1. 市場的構(gòu)成要素有哪些？
答：市場是由各種基本要素組成的有機結(jié)構(gòu)體，正是這些要素之間的相互聯(lián)系和相互作用，決定了市場的形成，推動著市場的現(xiàn)實運動。從宏觀或總體角度考察。
2. 社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌哪幾個方面的利益？
答1密集單一市場 2有選擇的專門化 3產(chǎn)品專門化 4市場專門化 5完全市場覆蓋
3. 什么的顧客總價值？有什么構(gòu)成？
答：顧客總價值是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益,它主要包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。 顧客獲得的總價值使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產(chǎn)生影響。
有什么構(gòu)成
1產(chǎn)品價值 2服務(wù)價值 3人員價值 4形象價值
4. 顧客滿意的含義是什么？
答：所謂顧客滿意，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足去需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客購買后是否滿意，取決于其實際感受到的績效與期望的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。
5. 什么的市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)？
答：簡單來說，是指企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，以市場為導(dǎo)向，市場需求什么企業(yè)就生產(chǎn)什么，在生產(chǎn)之前，先進行市場調(diào)研，調(diào)查清楚消費者的需求，然后進行研發(fā)及其他的經(jīng)營活動。
6. 汽車市場營銷有何功能？
答：汽車市場營銷只是市場營銷大環(huán)境中的一小部分，利用市場營銷的觀念可以更加有效的發(fā)揮在汽車行業(yè)中的效益和作用，提高營銷的效率，擴展?fàn)I銷機會，充分的發(fā)揮市場的作用，使汽車營銷達(dá)到一種高
7. 市場細(xì)分的含義是什么？市場細(xì)分的前提是什么？
答：含義：市場細(xì)分就是按照消費者需求吧一個總體市場劃分成若干個具有共同特性的子市場，每一個子市場就是一個細(xì)分市場。
前提：企業(yè)根據(jù)自身的條件，從事某方面的生產(chǎn)和營銷活動，選擇力所能及適合自己的細(xì)分目標(biāo)市場經(jīng)營。
8． 什么是市場定位？
答：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類汽車的競爭狀況，針對顧客對該類汽車某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的.與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。
9． 從我國得分現(xiàn)行情況來看，公務(wù)車劃分為幾種?
答：工信部發(fā)布了《2012年度黨政機關(guān)公務(wù)用車選用車型目錄（征求意見稿）》（以下簡稱《目錄》），根據(jù)《目錄》，此次公務(wù)用車選用的車型涵蓋25家企業(yè)的412個款型車輛，不僅對排量有限制，而且清一色都是國產(chǎn)車，外資和合資企業(yè)的車型沒有一款入選。
10. 什么是市場營銷壞境？它主要由哪些因素構(gòu)成？
答： 一類是環(huán)境威脅，還好、有一類是市場機會。 因素：外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析。
11. 市場機會有哪些特點？
答：1利益性.2針對性.3時效性.4公開性。
12. 什么的市場機會價值？
答：不同的市場機會為企業(yè)帶來的利益大小不同，既具有價值差異性。
13. 簡述市場定位的概念和方法？
