旅游法規(guī)復(fù)習(xí)
案例1
材料1：某旅游飯店要求以某種價格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時間后，飯店覺得它在價格方面不合算，要求旅行社提高價格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請求。
材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個門口掛有“準三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級和準三星級也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。
請問：（1）材料1中哪一方違反了《合同法》原則？違反的是什么原則？
誠實信用原則 飯店
（2）材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？
是 違反了合同法中誠實信用原則，沒有履行承諾
案例2
杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳16日游”旅游團。在臨登飛機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。
這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。
旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊，因此，旅行社未派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。
請問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？
不成立。簽約旅行社將游客轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時須經(jīng)游客書面同意才行，否則視為違約行為。而且組織出境旅游，旅行社需提供領(lǐng)隊服務(wù)，這是旅行社的法定義務(wù)。旅行社在組織出境旅游過程中，沒有履行法定義務(wù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
案例3
1998年7月，李某等28名旅游者參加北京某旅行社組織“興城三日游”。按旅游協(xié)議所定的交通、住宿等標準，旅游者每人交納旅游費388元，然而，在旅游協(xié)議的履行過程中，該旅行社卻將原承諾的“空調(diào)旅游巴士”換成普通“京通”大客車，將“雙人標準間”改為4人間，且衛(wèi)生間公用，李某等游客以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社賠償旅游費用的一半，以維護其合法權(quán)益。
被投訴的旅行社一方辯稱：興城是近年來新開發(fā)的旅游地，各方面旅游設(shè)施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用車、住宿的困難。旅行社之所以降低檔次標準接待，是由于無法左右的客觀原因造成的，并非旅行社的主觀愿望。因此不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若需要賠償，也只能是退賠差額。
請問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？
所謂的不可抗力主要是指自然災(zāi)害等如地震、泥石流等。旅行社所謂的不可抗力都是可以預(yù)見的，所以理由不成立。在旅行開始后改變接待規(guī)格，導(dǎo)游并沒有事先與游客商量，導(dǎo)游也是需要承擔(dān)一定責(zé)任的。游客可以到當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)督管理部門投訴，要求差額賠償?shù)膬杀?/span>
案例4
1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11 日改為購物。觀光團的團員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
請問：（1）導(dǎo)游員王某的辯稱合理嗎？如果不合理，其行為應(yīng)受到什么樣的處罰？
（2）旅行社的辯稱合理嗎？如果不合理，其應(yīng)受到什么樣的處罰？
(1)導(dǎo)游員的辯解不成立。根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定：當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。
(2)旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
。一：導(dǎo)游員的辯解不成立。 導(dǎo)游員的辯解不成立。在游覽過程中，未經(jīng)旅行社允許或者客人要求不能私自更改行程。 不可抗力，就是指不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 導(dǎo)游沒有按照旅游合同計劃，擅自變更旅游計劃，發(fā)生不可抗力后，導(dǎo)致某些項目旅行社不能履行。在這種情況下，雖然有不可抗力的出現(xiàn)，但不可以免除旅行社的違約責(zé)任。 二：旅行社的辯解也不成立。 導(dǎo)游是旅行社的工作人員，導(dǎo)游違反旅行社與游客的合同約定，損害了游客的合法權(quán)益，其所屬的旅行社應(yīng)對游客進行賠償。
案例5
2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：
（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？
有權(quán)拒絕。因為李某提出的要求是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對此導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。
（2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？
導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格行為有權(quán)向有關(guān)部門控告反應(yīng)，依法維護人格尊嚴。
案例6
1999年9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應(yīng)游覽5個旅游景點。陳某為了帶團多購物，擅自取消了四個旅游景點，而將兩個半天的時間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。經(jīng)查實，旅游行政管理部門認為情節(jié)嚴重，予以5000元的罰款。陳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對其的處罰過重。請你運用所學(xué)法律知識，回答以下問題：
（1）陳某的辯解是否成立？
