第一章管理信息系統(tǒng)概論

第一節(jié) 信息與信息流

［名詞解釋］信息是指加工以后的，對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

［名詞解釋］物流：是指物品從供給地向接收地的實(shí)體流動過程。

［名詞解釋］資金流：是以貨幣的形式反映企業(yè)經(jīng)營狀況的主要形式

［名詞解釋］事務(wù)流：是指企業(yè)在處理內(nèi)部或外部活動中產(chǎn)生各種經(jīng)營管理行為，這些行為的過程構(gòu)成了事務(wù)流。

［名詞解釋］信息流：是指除去物流、資金流和事務(wù)流的物理內(nèi)容外的信息的流動過程。

第二節(jié) 管理信息與企業(yè)信息化管理

［名詞解釋］管理信息是對從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收到的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、分析解釋、明確意義后所產(chǎn)生的對其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響的信息。

［名詞解釋］企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程

第三節(jié) 系統(tǒng)與系統(tǒng)方法

［名詞解釋］系統(tǒng)概念的含義：首先，一個系統(tǒng)必須由兩個及兩個以上的要素或單元組成，系統(tǒng)的組成部分之間是相互作用和相互依賴的，系統(tǒng)組成元素具有相關(guān)性；其次，系統(tǒng)的組成部分為了某些目標(biāo)而結(jié)合成為一個有機(jī)的整體，即系統(tǒng)具有目的性。

［名詞解釋］信息系統(tǒng)(Information System)是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心、為實(shí)現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。

［名詞解釋］“自底向上”的方法是指通過調(diào)查等方式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總、歸納成宏觀的功能。

第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)

［名詞解釋］管理信息系統(tǒng)是“以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作、效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)”。

［名詞解釋］辦公自動化系統(tǒng)(Office Automation System,OAS)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。一個比較完整的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)包括信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存這四個基本環(huán)節(jié)。

［名詞解釋］決策支持系統(tǒng)(Decision Support System,DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，所處理問題大部分屬于半結(jié)構(gòu)化性質(zhì)的。

第二章 管理信息系統(tǒng)與組織變革

第一節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息 

第二節(jié) 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 

［名詞解釋］虛擬組織（virtualorganization）是由若干獨(dú)立實(shí)在的企業(yè)組成的臨時性、動態(tài)的“虛擬”企業(yè)。

［名詞解釋］組織扁平化主要是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作過程。

第三節(jié) 組織變革及資源規(guī)劃

［名詞解釋］企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)謀略，是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)劃與謀略。

名詞解釋］企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)是對企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)獲得根本性的改善。

［名詞解釋］物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning,MRP）是20 世紀(jì)60 年代在美國出現(xiàn)，20世紀(jì)70年代發(fā)展起來的一種管理技術(shù)和方法。MRP是根據(jù)在主生產(chǎn)計(jì)劃表上何時需要物料來決定訂貨和生產(chǎn)的。

［名詞解釋］企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning,ERP)是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以期達(dá)到最有效的計(jì)劃和控制，達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。

［名詞解釋］ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物資資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

第一節(jié) 信息技術(shù)平臺 

［名詞解釋］信息技術(shù)是指以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)為代表的，對信息的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)總稱。

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 

［名詞解釋］系統(tǒng)軟件(system software)是用來管理計(jì)算中央處理器、存儲器、通信連接以及各種外部設(shè)備等所有硬件資源的程序，主要包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)維護(hù)軟件等。

［名詞解釋］應(yīng)用軟件(application software)是用于完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定功能的程序。

［名詞解釋］數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System,DBMS）是對計(jì)算機(jī)中所存放的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。

［名詞解釋］網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它是將地理位置不同、具有獨(dú)立功能的多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和通信線路連接起來，利用功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（包括網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、數(shù)據(jù)交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。

［填空、名詞解釋］傳輸介質(zhì)是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送裝置和接收裝置的物理媒體。有線傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纖電纜等；無線傳輸介質(zhì)有衛(wèi)星通信、微波、紅外線和激光等。

