· 一、道德
1、道德與概念
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調整人與人之間以及人與社會之間的關系的行為規(guī)范的總和稱為道德。它在提高人們的精神境界，改善人們的社會關系，培養(yǎng)人們的素質，形成良好的社會風氣等方面有著特殊作用。
人類道德從根本上講是做人必須的原則道理。也就是人們應該具有的思想品質，利用道德概念，可以評價善與惡、好與壞、公正與偏私、誠實與虛偽等。人們生活在復雜的社會環(huán)境中，不可避免地遇到各種矛盾，在處理和解決這些矛盾時，就會出現(xiàn)不同的行為和態(tài)度。其中有些行為能給人們帶來快樂和幸福，能促進社會文明進步e些行為則給別人造成痛苦和不幸，甚至會在一定程度上破壞正常的社會秩序，阻礙社會的發(fā)展。
一個社會正常秩序的建立必須依據一定的規(guī)則。從社會體系上講，規(guī)則有兩個基本方面：客觀規(guī)則與主觀規(guī)則；他律規(guī)則與自律規(guī)則?？陀^規(guī)則與他律規(guī)則屬于法律范疇，主觀規(guī)則與自律規(guī)則屬于倫理道德范疇。
2、職業(yè)道德
職業(yè)道德是指同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范，是職業(yè)道德范圍內形成的特殊的道德。
職業(yè)道德總的要求是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。這五句話是所有行業(yè)都應當遵守共同的職業(yè)道德準則。敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，只有敬業(yè)才能愛崗、愛顧客，才能忠于職守，樂于奉獻。誠實守信，辦事公道是各行各業(yè)都要做的基本要求。健康成熟的市場經濟，特別強調守信，只有做到誠實守信，辦事公道，才能更好地發(fā)揮每一個行業(yè)，每一個崗位的社會功能，才能促進社會主義市場經濟的健康發(fā)展。在社會主義市場條件下，樹立良好的職業(yè)道德和重點是要處理好義和利的關系。義指的是道德，利指的是物質利益。既肯定物質利益客觀存在和對道德的積極作用，又強調道德、道義的重要地位和積極作用，這就是社會主義義和利的統(tǒng)一觀。
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職業(yè)道德的范疇
1、職業(yè)思想。人生在世一定要有思想，即有一個奮斗目標。
2、職業(yè)態(tài)度。不同的職業(yè)有其職業(yè)的內涵有所有同。
3、職業(yè)責任。服務顧問應盡的職業(yè)責任就是最大限度的滿足客戶的需求。
4、職業(yè)技能。從事任何一項職業(yè)都要具備一定的職業(yè)技能。
5、職業(yè)紀律。沒有規(guī)矩不成方圓。沒有紀律，任何偉業(yè)都會散亂不堪，是非從生，難以維修。
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6、職業(yè)良心。道德與法不同，道德的動力主要是社會輿論，傳統(tǒng)觀念和主體的自律與良知。做人要講良心，從事一項職業(yè)，也要講職業(yè)良心。
7、職業(yè)榮譽。任何職業(yè)，只要是人們和社會需要的、對社會和人類有益的，就是光榮的、有意義的職業(yè)。
8、職業(yè)作風。職業(yè)作風是一個職業(yè)長期形成的、帶有行業(yè)特點行為風格和風范。
二、禮儀
提高個人禮儀修養(yǎng)有何意義
1、個人素質
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現(xiàn)實生活中，青年人都在以各種不同的方式追求自身的完美，尋找通向完美的道路。加強個人禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)實的最佳方法，它可以豐富人的內涵，提高自身素質懷內在實力，使青年人面對激烈競爭的社會有勇氣、有信心充分地實現(xiàn)自我。
2、人際交往
人際交往，貴在有禮。加強禮儀修養(yǎng)，使自己在社會交往中左右逢源，無往不利，贏得他人的尊敬，而使人際關系更趨融洽，生存環(huán)境更寬松。
2、促進社會文明
個人禮儀修養(yǎng)的加強，可以使每個成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個社會文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。
提高精神境界，努力做到慎獨。
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所謂“慎獨”就是指在無人監(jiān)督的情況下，人能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。
從“慎獨”所達到的境界來看。職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的艱巨的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完美的過程。我們只有經常按照職業(yè)道德的標準嚴格要求自己，不斷發(fā)現(xiàn)和糾正自身存在的缺點與不足，發(fā)揚成績，才以不斷提高職業(yè)道德水平，達到一種較高的精神境界。