答：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類汽車的競爭狀況，針對顧客對該汽車某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的.與眾不同的小妹個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求顧客認(rèn)同、 方法：1確立汽車的特色.2樹立輸出形象.3鞏固市場形象
14. 我國汽車市場的基本特點如何？
答： 汽車營銷市場調(diào)研與市場需求預(yù)測.市場細(xì)分.目標(biāo)市場的選擇及市場定位。
15. 加入WTO后我國的汽車市場將面臨哪些機遇？
答：我國加入WTO以后，國家的產(chǎn)業(yè)政策.稅收政策以及進出口管理政策發(fā)生了重大調(diào)整，將在更大范圍和更深程度上參與經(jīng)濟全球化，對汽車產(chǎn)生了巨大的影響，加入WTO三年后，將允許海外汽車制造商和供應(yīng)商經(jīng)營自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
16. 用戶購買行為的一般工程是什么？
答：1提出需要.2確定需要..3說嘛需要.4物色供應(yīng)商.5征求建議.6選擇供應(yīng)商.7發(fā)出正式訂單.8績效評價。
17. 影響消費者購買行為的主要因素有哪些？
答：1文化因素.2社會因素.3個人因素.4心里因素
18. 什么是產(chǎn)業(yè)用戶？產(chǎn)業(yè)用戶購買行為的過程是什么？
答：產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)屬于整個產(chǎn)業(yè)的行業(yè)鏈，其重點為BTOB。其最終銷售對象是產(chǎn)業(yè)中所包含的各個環(huán)節(jié)。與之相對應(yīng)的是消費者市場，屬于BTOC或者CTOC。
過程：1確認(rèn)需要.2手機信息.3評估供選擇的品牌.4決定購買.5購買后行為。
19. 影響產(chǎn)業(yè)用戶購買行為的因素有哪些？
答：社會文化.個人.心里等三個方面是影響消費者購買行為的主要因素，還有消費者的年齡.性別.職業(yè).個性.經(jīng)濟狀況.社會階層.態(tài)度等也會對消費者的購買行為產(chǎn)生一定的影響。
20. 汽車產(chǎn)品市場有何特點？
答：進入導(dǎo)入期產(chǎn)品的市場特點是..產(chǎn)品銷量少，促銷費用甚至是負(fù)值，促銷活動的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。
21.什么是市場信息？
答案：市場信息是指對市場上各種經(jīng)濟關(guān)系和各種經(jīng)濟活動現(xiàn)狀、經(jīng)濟活動的變化情況以及與市場營銷有關(guān)的各種消息、情報、圖表、數(shù)據(jù)資料的總稱。市場信息一般通過文字、語言、數(shù)據(jù)、憑證、報表、符號、廣告、商情等表現(xiàn)和傳遞，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。
22.按信息的來源，市場信息分為哪幾類？
答案：1、產(chǎn)品信息。2、渠道信息。3、消費者信息4、策略信息5、戰(zhàn)略信息
23.簡述營銷調(diào)查的含義和作用？
答案：1.含義：是指個人或組織為某一個特定的營銷決策問題而進行的收集、記錄、整理、分析、研究市場的各種及其影響因素，并由此得出結(jié)論的系統(tǒng)活動過程。市場營銷是以市場和消費者需求為基礎(chǔ)而展開的經(jīng)營活動，科學(xué)地是認(rèn)識市場和消費者，準(zhǔn)確地把握市場和消費者的實際情況是市場營銷的出發(fā)點。為了了解和掌握市場和消費者的實際情況，市場市場營銷調(diào)查也就成為了市場營銷活動一個必不可少的、最基本的環(huán)節(jié)。
2.(1)有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。(2)有利于優(yōu)生營銷組合。（3）有利于開拓新的市場.