［選擇、名詞解釋］網(wǎng)絡(luò)適配器（簡稱網(wǎng)卡），是計(jì)算機(jī)、通信控制設(shè)備之間通過傳輸介質(zhì)進(jìn)行通信的接口，是將各個結(jié)點(diǎn)上的設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上的接口部件。它的基本功能是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)包的拆裝和網(wǎng)絡(luò)存取控制等。

［選擇、名詞解釋］調(diào)制解調(diào)器（Modem）是利用信道傳遞數(shù)字信號時使用的遠(yuǎn)程連接設(shè)備。它主要用于遠(yuǎn)程網(wǎng)的互聯(lián)。其主要功能是數(shù)模/模數(shù)信號的轉(zhuǎn)換。

［名詞解釋］Internet（又名國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)、因特網(wǎng)）是指連接世界各國的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)。

［名詞解釋］IP 地址是 Internet上使用的地址（例如，202.112.112.101）。Internet上的每臺計(jì)算機(jī)包括路由器（專用計(jì)算機(jī)）在內(nèi)，在通信之前都需要指定一個IP地址。

［名詞解釋］TCP/IP的名字管理機(jī)制稱為域名系統(tǒng)（Domain name system,DNS）。

第五節(jié)實(shí)用數(shù)據(jù)庫Access基礎(chǔ)

［名詞解釋］關(guān)系是在兩個表的公共字段之間創(chuàng)建的一種連接，它是通過匹配關(guān)鍵字字段中的數(shù)據(jù)來執(zhí)行的。

第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法

第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 

［名詞解釋］企業(yè)信息系統(tǒng)執(zhí)行規(guī)劃又稱為開發(fā)規(guī)劃，對戰(zhàn)略規(guī)劃制定的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行具體安排，包括開發(fā)項(xiàng)目的具體時間、資金籌措、人員組織、管理辦法、工作步驟和控制指標(biāo)等。

［名詞解釋］關(guān)鍵成功因素就是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）是分析出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵因素識別企業(yè)的主要信息需求和相關(guān)工作的規(guī)劃方法。

［名詞解釋］企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Business Systems Planning,BSP)是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定 MIS 規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。該方法根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類等，然后再從數(shù)據(jù)類分析出系統(tǒng)的主要功能（子系統(tǒng)模塊），最后建立基于目標(biāo)的企業(yè)規(guī)劃。

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法 

［名詞解釋］生命周期即一個信息系統(tǒng)從它的提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)的更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的循環(huán)過程。

［名詞解釋］原型法根據(jù)用戶提出的基本要求，采用快速技術(shù)，在短時間內(nèi)，開發(fā)出一個簡單帶有實(shí)踐性的、可執(zhí)行的系統(tǒng)原型，交給用戶試用，開發(fā)人員根據(jù)用戶反饋的信息，對系統(tǒng)原型進(jìn)行修改、完善，再交給用戶試用，反復(fù)這個過程，直至產(chǎn)生用戶滿意的系統(tǒng)原型為止。

［名詞解釋］類(Class)：是對一類相似對象的描述，這些對象具有相同的屬性和行為、相同的變量(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))和方法實(shí)現(xiàn)。

［名詞解釋］繼承：把若干個對象類組成一個層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，下層的子類具有和上層父類相同的特性，稱為繼承。

第四節(jié) 面向供應(yīng)鏈的企業(yè)資源規(guī)劃 

［名詞解釋］企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning,ERP）是一個集合企業(yè)內(nèi)部資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。 down.examebook.com

［名詞解釋］庫存訂貨點(diǎn)法是指制定一個數(shù)量額，當(dāng)庫存達(dá)到這個數(shù)量水平時便可下達(dá)訂單去采購訂貨的方法。

［名詞解釋］供應(yīng)鏈指的是具有供需關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。

［名詞解釋］供應(yīng)鏈管理是指協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、存貨、選址以及運(yùn)輸活動，從而在市場上達(dá)到響應(yīng)速度與效率的最佳組合。