（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？
1．陳某的辯解不成立。因為《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確立的接待計劃安排旅游者的旅行、瀏覽活動，不得擅自減少瀏覽項目。
2．不符規(guī)定。按照《條例》規(guī)定，情節(jié)嚴重的，應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N導(dǎo)游證。
案例7
1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某國際旅行社組織的旅游活動中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上攝像機被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團導(dǎo)游員的許某在游客下車用餐時，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車后，導(dǎo)游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機也下車，以致車上無人看管物品。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：
（1）對客人被盜的攝像機等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？
（2）依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？
（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因為導(dǎo)游人員許某沒有按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
（2）依照《條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施（導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將貴重物品隨身攜帶并檢查車窗、門窗是否關(guān)閉，并要求意司機留在車上，以防不測）。
案例8
1988年5月，某旅行社承辦的H6270臺胞團，5月10日由廣州入境，原計劃11日晨從廣州飛往桂林。因無機票，改在11日下午深夜零點以后飛往桂林。下午6時左右進入廣州機場候機，直等至深夜零點以后，機場突然通知航班取消，改次日上午飛桂林。因時間延誤，游漓江船已起航，經(jīng)多方聯(lián)系，只能中途登船，游江半截。原計劃13日下午飛西安，因無票，直到17日下午五時半才飛離桂林。由于前后被困時間多達六天，后面的旅程無疑將受嚴重影響。因此，有旅客提出退團，還有旅客提出其他要求。請問：
（1）旅行社與航空公司哪一方違約？
（2）作為旅行社此時該如何處理？
分析：（1）旅行社違約。原因在于：旅客之所以被困6 天，根本原因在于旅行社沒有購買到11日晨從廣州飛桂林的機票，是旅行社的疏漏導(dǎo)致了后續(xù)的困擾，因此，旅行社對此負有完全責(zé)任。
（2）旅行社應(yīng)作好如下工作：旅行社要繼續(xù)作好后續(xù)旅游活動的安排工作，要通過誠懇的態(tài)度和熱情的服務(wù)取得旅客的諒解；對于堅決要求退團的旅客，要退還合同金額與實際花費的差額，賠償被困期間的直接經(jīng)濟損失，并賠償損失的10%違約金。
案例9
個體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價格賣給美籍游客。請問：劉某的行為是否違法？為什么？
違法。祖?zhèn)髑嗷ù墒莿⒛乘饺怂校枪哦芊杀Ｗo，私人不得私自售出，尤其是賣給外國人使文物流出中國。她的行為違法了文物保護法，有關(guān)部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴重者并可給予刑事處罰。
案例10
1998年4月18日，來黃山旅游的鄭州鐵路北站職工寧毅青在蓮花峰附近售票處時，被石凳上方掉下來的一塊約2公斤多重的石頭擊中頭部，送安徽黃山市人民醫(yī)院搶救，被診斷為重度腦外顱骨骨折。兩年來，一直癱瘓在床。為此，游客向有關(guān)部門提出賠償請求。
請問：有關(guān)部門該不該賠？為什么？
景區(qū)管理部門應(yīng)該賠償。
對景區(qū)管理經(jīng)營部門而言，景內(nèi)的任何景點都是其產(chǎn)品，維護景區(qū)安全是景區(qū)管理機關(guān)的重要職責(zé)。同時消費者享有消費安全權(quán)。消費者因為環(huán)境安全隱患而受傷，景區(qū)負有完全責(zé)任。
案例11
王女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)，王女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚，回家后，王女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又珠寶店問價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格也高出市場價格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了“質(zhì)價不符”的物品，旅行社有不可卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。
請問：旅行社該不該承擔(dān)500元購物的損失？為什么？
因為此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的賠償。
案例12
1995年8月，某甲旅行社在省報上刊登了一則廣告，稱其組織的九寨——黃龍八日游，不僅游覽項目多，食宿條件好，而且價格便宜、服務(wù)質(zhì)量有保障。游客陳某等10余人，見此廣告后，經(jīng)比較其他旅行社的同樣線路，遂決定交費參加了該社旅行團。不料，陳某等旅游者未能得到廣告所稱的服務(wù)條件。為此，陳某等聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。經(jīng)查，某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的服務(wù)條件；此時，某甲旅行社已與某乙旅行社合并，改名為某丁旅行社。請你依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，并提出處理意見。
案例13
1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部門投訴，訴稱1997年7月11日，在北京某星級飯店住宿，第二天早晨，發(fā)現(xiàn)其置于房內(nèi)的一個女用黑色挎包不見了。該挎包內(nèi)裝現(xiàn)金、信用卡、身份證、首飾等物件，價值共計13萬元。林某等認為，他們花錢住飯店，飯店應(yīng)有義務(wù)保護他們的財產(chǎn)安全?，F(xiàn)在其財物丟失，飯店應(yīng)當(dāng)全額予以賠償。