24．市場調(diào)查的方法有哪些？
答案：1.問卷調(diào)查。2.訪問面談?wù){(diào)查。3.實驗法。4.觀察法。
25.市場調(diào)查的技術(shù)有哪些？
答案：1.抽樣技術(shù)。2.問卷設(shè)計技術(shù)。
26.什么是市場占有率？
答案：市場份額（market shares ）市場占有率指一個企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，市場占有率直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對消費者和用戶的滿足程度，表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位。市場份額是企業(yè)的產(chǎn)品在市場上所占份額，也就是企業(yè)對市場的控制能力。市場份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營、競爭能力越強。企業(yè)市場份額的不斷擴大，可以使企業(yè)獲得某種形式的壟斷，這種壟斷既能帶來壟斷利潤又能保持一定的競爭優(yōu)勢。
27.市場預(yù)測的方法有哪些？
答案：1.購買者意向調(diào)查法。2.銷售人員意見綜合法.3.專家意見法。4.市場預(yù)測法。5.時間列序分析法。
28.市場信息系統(tǒng)的構(gòu)成？
答案：是由人、機器和程序的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、分配和評估市場信息。
29.汽車市場調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？
答案：1.市場特性的確定、市場潛量分析、市場占有率分析、銷售分析、競爭對手分析等。
30. 汽車市場調(diào)查的主要步驟如何？
答案：第一：確定問題和調(diào)研目標(biāo)；第二：設(shè)計調(diào)研：第三：收集數(shù)據(jù)；第四：數(shù)據(jù)分析；第五：撰寫調(diào)研報告；第六：跟蹤。
31.什么是德爾菲預(yù)測法？有什么優(yōu)缺點？
答案：德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)
優(yōu)點：1.預(yù)測過程迅速，成本較低；2.在預(yù)測過程中，可以得到各種不同的觀點，從而為最終決策提供更多的依據(jù)；3.如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種方法加以彌補。
缺點：1.專家意見未必能反映客觀事實；2.責(zé)任較為分散、估計值的權(quán)數(shù)相同；3.一般僅適用于總額的預(yù)測，而用于區(qū)域、顧客群、產(chǎn)品大類等預(yù)測時較差。
32.什么是隨機抽樣？有什么特點？
答案：在隨機樣本中抽樣就是隨機抽樣。特點：其特點是總體每個要素的概率大于零，采用這種樣本，調(diào)研人員可以估計研究中的抽樣誤差。
33.市場營銷的因素包括哪些？
答案：產(chǎn)品、促銷、分銷和定價。
34.什么是延伸產(chǎn)品？
答案：延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。
35.導(dǎo)入期的市場營銷策略有哪幾種？
答案：1.通過讓利來推銷新產(chǎn)品。2.直銷。3.通過分銷渠道促銷。
36：延長產(chǎn)品壽命的基本策略有哪幾種？
答案：1.建立知名度。2.提高市場占有率。
37：什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新的模式有哪些？
答案：創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。模式：1. “共同體”模式。2. “托管式”模式。3“閉環(huán)形”模式。4. “即時即控”模式。5. “并聯(lián)型”模式。6.. “智能整合型”模式。7. “6S”管控一體化。8“百分標(biāo)準(zhǔn)”精準(zhǔn)控制鏈。
38：什么是價格策略？
答案價格策略是指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。
39：影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素有哪些？
答案：1.定價目標(biāo)。2.確定需求。3.估計成本。4.競爭因素。5.其他影響因素。
40：企業(yè)定位目標(biāo)主要有哪些？
答案：1. 投資效益定位。2.目標(biāo)市場定位。3. 企業(yè)的產(chǎn)品定位。4. 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展定位