第五章系統(tǒng)分析

第二節(jié) 系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 

［名詞解釋］系統(tǒng)調(diào)查是對企業(yè)和組織現(xiàn)行系統(tǒng)及其周圍環(huán)境現(xiàn)狀的了解，從而掌握與系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的基本情況，確定信息需求。

數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram,DFD）是一種便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具。它擺脫了系統(tǒng)的物理內(nèi)容，精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲等。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析人員與用戶進(jìn)行交流的有效手段，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。用數(shù)據(jù)流程圖來描述現(xiàn)行系統(tǒng)和最終產(chǎn)生的新系統(tǒng)邏輯模型。

［名詞解釋］外部實(shí)體指系統(tǒng)以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或事物。 

［名詞解釋］數(shù)據(jù)流表示流動的數(shù)據(jù)，它可以由一項(xiàng)或一組確定的數(shù)據(jù)組成。

第三節(jié) 分析與優(yōu)化 

［名詞解釋］管理模式是指組織綜合性的管理范式。一個好的管理模式能提高生產(chǎn)效率、能協(xié)調(diào)人際關(guān)系和調(diào)動員工的積極性，能使組織的資源得到有效整合，以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。

［名詞解釋］數(shù)據(jù)流程圖描述了新系統(tǒng)的邏輯模型框架結(jié)構(gòu)。它是以圖形方式出現(xiàn)的，對于每個圖形符號，將通過表格和文字的描述定義它們的細(xì)節(jié)，而這些描述和定義所組成的集合就是數(shù)據(jù)字典。

［填空、名詞解釋］數(shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，即不可再分的數(shù)據(jù)單位。

［選擇、名詞解釋］數(shù)據(jù)流的流通量。指單位時間（每日、每小時等）里的傳輸次數(shù)

第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

第二節(jié) 系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 

［名詞解釋］模塊是指獨(dú)立命名并且擁有明確定義的實(shí)體。

［選擇、填空、名詞解釋］模塊結(jié)構(gòu)圖又稱控制結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，它用一組特殊的圖形符號按照一定的規(guī)則描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)。

［名詞解釋］耦合性(Coupling)指多個模塊間相互聯(lián)系、相互依賴的程度，主要是從模塊外部考察模塊的獨(dú)立性。

［名詞解釋］內(nèi)聚性指一個功能模塊內(nèi)部各項(xiàng)處理相互聯(lián)系的密切程度，主要是從模塊內(nèi)部來考察模塊的獨(dú)立性。

第三節(jié) 代碼設(shè)計(jì) 

［名詞解釋］代碼是用數(shù)或字符代表事物名稱、屬性或狀態(tài)等的符號。

第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 

［名詞解釋］概念設(shè)計(jì)是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，它通過對用戶需求進(jìn)行綜合、歸納與抽象，形成了一個獨(dú)立于具體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念模型。

［名詞解釋］邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是在概念設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完成的，其主要任務(wù)是將概念結(jié)構(gòu) E  R圖轉(zhuǎn)換為某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進(jìn)行優(yōu)化。

第六節(jié) 物理配置方案設(shè)計(jì) 

［名詞解釋］系統(tǒng)的響應(yīng)時間指的是從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求開始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應(yīng)答結(jié)果的時間。

［選擇、名詞解釋］系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)無差錯工作的時間來表示。

［名詞解釋］網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)指的是網(wǎng)絡(luò)上的通信線路以及各個計(jì)算機(jī)之間相互連接的幾何排列或物理布局形式。