旅游行政管理部門接此投訴后，即與該飯店聯(lián)系了解核實情況。據(jù)該飯店稱，飯店得知客人財物丟失后，迅速向公安機關(guān)報案，公安機關(guān)也當(dāng)即派出警員赴客人住宿房間內(nèi)進行現(xiàn)場勘察，并察看了飯店樓道、電梯的閉路攝像，發(fā)現(xiàn)該日凌晨2時許，有兩名男子乘電梯下樓，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丟失的女用黑包。經(jīng)查，該兩名男子系住店客人，由于林某等人晚間未關(guān)房門，致使該兩名男子潛入房內(nèi)竊走挎包，該兩名男子已于當(dāng)日上午結(jié)帳離店，公安機關(guān)由此確認這是一起盜竊案件，已經(jīng)立案偵杳。
問題：（1）林某要求飯店予以全額賠償是否合理？
（2）飯店在維護住宿者人身、財產(chǎn)安全方面有哪些義務(wù)？
1、林某等客人要求飯店予以全額賠償是不合理的。因為根據(jù)我國民法規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任必須具備四個條件：一是行為的違法性；二是要有損害的事實；三是行為和損害之間要有因果關(guān)系；四是行為人主觀上要有過錯。從本案的實際情況看，飯店并不具備這四個要件，如上所述案情可見，已經(jīng)確定客人挎包系兩名男子所盜，即侵害人不是飯店，而是那兩名男子，在這種情況下，要求飯店承擔(dān)賠償損失顯然是不合理的。所以，客人林某等人的損失只能由那兩名男子來承擔(dān)。
案例14
1995年10月，旅游者王某等七人到旅游行政管理部門投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游人員錢某聯(lián)系，報名參加了位于某大廈Q座304房某旅行社組織的內(nèi)蒙古草原風(fēng)光七日游，每人交納了旅行費用5000元。從內(nèi)蒙古旅游歸來，他們認為游程與原來約定的完全不符。當(dāng)他們?nèi)ヂ眯猩缃簧鏁r，去發(fā)現(xiàn)該旅行社已人去樓空。遂找到導(dǎo)游人員錢某，錢某稱其不是該旅行社職工，此事與他無關(guān)。經(jīng)查，該旅行社是一家未經(jīng)旅游行政管理部門批準的無證旅行社，而旅游行政管理部門找到導(dǎo)游錢某核實情況并檢查其導(dǎo)游證時，錢某以其不是該旅行社的職員，拒絕旅游行政管理部門的檢查。
請根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，本案中誰應(yīng)受到處罰？應(yīng)受到什么樣的處罰？
分析意見
（1）該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準，擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，屬無證非法旅行社。
（2）導(dǎo)游人員錢某雖然不是該旅行社的職工，但這一投訴的發(fā)生與其有直接聯(lián)系，他應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理的檢查。
處理意見
?。?span style="font-family:Times New Roman">1）依據(jù)《旅行社管理暫行條例》規(guī)定，該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門的批準和履行登記手續(xù)，擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理給予行政處罰。
?。?span style="font-family:Times New Roman">2）依據(jù)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，導(dǎo)游人員不得無理拒絕旅游行政管理檢查，錢某以其不是該旅行社職工為由拒絕檢查，屬無理拒絕檢查檢查，應(yīng)由旅游行政管理部門依照規(guī)定予以處罰。
案例15
導(dǎo)游員王某在一次帶團旅游過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市游覽一天后入住A飯店的計劃落空。王某趕緊與飯店聯(lián)系，無奈移動電話沒有信號，附近又沒有公用電話。第二天到達到H市后，王某即趕往飯店要求改當(dāng)晚的住房，剛好飯店當(dāng)天有一個大型會議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由于他們的預(yù)訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經(jīng)遭受了損失，因此定金不能退還。王某看到問題不能就此解決，便到其他地方聯(lián)系住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個比A飯店低一個檔次的飯店。下午入住時，游客看到合同上的三星級變成了眼前的二星級，非常憤慨，要求換其他的三星級，王某除告知事情原委外，強調(diào)是不可抗力因素所致。
請你運用所學(xué)的法律知識分析此案例，并回答下列問題：
（1）什么叫不可抗力？
（2）王某能否要求A飯店退還定金？為什么？
（3）游客的要求是否合理？為什么？
分析：（1）不可抗力是指不可預(yù)見、不可克服、并不能避免的情形。（2）王某可以要求A飯店退還定金。理由是山體滑坡屬于不可抗力，根據(jù)《合同法》規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，可以減免或免除違約責(zé)任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知義務(wù)和提供證明義務(wù)，所以，王某有理由要求退還定金。（3）游客的要求是合理的。因為雙方合同約定的住宿標準是三星級飯店，游客有權(quán)要求王某按合同約定履行義務(wù)。
案例16
2002年中旬，李某單位一行50人參加了A旅行社組織的云南、昆明雙飛8日游，并在旅行社提供的《旅游協(xié)議書》上簽了合同，按合同交納了旅游費每人3280元，該團按合同協(xié)議按時出團，前期很順利，從游程到住宿、就餐都按合同協(xié)議上安排達標，很滿意。當(dāng)?shù)搅舜罄?，前往中甸時，氣候發(fā)生變化天下大雨，造成中甸、麗江很多景點游覽效果很差，有的景點由于道路發(fā)生塌方無法前往，只能和游客商量臨時更改景點，造成游客情緒低落，心中不平衡，盡管上海全陪導(dǎo)游小王和地陪導(dǎo)游小張作了大量工作，但到了昆明在往返上海時，部分游客到了當(dāng)?shù)芈眯猩邕M行投訴。理由：我們參加旅游不能如期游覽景點，旅行社簽約時沒有講明8月中旬是雨季，要求賠償部分損失，另外在用車上，其中一輛由于天下大雨，天窗滲漏，造成兩位游客衣服淋濕，要求賠償，地陪旅行社負責(zé)同志很重視，馬上前來調(diào)解，根據(jù)情況作出處理，一、對淋濕衣服的游客每位賠償100元；二、對全體游客由于氣候原因造成景點游覽效果差，就餐時每桌補貼200元為慰問；三、對由于氣候原因造成更改景點門票費進行多退少補。
問題：
（1）你認為游客由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償是否成立？為什么？