41、影響汽車成本的主要因素
答：1.定價目標(biāo)任何汽車企業(yè)都不是孤立地制定價格。而必須按照汽車企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略及市場定位戰(zhàn)略的要求來進行。不同的汽車企業(yè)。不同的汽車產(chǎn)品。其市場地位不同。自然定價策略也不一樣。企業(yè)定價目標(biāo)主要有。維持生存。宜較低價格。適合于短期目標(biāo)。當(dāng)期利潤最大化。定較高價格。市場占有率最大化?？梢酝ㄟ^低價來實現(xiàn)市場占有率。產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)。價格相應(yīng)較高。應(yīng)付和防止競爭。通過定價應(yīng)付或避免競爭。高或低。。保持良好的分銷渠道。。。研究價格對中間商的影響。
2.汽車產(chǎn)品的成本汽車產(chǎn)品的成本是汽車企業(yè)為研究開發(fā)。生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所支付的全部實際費用。以及汽車企業(yè)為產(chǎn)品承擔(dān)風(fēng)險所付出的代價的總和。汽車成本可分為科研制造成本。營銷成本。儲運成本。而生產(chǎn)規(guī)模。產(chǎn)品品種。產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)驗都將影響汽車產(chǎn)品的成本。
3.市場需求的性質(zhì)和狀況在一般情況下。尤其是在自由競爭市場條件下。市場價格隨市場供給與需求關(guān)系變化而變化。供不應(yīng)求時。價格上漲。企業(yè)利潤豐厚。市場刺激生產(chǎn)。供過于求時。價格下降。利潤變薄。
42、 敘述分銷渠道的概念
答：
43、 什么是促銷？促銷的作用是什么？
答：所謂促銷即促進銷售，是指企業(yè)通過一定的方式向顧客傳遞信息，并與顧客進行信息溝通，以達(dá)到影響消費者的購買決策行為，促進企業(yè)產(chǎn)品銷售目的的營銷活動。
44、 企業(yè)決定使用人員推銷手段應(yīng)考慮哪些因素？
答：(1)促銷目標(biāo)確定最佳促銷策略決策，需考慮促銷目標(biāo)。
(2)“推”與“拉”的策略企業(yè)采用“推”式策略還是“拉”式策略進行促銷，對促銷策略也有較大的影響。
(3)市場性質(zhì)不同的市場，由于其規(guī)模、類型、潛在顧客數(shù)量的不同，應(yīng)該采用不同的促銷策略。
(4)產(chǎn)品性質(zhì)不同性質(zhì)的服裝產(chǎn)品，應(yīng)采用不同的促銷組合策略。
(5)產(chǎn)品生命周期階段的不同，促銷目標(biāo)也不同，因而要相應(yīng)地選擇、匹配不同的促銷策略。
(6)促銷預(yù)算服裝連鎖加盟企業(yè)在制定促銷組合策略時，還要考慮促銷費用的限制。
45、 什么是汽車產(chǎn)品的生命周期？
答：
46、 什么是汽車營銷組合？
答：產(chǎn)品策略 定價車略 渠道車略 促銷車略
47、 汽車產(chǎn)品分銷模式有哪些？
答：設(shè)立分銷點（專賣店、4S店、代理公司） 經(jīng)營方式：經(jīng)銷、代銷
大區(qū)批發(fā)站（汽貿(mào)公司）----區(qū)內(nèi)網(wǎng)點
48、 什么是營銷戰(zhàn)略目標(biāo)？應(yīng)遵循什么原則？
答：在營銷理論中，市場細(xì)分(Segmentation)、 目標(biāo)市場(Targeting) 、 定位(Positioning) 都是構(gòu)成公司營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP。
原則： 可衡量性 可進入性 有效性 對營銷車略反應(yīng)的差異性
49、 企業(yè)新營發(fā)展戰(zhàn)略類型有哪些？
答：1 密集增長 （市場滲透丶市場開發(fā)丶產(chǎn)品開發(fā)）
2一體化增長 （后向一體化丶前向一體化丶水平一體化）
3多樣化增長 （同心多樣化丶水品多樣化丶集團多樣化）
50、 簡述市場控制的意義？
答：
51、 年度計劃控制包括哪幾個步驟？
答：（1）銷售分析，衡量并評估實際銷售額之間的差距。包括：銷售差距分析，用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度；地區(qū)銷售量分析，用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。（2）市場占有率分析。揭示企業(yè)同競爭者之間的相對關(guān)系。（3）市場營銷費用率分析。對各項費用率加以分析，并控制在一定限度。
52、 常見的營銷控制方法有哪些？
答：計劃執(zhí)行落實的程度、效果、是否預(yù)算內(nèi)即可。
53、 營銷戰(zhàn)略的概念與意義?