第七章系統(tǒng)實(shí)施與評價

［名詞解釋］個人復(fù)查是指某個編程人員檢查自己編寫的程序。

［名詞解釋］走查是指測試人員通過人工測試方法檢查程序中的錯誤。會審是將編程人員的講解與走

查結(jié)合在一起。

［選擇、名詞解釋］黑盒測試也稱功能測試，它將被測程序看作黑盒子，不考慮內(nèi)部程序結(jié)構(gòu)與處理過程。對程序接口進(jìn)行測試，只檢查程序功能是否能按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)并產(chǎn)生正確的輸出信息。

［選擇、名詞解釋］白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試，該方法按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對程序的邏輯路徑及過程進(jìn)行測試。

［名詞解釋］直接轉(zhuǎn)換指在舊系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時刻，新系統(tǒng)立即開始運(yùn)行，中間沒有過渡階段。

［名詞解釋］并行轉(zhuǎn)換指讓新舊系統(tǒng)并行工作一段時間后，使用戶的操作逐漸從舊系統(tǒng)方式轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)方式，在新舊系統(tǒng)并存期間，一旦新系統(tǒng)有問題就可以暫時停止而不會影響原有系統(tǒng)的正常工作。

第二節(jié) 系統(tǒng)評價 

［名詞解釋］立項(xiàng)評價主要是指信息系統(tǒng)的可行性研究，鑒于用戶需求，根據(jù)擁有的資源在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、社會方面進(jìn)行可行性分析，對立項(xiàng)進(jìn)行評價。

［名詞解釋］中期評價是指階段性評價。在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中，對開發(fā)的階段性成果進(jìn)行評價。

第八章 管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險與安全管理

第一節(jié) 項(xiàng)目管理 

［名詞解釋］項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)優(yōu)化。

［名詞解釋］甘特圖，又稱條線圖或橫道圖，主要用于項(xiàng)目的計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)風(fēng)險管理 

［名詞解釋］風(fēng)險（risk）是由于從事某項(xiàng)特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或財務(wù)損失，自然破壞或損傷的可能性。

［名詞解釋］風(fēng)險管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險識別、分析、策略制定、監(jiān)控風(fēng)險執(zhí)行情況的過程，它是為了將風(fēng)險控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和，它是一系列對未來的預(yù)測，然后又采取一系列措施來減少風(fēng)險對項(xiàng)目的影響的活動。

［名詞解釋］德爾菲法(Delphi)又稱為專家調(diào)查法，是由項(xiàng)目小組選定一些與該項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)域的專家，

通過與他們直接書信往來，收集意見，對風(fēng)險進(jìn)行羅列和分析，然后總結(jié)整理，再匿名反饋給各位專家，再次征詢意見。

［名詞解釋］頭腦風(fēng)暴法(brain storming)是通過專家會議，在許多專家之間廣發(fā)言論，激起靈感誘發(fā)專家們產(chǎn)生思維共振，以獲取更多信息來預(yù)測問題。

［名詞解釋］魚刺圖又稱為因果分析表，流程圖或“Ishikawa”(石川圖)，用于確定風(fēng)險的起因。每個刺代表了可能的差錯原因，用于查明問題之所在。

［名詞解釋］風(fēng)險規(guī)劃是針對風(fēng)險分析得出的結(jié)果，做出適當(dāng)?shù)臎Q策來降低風(fēng)險的負(fù)面影響以提高項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)幾率的過程，即通過制定一系列的措施和政策來處理、減少以至于消滅危害到項(xiàng)目的風(fēng)險。

［名詞解釋］風(fēng)險監(jiān)控是項(xiàng)目實(shí)施過程的一項(xiàng)重要工作，通過對風(fēng)險的規(guī)劃和對項(xiàng)目全過程的控制，保證風(fēng)險管理達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理 

［名詞解釋］質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需實(shí)施組織的活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方針、程序和過程來實(shí)施質(zhì)量體系。

［名詞解釋］PDCA是典型的常用的質(zhì)量控制方法，它是一個計(jì)劃—做—檢查—采取措施四步驟的循環(huán)迭代過程，是一個不斷提高產(chǎn)品性能的過程，適用于產(chǎn)品開發(fā)的任何階段。