（2）兩位游客由于車輛滲漏淋濕衣服，要求賠償合理嗎？為什么？
（3）地陪旅行社這樣處理是否正確？
．(1)由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償不成立。因為根據(jù)《合同法》的規(guī)定，氣候變化是屬于不可抗力的自然現(xiàn)象，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
(2)游客因車況不好淋濕衣服要求賠償是合理的。因為《合同法》規(guī)定，游客交納了旅游費，他們的合法權(quán)益將受到保護，車輛滲漏是可以預(yù)見的，是旅行社的管理問題，所以旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
(3)地陪旅行社的處理是正確的。對游客因氣候原因造成游覽效果不好，就餐時補貼200元是對游客進行安慰而不是賠償；對兩位游客由于車輛滲漏淋濕衣服進行賠償，是維護游客的合法權(quán)益；因氣候原因造成更改景點門票，實行多退少補。消費者利益得到了保障。
案例17
2006年7月21日，宋某報名參加旅行社組織的黃山雙臥五日游，在所附的行程表中約定的住宿及參觀景點的標準分別為：“山下住雙人標間（獨立衛(wèi)生間），景點大門票（纜車65元/次，環(huán)保車20元/人）”，后因旅行社未支付纜車費用，遂以欺詐的名義，將旅行社投訴到質(zhì)監(jiān)所。
旅行社辯稱，合同中并沒有約定所交納的團費中包含纜車費用，旅行社在景點大門票后面，用括號將纜車及環(huán)保車的價格標出，是為了提示客人，是出于好意，游客如果需要乘坐纜車游覽，費用需要自理，旅行社并沒有欺詐客人。
請問：（1）旅行社的辯稱是否合理，為什么？
(2)纜車費用應(yīng)該由誰來支付？
分析
本案是由于旅行社書面表達不準而引發(fā)的投訴。從字面上通常都可以理解為，括號內(nèi)的內(nèi)容是對前面所表達內(nèi)容的解釋和補充，而旅游合同一般均為格式合同，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，“對格式合同的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”，所以判定旅行社支游客乘坐纜車的費用是合適的。
那么，是否屬于游客所說的欺詐呢？所謂欺詐，是指故意欺騙他人，使人陷于錯誤的行為。欺詐首先在主觀上須有欺詐的故意，這種故意包含兩層意思，第一是使相對人陷于錯誤的故意，即行為人明知自己所表示的情事不真實，并且明知相對人有陷入錯誤的可能；第二是有使相對人陷于錯誤而作出意思表示的故意。這兩種故意從根本上妨礙了被欺詐人意思形成的自由。其次，須有欺騙他人的行為，欺詐行為是故意把不真實的情況表示給別人
案例18
趙某等二十余名游客參加某旅行社組織的“泰山、曲阜三日游”，由于適逢“五一”，各地蜂擁而至的游客遠遠超過了當(dāng)?shù)芈糜谓哟?，該團無論吃、住、游等安排都不盡人意。旅行社為表示歉意和對該團的一種補償，經(jīng)全體團員書面同意，免費增加游覽濟南大明湖、灼突泉兩個景點。游覽結(jié)束后，趙某提出：由于他以前已經(jīng)游覽過大明湖、灼突泉，本不想同意增加景點的游覽，只是當(dāng)時其他人都同意，加之導(dǎo)游員的勸說，他才簽了同意，是違反自己意愿的，因此，旅行社應(yīng)退還他一部分費用。同旅行社協(xié)商未果，以旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量“質(zhì)價不符”的由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
請問：趙某的投訴是否合理？為什么？
案例19
李某參加青年旅行社組織的青島、大連五日游，在下榻青島某賓館住宿時，賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時被熱水燙傷。李某找到隨團的導(dǎo)游請求旅行社賠償，李某以賓館違約----提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身體為由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由叫李某找旅行社。
（1）李某是否可以找旅行社索賠？法律依據(jù)是什么？
（2）李某是否可以以賓館違約----提供的客房條件與合約的不一致為由向賓館索賠？
（3）李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由向賓館索賠？
1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標準有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。 2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標有冷熱（或藍紅）調(diào)節(jié)標志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。 3、如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險或旅行社責(zé)任險相關(guān)保險條款，就洗浴者燙傷損害進行保險理賠。 4、如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進行賠償。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
案例20
某旅行社組織一旅游團在H城市購物大廈購物時，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺內(nèi)的金戒指，王某矢口否認，售貨人員便要強行搜身，而該旅游團的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強行扣留游客達兩小時以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實，戒指實際上掉落在柜臺下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當(dāng)月獎金。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費2000元，并根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十條對商場罰款1萬.
請談?wù)勀銓@位導(dǎo)游做法的看法？
案例21
暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活動，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報名參加夏令營。其中兩位四年級（9周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令營旅游團。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團費。就在夏令營旅游團準備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨自參加夏令營。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團款。旅行社門市部負責(zé)人得知情況后，首先說明旅行社已經(jīng)做了精心準備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合同的念頭。在家長的一再堅持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔(dān)違約責(zé)任。