答：營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成長、發(fā)展的總設(shè)計和總規(guī)劃,由相互聯(lián)系的兩部分組成:第一部分是目標(biāo)市場的選擇和營銷目標(biāo)的確定;第二部分是達(dá)成目標(biāo)的營銷策略的制訂。市場營銷戰(zhàn)略不是一種目標(biāo),而是一種具有一致性的市場營銷方向,一旦建立,不可輕易改變,且應(yīng)貫穿于企業(yè)一切市場營銷活動中。
市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。
其意義有1.明確銷售方向。2.圍繞戰(zhàn)略更好的指定銷售計劃。3.對于控制風(fēng)險有更大的意義
54、 營銷戰(zhàn)略的制定工程如何？
55、 營銷組織的含義和特征是什么？
答：傳統(tǒng)營銷觀念是指生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，是以企業(yè)自身為出發(fā)點，企業(yè)主要用各種推銷方式,企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小傳統(tǒng)觀點 .主要有：
生產(chǎn)觀念
既有產(chǎn)品
增加生產(chǎn)或提高產(chǎn)品質(zhì)量
通過增加產(chǎn)量、降低成本來取得利潤
產(chǎn)品觀念
既有產(chǎn)品
生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進
生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品來擴大銷售獲利
推銷觀念
既有產(chǎn)品
提高產(chǎn)品質(zhì)量或努力促銷
過促銷來擴大銷量獲利
56、 營銷計劃包含哪些方面的內(nèi)容？
答：1.簡單的銷售計劃內(nèi)容
商品計劃
成本計劃
人員計劃
銷售總額計劃
促銷計劃
2. 詳細(xì)的銷售計劃內(nèi)容
有關(guān)銷售方面
有關(guān)庫存方面
有關(guān)利潤方面
有關(guān)損耗涉及進貨、損耗界限、品質(zhì)管理及價格調(diào)整等方面。
有關(guān)促銷方面包括促銷活動
有關(guān)人員、工作時數(shù)、員工健康狀況及輔導(dǎo)培訓(xùn)等方面
57、 推銷人員的激勵方式有什么？
答：1.薪酬激勵 2.職務(wù)晉升激勵3.授權(quán)激勵4.寬容激勵5.情感激勵
6.目標(biāo)激勵 7.發(fā)展機會激勵
58、 什么是公共關(guān)系？
答：公關(guān) 是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解丶支持和信任，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。
59、 簡述汽車營銷談判的內(nèi)容？
1.汽車商品品質(zhì)，2汽車商品的包裝3.汽車商品的價格4.汽車商品的貿(mào)易結(jié)算5汽車商品的交易服務(wù)6檢驗與索賠
60、 簡述汽車談判的要點？
答： 技巧一、價格商談的時機 技巧二、剛進店的砍價 技巧三、電話砍價
61、簡述人員推銷的步驟？
答案：第一步：打招呼。
第二步：介紹自己。
第三步：介紹產(chǎn)品。
第四步：成交。
第五步：再成交。
62、合格的銷售員應(yīng)具備哪些條件？
答案：銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力。
1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標(biāo),身后有主管經(jīng)理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結(jié)果自然是離成功越來越遠(yuǎn)。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。
2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場機會,在與競品的戰(zhàn)斗中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
63、什么是汽車產(chǎn)品售后服務(wù)？
答案：隨著我國居民生活水平的大幅提升，撬動了我國蘊藏已久的家庭轎車消費欲望，一時間，國內(nèi)車市異常火爆，汽車消費的重點也轉(zhuǎn)向以家庭為單位的私家車市場。在這種背景下，一些廠商為了吸引更多消費者的關(guān)注，開始將以維修、保養(yǎng)、檢測為主要內(nèi)容的售后上升到了服務(wù)層面，大舉進行售后服務(wù)的硬件投入，售后服務(wù)概念的外延也觸及到了售前、售中和售后三個方面，更有廠家扯起了“人性化”大旗，以親切、微笑和人性化為主要內(nèi)容，大打情感牌，意在從情感上接近消費者，樹立形象，拉動整車銷售。例如：上海通用的“別克關(guān)懷”、長安的“親情服務(wù)”、東南的“麥當(dāng)勞式服務(wù)”、依維柯的“總經(jīng)理特別呵護”、豐田凌志的“賓至如歸”等等不可勝數(shù)，在這個時期，廠商開始意識到售后服務(wù)的好壞將在某種程度上影響銷售，國內(nèi)的汽車售后服務(wù)也正是在這個時期得到充實與豐富。良好的售后服務(wù)能夠與客戶建立長期關(guān)系，客戶的滿意會給企業(yè)帶來廣闊的前景。