這里我插入一段汪國的詩集：
虛榮——近處看仿佛是一種聰；長遠看，虛榮實際是一種愚蠢。虛榮的人不一定少機敏，卻一定短遠見。虛榮容易輕浮，輕浮容易受騙，受騙容易受傷，受傷容易沉淪。當你在夢中的時候，仿佛擁有了許多，當夢醒來的時候，你會發(fā)現(xiàn)原來什么都沒有。為此，與其去擁抱一個空空的夢，遠不如去把握一點實實在在的東西。中國人講究務實了，太講究“不見免子不放鷹了”在最癡迷的人當中也蘊含著一種務實的聰明。混沌中保存著少許的清醒，狹隘中夾著純樸的世故。惰性中寄托著渺茫的希望，安身立命，沒有人愿意白白毀滅自己的。
2、崗位禮儀
崗位禮儀是一項實實用性很強的禮儀，既崗位職員在日常工作中逐漸形成并得以公認、必須遵循的禮儀規(guī)范。
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在各種崗位的工作中，如何運用禮儀、怎樣發(fā)揮禮儀的作用，都應注意以下基本原則。
講求食用原則
人際交往重視信用，崗位工作更要計信譽。
真實、真誠原則
崗位工作的內容是事務，但崗位工作的對象對是人，所以努力創(chuàng)造和諧的人，所以努力創(chuàng)造和諧的人際關系是崗位禮儀的第一要旨。
崗位禮儀具有三大作用:
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提高辦事效率
禮儀是崗位 荼中的“通行證”它國、為為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代工作中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交流的境界，迅速地增進栓方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供方便，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。
傳播溝通信息
如今的社會是一個信息廣為傳播的社會，你想要準確地向對方傳遞信息或準確的領悟對方發(fā)出的信息，必須要借助禮儀。
除了口語、書面語交流傳播信息外，人的身體語言（包括體態(tài)、姿勢、動作、表情等）也能傳情達意，而且人的體態(tài)語更能準確而真實地表現(xiàn)一個人的內心世界，不像其他言語媒介可以制造虛假的信息。因此，不少成功的人士懂得了在各種活動中去接收、破譯對方的體態(tài)語、從中了解對方的內心想法和真實意圖，或者自己使用規(guī)范的禮儀規(guī)則來向對方準確傳遞信息，溝通信息。
塑造組織形象
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崗位禮儀活動中人屬于社會化的人個或組織化的個人，所以職員在工作中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是職員工作的內容和重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質決定了固定的意義規(guī)范，個人是無權選擇和私下變更的。其完成工作任務時都有一套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋心底工，至少應等完成工作后才可以泄漏、表達這種情感或情緒。而這一切，都直接或間接的影響著一個組織的形塑造。
早安禮儀
早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道早上好。并不是每一個人早上進入辦公室，都會快活地向人道早上好。“道早安”地社會行動的第一步，是確定自己存在的積極行動。如果自己所發(fā)出的聲音能夠引起對方的反應，這不僅達到了“自我確認”目的，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關系也因此而產生。
下班禮儀
結束了一天的工作之后就到了下班的時間，這是上班族解除拘束回到自我的時刻。公司所付給你的薪水是到下班為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以員工不能下班鈴一響就離開辦公室，由其是如果手邊的工作還沒有告一段落。
如果自己的工作已經結束，而上司還留在辦公室時方該怎么辦？這個時候，不妨輕聲地問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/span>”或是說：“對不起!我有事先走了。”千萬不要一聲不響地走掉，這們是很不禮貌的。在先行離去的，除了說：“對不起”之外，現(xiàn)在也很時興說：“你辛苦了！”這句話不只是可以用在對上司，即使是對同事或部屬也很受用。離開辦公室時，對還在工作的同事說聲“再見”。對于上司，還需要再進一步地表示自己的敬意。
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注意用好“10字”禮貌用語
“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”是全社會大力提倡的“10字”禮貌用語，隨著社會和文明程度的提高，這些最基本的禮貌用語，已在日常人際交往中被廣泛運用。用好“10字”禮貌用語既是禮貌用語的重要內容，也是語言禮儀、優(yōu)質服務的基本要求。