請問：（1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？
（2）旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收取違約金？為什么？
案例22
2006年7月8日，廣州一家房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理張友新，開車到廣州市華僑賓館參加一個會議，到了賓館后，張友新按照賓館停車場保安人員的指揮，將車停到了賓館的收費車場，并交了5元錢的停車費。會議結(jié)束后，張友新準備離開賓館，此時，才發(fā)現(xiàn)自己的車不見了，后經(jīng)尋找，確認車已經(jīng)丟失。
這是一輛剛買一個多月的凌志牌400型轎車，張友新買這輛車總共花費79.6萬元，由于丟車事件發(fā)生在賓館的收費停車場 ，為此，張友新要求賓館進行賠償。但賓館聲明，這5元錢只是場地占用費，賓館并不負責(zé)保管車輛，而且在停車收費收據(jù)上有兩條聲明，一是車場只提供停放場所；二是車輛損壞、遺失本場概不負責(zé)。
幾經(jīng)交涉未果，車主張友新一紙訴狀將廣州市華僑賓館推上了被告席。
問題？
（1）車輛丟失賓館是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？
（2）賓館停車場的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險自負，停車場概不負責(zé)”的聲明 是否符合法律要求？
第一種意見認為：車輛停泊在飯店的收費停車場內(nèi)，車主與飯店之間形成了“保管法律關(guān)系”。賓館收取的是“保管費”，車輛丟失賓館即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賓館停車場出具的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險自負，停車場概不負責(zé)”的聲明屬賓館“單方聲明”，違反了《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，對于車主來說，是不平等的條款聲明，不平等的條款是無效的，是不可以撤除的。
第二種意見則認為：車輛雖然是停泊在賓館停車場內(nèi)，但是從法律的角度分析，車主與賓館并未形成“保管法律關(guān)系”。賓館收取的是場地占用費，不是車輛保管費，停車場出具的收據(jù)上所作的聲明，是賓館根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定作出的“風(fēng)險警示”，而且這種警示對于停車場和車主來說，是平等的，屬有效聲明，且是法律規(guī)定的一種免責(zé)事由。
因此，同樣情節(jié)的案件，各地法院的判決卻不盡相同，且在法律界爭論頗多。
案例23
謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽。該團旅游者對其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費用。
該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團報酬，并辭退了謝某。對旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團報酬并對投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。
據(jù)查，謝某在帶團導(dǎo)游講解過程中，確實存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。
請問：（1）謝認為旅游者對其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？
(2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立？有何依據(jù)？
案例24
1998年7月，北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。
在團隊活動其間，高某還向客人兜售了紀念郵票冊8套。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進行處罰。
請依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明：
(1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？
(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰？
案例25
導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。
請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：
(1)導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？
(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進行處罰？具體規(guī)定是什么？
案例26
某旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導(dǎo)游人員李某在講解時說道“蔣介石也是一個偉人，他對結(jié)束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國有歷史功績”等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。
請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：
（1）對該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。
(2)對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。
案例27
某旅行社準備組織旅游者去美國紐約過圣誕節(jié)，感受異國的風(fēng)土民情。后因大霧，飛機不能起飛，航空公司取消了航班，使旅客不能趕上圣誕夜了。故旅游者提出解除合同，旅游公司認為可以組織旅客去觀看紐約的自然風(fēng)光，不同意解除合同，雙方發(fā)生爭議。
問： (1) 航空公司不履行義務(wù)，是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任?