64、售后服務(wù)工作的基本工作流程有哪些？
答案：預(yù)約、接待、制單、維護修理、質(zhì)量檢驗、交驗、結(jié)算、跟蹤服務(wù)。
65、售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容有哪些？
答案：1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。
客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶
66、發(fā)展汽車配件市場的途徑？
答案：根據(jù)中國汽車配件市場發(fā)展模式，銷售渠道主要有：專賣店、汽配交易市場、汽配超市以及汽車園區(qū)，其中以汽配城和4S店最為典型。
67、銷售營銷的考核指標(biāo)有哪些？
答案：1、拜訪量
2、簽單金額
3、歷史最高金額
4、滅零率
5、轉(zhuǎn)換率
6、目標(biāo)達(dá)成率
7、續(xù)簽率
8、回訪率
68、什么是固定成本和單位可變成本？如何分解？
答案：固定成本：不隨產(chǎn)量變動而變動的費用，主要包括工資及福利費(計件工資除外)、折舊費、攤銷費、修理費和其他費用等。
可變成本：隨產(chǎn)量變動而變動的費用，主要包括外購原材料、燃料及動力費和計件工資等。
長期借款利息應(yīng)視為固定成本，流動資金借款和短期借款利息為簡化計算，一般也將其作為固定成本。
進行盈虧平衡分析時，需要將總成本費用分解為固定成本和可變成本。
69、何謂貢獻(xiàn)毛益？如何應(yīng)用它來指導(dǎo)汽車調(diào)價？
答案：又稱“邊際收益”、“邊際貢獻(xiàn)”、“創(chuàng)利額”。是指產(chǎn)品銷售收入減去以變動成本計算的產(chǎn)品成本后所剩可供抵償固定成本并創(chuàng)造利潤的數(shù)額，可按單位產(chǎn)品或企業(yè)各種產(chǎn)品計算。
貢獻(xiàn)毛益是產(chǎn)品銷售收入或銷售凈收入在扣除其自身的變動成本之后，對企業(yè)盈利所作的貢獻(xiàn)，用它補償固定成本之后，尚有剩余的話，即為企業(yè)營業(yè)利潤。如果不足以補償企業(yè)所耗費的固定成本，兩者之間的差額為企業(yè)營業(yè)虧損。
70、分期付款在汽車銷售中起到什么作用？
答案：汽車分期付款的好處，就是緩解了你的資金壓力，提前成為有車一族；壞處就是比原車價增加一筆貸款利息的開支。
71、新技術(shù)革命有什么特點？
答案：①科學(xué)技術(shù)發(fā)展的綜合化 ②科學(xué)技術(shù)發(fā)展的計量化 ③“科學(xué)——技術(shù)——生產(chǎn)”一體化
72、直接出口的國際營銷方式具有什么優(yōu)點？
答案：國際營銷顧名思義說明其在進行產(chǎn)品銷售，運輸涉及的地域范圍都比一般意義上的營銷要廣泛得多。它指對商品和勞務(wù)流入一個以上國家的消費者或用戶手中的過程進行計劃、定價、促銷和引導(dǎo)，以便獲取利潤的活動。 不管是針對哪一對象影響因素中不可或缺的都有地域差異，就是環(huán)境因素，除此之外，有文化因素，經(jīng)濟因素等。
73、如何把握國際汽車市場的營銷策略？
答案：
74、電子商務(wù)的概念是什么？如何分類？
答案：概念：電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。
電子商務(wù)整體分為幾類：
①推廣營銷：包括各類的關(guān)鍵詞、郵件、廣告、博客、論壇等等，這類營銷以品牌推廣為主，不進行實際的銷售，但是為銷售做好了打前站的工作鋪墊；
②經(jīng)營銷售：如淘寶（B2C）阿里巴巴 （B2B）慧聰 當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?，不管批發(fā)還是零售都屬于經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇；
③線上線下網(wǎng)絡(luò)營銷：電子商務(wù)實際屬于商務(wù)活動的一種，只是它跨越了地域和時間的限制，將商務(wù)活動更加擴大化，商務(wù)速度和模式更容易進行。
75、電子商務(wù)的優(yōu)越性和局限性體現(xiàn)在那些地方？
答案：優(yōu)越性：電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：
●大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。
● 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。
● 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)。
