一、名詞解釋：

1. 行政復(fù)議：公民，法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，按照法定程序及條件向做出該具體行政行為的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或法律機(jī)關(guān)，由受理申請(qǐng)的機(jī)關(guān)對(duì)該行政行為進(jìn)行復(fù)查并做出復(fù)議決定的活動(dòng)。

2. 行政訴訟：人民法院基于公民，法人或其他組織的請(qǐng)求對(duì)行政機(jī)關(guān)具體行政行為的合法性進(jìn)行審查并做出裁判，解決行政爭(zhēng)議的活動(dòng)（專門處理解決行政行為的法律）。

3. 文物:是指在人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中遺留下來的，由人類創(chuàng)造或者與人類有關(guān)的一切有價(jià)值的物質(zhì)遺傳的總稱。

4. 旅游合同：平等主體的旅游者，旅游企業(yè)法人其他組織之間設(shè)立，變更，終止旅游民事權(quán)利，義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

5. 格式條款：一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用，而事先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

6. 要約：（訂約提議，發(fā)價(jià)，報(bào)價(jià)，發(fā)盤，出盤）一方當(dāng)事人希望與他人訂立合同的意愿表示。提出—要約人。接受---受要約人。希望他人發(fā)出要約—要約邀請(qǐng)。

7. 旅游投訴：指旅游者，海外旅行商，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為了維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益ideas旅游經(jīng)營(yíng)者及有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。

8. 旅游爭(zhēng)議：旅游關(guān)系的當(dāng)事人之間在旅游活動(dòng)中發(fā)生的沖突和矛盾。

二、簡(jiǎn)答

1， 旅游法律關(guān)系：

由法律規(guī)范規(guī)定和調(diào)整的社會(huì)關(guān)系。（具有相應(yīng)的法律規(guī)范；為權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系；最終實(shí)現(xiàn)依靠強(qiáng)制力）

2， 旅游法律關(guān)系的類型：

1.行政法律關(guān)系，2民事法律關(guān)系3，刑事法律關(guān)系。

3， 旅游法律關(guān)系確立的條件：

1、存在一定的法律事實(shí)（法律事件，行為）2、合法有效：內(nèi)容合法，達(dá)到法定年齡，合法企業(yè)，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為在法定范圍內(nèi)，法律關(guān)系主體以真實(shí)自愿為原則，法律行為具備法律形式。

4， 旅游法律關(guān)系的構(gòu)成：

主體（旅游法律關(guān)系中依法享有權(quán)利義務(wù)的個(gè)人，法人或其他組織）；內(nèi)容（享有的權(quán)利和義務(wù)）；客體（權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象—行為，物，智力成果，精神利益）。

5， 文物類型：

國(guó)家館藏，私人收藏，固定文物（文物保護(hù)單位），移動(dòng)文物。

6， 旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)

權(quán)利：

按有關(guān)規(guī)定向旅客收取費(fèi)用的權(quán)利

有在一定條件下決絕接收旅客的權(quán)利

有權(quán)要求旅客對(duì)因其過錯(cuò)給飯店造成的損失予以賠償

義務(wù)：

按約定標(biāo)準(zhǔn)向旅客提供客房和服務(wù)

保障旅客人員安全的義務(wù)

保障旅客財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

保護(hù)旅客隱私權(quán)的義務(wù)

7， 旅游飯店的法律責(zé)任

生產(chǎn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食品造成食物中毒的責(zé)任

無衛(wèi)生許可證從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程不符合衛(wèi)生要求的責(zé)任

生產(chǎn)違禁或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食品的責(zé)任

無健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任

賠償責(zé)任

阻礙檢查的責(zé)任

8， 旅行社的法律特征：

1、本身為從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人2、主要業(yè)務(wù)代辦出入境手續(xù)，從事招徠，接待業(yè)務(wù)3、以盈利為目的。

9， 新舊旅行社條例區(qū)別：

新舊《旅行社條例》關(guān)于購(gòu)物、加點(diǎn)方面法律規(guī)定區(qū)別

一、關(guān)于禁止零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的規(guī)定

原條例僅從反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的角度規(guī)定：旅行社不得以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷。

新條例則嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)招徠旅游者，以期從源頭上控制隨意加點(diǎn)、安排購(gòu)物的情況發(fā)生。

