和增加新內(nèi)容。Internet的每個論壇又稱新聞組.
148、遠程登錄（Telnet）：在網(wǎng)絡通信協(xié)議的支持下，用戶的計算機通過Internet成為遠程計算機終端的過程。
149、文件傳遞（FTP）：本地系統(tǒng)與網(wǎng)上遠端站點之間的文件交換傳遞，傳遞方式分為上傳和下傳
150、文件瀏覽：包括Gopher（基于菜單驅(qū)動）和WWW（基于超文本方式）兩種信息查詢工具。
151、分組交換技術：產(chǎn)生原因：為了以最小的線路來傳輸盡可能多的數(shù)據(jù)，要求網(wǎng)上用戶以輪流共享的方式來使用計算機網(wǎng)絡資源，避免某個用戶在傳輸大塊數(shù)據(jù)時，長時間地獨占傳輸線路。
152、路由器（Router）：整個Internet是以路由器為框架的，主要功能：連接網(wǎng)絡、協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由選擇、實現(xiàn)網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡安全保證
153、網(wǎng)絡協(xié)議：各臺計算機進行通信的一種語言基礎和規(guī)范準則，定義了計算機進行信息交換所必須遵循的規(guī)則
154、數(shù)據(jù)鏈路層：TCP/IP與各種物理網(wǎng)絡的接口；應用層－網(wǎng)上計算機之間的各種應用服務
155、網(wǎng)絡層：網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間的數(shù)據(jù)傳輸（IP協(xié)議－主機與主機之間的通信－路由選擇、數(shù)據(jù)報分片、重組）
156、傳輸層：提供了一種可靠傳輸?shù)姆椒?。（TCP協(xié)議－處理數(shù)據(jù)報丟失、重復，負責通信的連接和斷開）
157、調(diào)制解調(diào)器（modem）：用于實現(xiàn)計算機局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡設備，也即實現(xiàn)二進制數(shù)據(jù)與音頻信號之間相互轉(zhuǎn)換的設備，把二進制數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)變?yōu)橐纛l信息叫調(diào)制，進行逆轉(zhuǎn)換叫解調(diào)。 158、電子郵件系統(tǒng)的功能：編寫、發(fā)送、閱讀、恢復、轉(zhuǎn)發(fā)、打印、刪除、檢查電子郵件
159、使用電子郵件的條件：①上網(wǎng)；②電子郵件信箱；③撥號軟件和收發(fā)電子郵件軟件
160、電子郵件特點：①速度快②價格便宜③具有多項功能④多媒體信息傳送⑤傳輸可靠、保密性強
161、郵件的處理：打印、保存、刪除、回復、轉(zhuǎn)發(fā)
162www的概念：以超文本標注語言HTML與超文本傳輸協(xié)議HTTP為基礎，能夠提供面向Internet服務的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。
163、超文本：將菜單集成于文本信息之中的一個集成化的菜單系統(tǒng)。用戶瀏覽文本信息時，可通過選擇熱字跳轉(zhuǎn)到其他的文本信息。最大特點是無序性。
164、www服務的特點：高度的集成性，內(nèi)容豐富多彩，千變?nèi)f化、生動的圖形用戶界面 豐富低頻和高頻成分的數(shù)字信號這種寬頻帶的數(shù)字信號不能直接在單路模擬電話網(wǎng)線上傳輸，需要利用調(diào)制解調(diào)器對發(fā)送端輸出信號進行調(diào)制。