● 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。
● 提供了交互式銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。
●提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。
最重要的一點是，電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力。
局限性：1、搜索功能不夠完善 2、電子證據(jù)的認(rèn)定 3、用戶消費觀念跟不上 4、交易的安全性得不到保障 5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范
76、電子貨幣有什么特征？
答案：①網(wǎng)絡(luò)性 ②數(shù)字性 ③高效性 ④安全性 ⑤廣泛性
77、汽車市場營銷發(fā)展電子商務(wù)有哪些途徑？
78、什么是風(fēng)險？風(fēng)險的特征有哪些？
答案：一般而言，風(fēng)險與不確定性有關(guān)，若某一事件的發(fā)生存在著兩種或兩種以上的可能性，即可認(rèn)為該事件存在風(fēng)險。在保險的領(lǐng)域，風(fēng)險特指和損失有關(guān)的不確定性，包括發(fā)生與否的不確定，發(fā)生時間的不確定和導(dǎo)致結(jié)果的不確定。
特征：①風(fēng)險具有不確定性 ②風(fēng)險具有客觀性 ③風(fēng)險具有普遍性 ④風(fēng)險具有可測定性
79、按風(fēng)險產(chǎn)生的環(huán)境，風(fēng)險分為哪幾類？
答案：按風(fēng)險產(chǎn)生的原因可分為：自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險。
80、簡述風(fēng)險管理與保險的關(guān)系？
答案：①風(fēng)險是保險和風(fēng)險管理的共同對象 ②保險是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，風(fēng)險管理又是保險經(jīng)濟效益的源泉，風(fēng)險管理源于保險。保險位風(fēng)險管理提供了豐富的經(jīng)驗和科學(xué)資料。風(fēng)向管理是保險經(jīng)濟效益的源泉。
81、什么是風(fēng)險管理？
風(fēng)險管理又名危機管理，是指如何在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程。當(dāng)中包括了對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略。理想的風(fēng)險管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程，使當(dāng)中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對風(fēng)險較低的事情則押后處理。
82、保險的特征？
（一）互助性
（二）法律性
（三）經(jīng)濟性
（四）商品性
（五）科學(xué)性
83、保險的要素指哪些？
（一）可保風(fēng)險的存在
（二）大量同質(zhì)風(fēng)險的集合與分散
（三）保險費率的厘定
（四）保險準(zhǔn)備金的建立
（五）保險合同的訂立
84、什么是汽車保險？汽車保險有哪些特點？
一、汽車保險是什么汽車保險，即機動車輛保險，簡稱車險，是指對機動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，在財產(chǎn)保險領(lǐng)域中，汽車保險屬于一個相對年輕的險種，這是由于汽車保險是伴隨......
二、汽車保險的特點 （一）不確定性 （二）擴大可保利益 （三）無賠款優(yōu)待 （四）維護公眾利益
85、簡述汽車?yán)碣r的工作程序
理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。
出險：發(fā)生事故。
報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。
查勘：報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實。
定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。
核損：根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。
核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。
支付：結(jié)案后，就可以到保險公司領(lǐng)取賠款了。
86、汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些制度？
1.建立和完善續(xù)保檔案
2，建立續(xù)保通知制度3.續(xù)保檢查制度4核算續(xù)保率
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