(2) 該旅游合同應(yīng)按旅游者的要求解除，還是按旅行社的要求變更?為什么?
案例28
1995年5月10日，原告向A旅行社訂購?fù)?月25日前往普陀山四日旅游游票20張。如數(shù)付給旅游費后，開具了發(fā)票，并約定5月20日取旅游票。但原告按時前往取票時，卻被告知船票緊張，未買到。5月24日，原告再次取票，被告知因船票無法買到，普陀山旅游取消。 A旅行社退還了全部旅游費，雙方就賠償原告損失一事達成如下協(xié)議：(1) A旅行社將在國慶節(jié)免費提供一輛大巴為原告做本市××公園一日游；(2)若A旅行社再次違約則按普陀山旅游費計賠違約金。
9月22日上午， A旅行社突然通知原告因國慶節(jié)有接待任務(wù)，決定次日去××公園一日游，若次日不去，則視為A旅行社已履約， 原告放棄權(quán)利。原告表示時間太倉促，無法履約。屆時原告果真未去。后原告要求A旅行社按時履約， A旅行社卻堅持自己已經(jīng)履約，雙方發(fā)生糾紛。
問：(1)被告是否應(yīng)承擔(dān)沒去普陀山旅游的法律責(zé)任?為什么？
(2)雙方達成新協(xié)議后，哪一方當(dāng)事人違約了?為什么?
案例29
2004年1月30 至2月4日，劉某等16名旅游者參加某旅行社的”云南6日游”。按合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧，預(yù)定航班被迫取消。旅行社為了確保2月4日準時乘上昆明至北京航班，擬改乘豪華大巴返回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。劉某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。對此，旅行社辯稱：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施盡量補救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承擔(dān)。
請運用所學(xué)法規(guī)知識，回答下列問題：
(1) 該旅行社是否違約？是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任？旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅游者的投訴要求是否合理?應(yīng)如何處理這起糾紛?
案例30
2001年6月，女青年劉葉與寧波某賓館簽訂了一份五年期的勞動合同，合同約定：“鑒于賓館工作的特殊要求，凡愿在賓館工作的女性服務(wù)員，合同期內(nèi)不得結(jié)婚生育，否則賓館有權(quán)解除合同?！敝?，劉葉一直在該賓館勤勤懇懇地工作。2003年2月，劉葉有了男朋友后一直不敢聲張，2004年3月劉葉與男友悄悄地在民政部門辦理了結(jié)婚登記手續(xù)。
2004年10月，賓館發(fā)現(xiàn)劉葉懷孕已3個月，遂以劉葉“違約”為由解除了勞動合同。為此，劉葉不服，向當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會申請仲裁。仲裁庭經(jīng)審理裁決，勞動合同是雙方“平等自愿，協(xié)商一致”簽訂的，但不得違反法律法規(guī)，雖然劉葉違約在先，但因為該勞動合同的部分條款違反了《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，賓館沒有權(quán)利解除合同。對此賓館不服，訴至法院。不久，法院依法判決：劉葉與賓館簽訂的勞動合同繼續(xù)有效，雙方繼續(xù)履行。訴訟費200元，由賓館負擔(dān)。
請根據(jù)所學(xué)的法律知識，談?wù)剬Υ税咐目捶ā?/span>