二、關(guān)于旅游合同的規(guī)定

原條例對(duì)旅游合同內(nèi)容的規(guī)定比較籠統(tǒng)，在旅游日程安排上沒有細(xì)化。

新條例則規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書面合同，并在合同中明確約定：旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)，旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱，以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等事項(xiàng)。

新條例關(guān)于旅游合同應(yīng)包含的內(nèi)容作了較詳細(xì)的規(guī)定，尤其是關(guān)于購(gòu)物和加點(diǎn)方面，要求旅行社全面確保旅游者的知情權(quán)。如果旅行社與旅游者簽訂的旅游合同未載明條例規(guī)定的法定事項(xiàng)，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

三、關(guān)于加點(diǎn)、購(gòu)物的特別規(guī)定

原條例第22條規(guī)定：旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。 

新條例在此基礎(chǔ)上重申：未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

四、在改變行程方面的規(guī)定

原條例對(duì)行程的改變沒有明確的法律規(guī)定。

新條例第33條規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程。如此規(guī)定，就限制了擅自加點(diǎn)和安排購(gòu)物的機(jī)會(huì)。

五、旅行社、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)在加點(diǎn)、購(gòu)物方面的法律責(zé)任

    原條例僅對(duì)擅自加點(diǎn)的旅行社規(guī)定了一定的法律責(zé)任：由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

    新條例針對(duì)不同的加點(diǎn)和購(gòu)物情況，對(duì)旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)分別規(guī)定了不同的法律責(zé)任，如：旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。對(duì)于非因不可抗力改變旅游合同安排的行程，或者欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。

9， 導(dǎo)游員分類：

領(lǐng)隊(duì)，全陪，地陪，定點(diǎn)導(dǎo)游，（中文，外語導(dǎo)游）(專職，兼職導(dǎo)游)

10， 導(dǎo)游證級(jí)別及區(qū)別：

初級(jí)（灰色）中級(jí)（粉底色）高級(jí)（淡黃色）特級(jí)（金黃色）

12，導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例：

強(qiáng)化導(dǎo)游責(zé)任，實(shí)行合同管理和登記制度

提高導(dǎo)游素質(zhì)，加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游人員的檢查和考核

13，旅游合同定立原則：

平等，公平，誠(chéng)信，合法，法律約束力—不可擅自更改撤銷合同。

14，旅游合同定立兩階段：

要約和承諾

15，什么叫旅游合同成立：

1、承諾生效時(shí)，合同成立。2、合同書在雙方簽字時(shí)成立，信件，數(shù)字電文到達(dá)成立。

16，旅游合同履行規(guī)則：

協(xié)議補(bǔ)充—雙方有權(quán)利補(bǔ)充；政府定價(jià)變動(dòng)時(shí)；替代履行—債權(quán)的轉(zhuǎn)移（事先約定同意）；抗辯權(quán)行使規(guī)則；提前或部分履行規(guī)則。

17，旅游合同擔(dān)保形式：

保證，抵押，質(zhì)押，留置，定金，違約金。

18，旅游投訴與民事訴訟不同：

處理機(jī)關(guān)不同（旅游管理機(jī)關(guān)；人民法院），依據(jù)法律不同（旅游投訴暫行規(guī)定；民事訴訟法），依據(jù)法律的法律效力不同（旅游投訴不妨礙民事訴訟），性質(zhì)不同（旅游投訴是行政行為，民事訴訟是訴訟行為）。

19，旅游投訴與行政復(fù)議不同：

行為發(fā)生的時(shí)間順序不同，旅-前，行-后。處理機(jī)關(guān)級(jí)別不同（行政復(fù)議高于旅游投訴處理機(jī)關(guān)）。性質(zhì)不同（旅—行政的前提條件）（行—行政救濟(jì)手段）

20，旅游投訴與行政訴訟的不同：

旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為。

21，旅游爭(zhēng)議解決方式：

協(xié)商，調(diào)節(jié)，行政手段（行政復(fù)議），仲裁，訴訟。

22，旅游投訴案件管轄及種類：

管轄1，效力原則，方便處理的就近原則。2，兼顧旅游投訴管理機(jī)關(guān)與案件性質(zhì)的原則。3，原則性與靈活性相結(jié)合。

管轄種類：級(jí)別管轄，地域管轄（投訴人所在地，被投訴人所在地，損害行為發(fā)生地，損害結(jié)果發(fā)生地），移送管轄（七日內(nèi)移交案件），指定管轄（由上級(jí)機(jī)關(guān)以書面形式指定下級(jí)機(jī)關(guān)管轄）