02382管理信息系統(tǒng)
一章一節(jié)（信息和信息流）
信息：是經(jīng)過加工處理后對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。
信息的作用：
1.信息可以減少人們對于事物的不確定性。
2.信息是企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)。
3.以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴隨著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的；信息流可以反映其他流的狀態(tài)，對其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。
信息的特性：真?zhèn)涡?，層次性，可傳遞性，可變換性，共享性。
信息的層次：戰(zhàn)略層，策略層，執(zhí)行層
信息的分類：按照認識主體分類（主觀信息、客觀信息）
按照真實性分類（真實信息、虛假信息、不確定性信息）
按照信息的運動狀態(tài)分類（連續(xù)信息，半連續(xù)信息，離散信息）
按照信息的應(yīng)用部門分類（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟信息，軍事信息，政治信息）
按照信息的記錄符號分類（語音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息）
按照信息的載體分類（生物信息，光電信息，文獻信息）
物流：是指物品由供給地向收貨地的實體流動過程。
資金流：指以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)的主要形式。
事務(wù)流：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動中產(chǎn)生的主要形式。
信息流：就是除了物流，資金流，事務(wù)流以外的信息的流動過程。
一章二節(jié)（管理信息和企業(yè)信息化）
管理信息：是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進行加工處理，分析解釋，明確定義后對企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。
管理信息的特點：信息量大，來源分散。
管理信息分類：按照信息的來源（企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)外部信息）
按照信息的性質(zhì)（常規(guī)信息，偶然性信息）
管理信息的層次：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)層信息。
企業(yè)的信息化：是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的競爭力。
一章三節(jié)（系統(tǒng)和系統(tǒng)方法）
系統(tǒng)：是由相互作用相互依賴的若干組成部分，為了某個共同的目標(biāo)組合起來的有機整體。
系統(tǒng)的含義：一個系統(tǒng)是由兩個及兩個以上的要素組成， 組成部分是相互作用相互依賴的，所以組成元素之間具有相關(guān)性； 系統(tǒng)的組成部分是為了某一目標(biāo)而組合在一起的有機整體，所以系統(tǒng)具有目的性。
系統(tǒng)組成：輸入、處理、輸出、反饋
系統(tǒng)的主要特性：相關(guān)性，目的性，層次性，邊界性，整體性。
分解方法：把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分，再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。
系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想：協(xié)同效應(yīng)（整體大于局部的簡單求和）。
系統(tǒng)方法要我們考慮一下幾點：
1.系統(tǒng)的整體性。
2..系統(tǒng)各個組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。
3..考慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系。
信息系統(tǒng)：是以計算機、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進行處理的系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造：輸入、處理、輸出、反饋。
信息系統(tǒng)的組成：人、軟件、硬件、信息資源。
信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法。
“自底向上”的方法：通過調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。
“自底向上”的方法的優(yōu)點：
1.開發(fā)出來的系統(tǒng)易于滿足組織機構(gòu)的真正需要。
2.有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費用
3.相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，已于控制和管理。
“自頂向下”的方法優(yōu)點：
1.支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對各個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。
2.方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問題的能力。
“自頂向下”的方法缺點：
1..對系統(tǒng)的分析和設(shè)計人員的要求比較高。
2.對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺乏約束力。
一章四節(jié)（管理信息系統(tǒng)）
管理信息系統(tǒng)：是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與 決策的制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)的層次：業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。
管理控制子系統(tǒng)的主要任務(wù)：1.匯集下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運行。
2.處理中層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達的信息。
3.提供查詢功能。
戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)：1.匯集管理層和企業(yè)外部信息，輔助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計劃。
2.下達命令并監(jiān)督執(zhí)行性情況，處理執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。
3.管理協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運行。
4.提供查詢功能。
管理信息系統(tǒng)的功能：計劃、控制、預(yù)測、輔助決策。
管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1.單項數(shù)據(jù)處理階段 2.多項數(shù)據(jù)處理階段
3管理信息系統(tǒng)階段 4戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段
管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理方式劃分：辦公自動化系統(tǒng)，過程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)劃分為：事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。核心任務(wù)：為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。
決策支持系統(tǒng)(DDS)：以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。處理的問題大都都是半結(jié)構(gòu)化的。
決策分為：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。
專家系統(tǒng)（ES）：是通過將人類專家的知識庫，不拘于時間、地點、空間的共享系統(tǒng)。
專家系統(tǒng)（ES）的核心：知識庫和推理機。
對于軟件產(chǎn)品有不易管理的原因（主觀+客觀）：
1.設(shè)計的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo)。
2. 2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明，變化因素多。
4MIS的實施是一項涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。
二章一節(jié)（信息系統(tǒng)與管理）
管理：管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。
管理的含義：1.管理是一個過程。
2.管理的核心是達到目標(biāo)。
3.管理達到目標(biāo)的手段是運用組織的各種資源。
4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。
管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
管理三個層次：高層管理、中層管理、基層管理。
技術(shù)（特指信息技術(shù)）：包括：軟件、硬件、通信技術(shù)、存儲技術(shù)。
構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素：
組織與變革、管理、技術(shù)、世界范圍內(nèi)的商業(yè)競爭環(huán)境。
二章二節(jié)（信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)）
傳統(tǒng)企業(yè)的主要組織形式：直線型，職能型、直線--職能型、事業(yè)部制、矩陣制。
直線型：適合規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)，但是對于管理者的要求特別高。
職能型：適合生產(chǎn)品種不多的外部環(huán)境較為穩(wěn)定的中小企業(yè)。
直線-職能型：集合了上兩者的優(yōu)點，適合規(guī)模小，產(chǎn)品相對穩(wěn)定，外部環(huán)境相對穩(wěn)定的企業(yè)。
事業(yè)部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調(diào)組織的總體目標(biāo)。
矩陣型：在直線職能的基礎(chǔ)上，加強了橫向的聯(lián)系，加強了對于外界壓力做出靈活反應(yīng)。
新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。
虛擬組織：是由若干個獨立實在的企業(yè)組成的臨時的性、動態(tài)的“虛擬”企業(yè)。
虛擬組織的主要特點：1.通過網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商、中間商、銷售商進行聯(lián)絡(luò)；
2.把每個合作伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造、銷售最好的產(chǎn)品；
3.具有很大的靈活性，反映靈敏。
4.各公司間很難確定邊界；
5.在虛擬組織環(huán)境下，組織與管理十分依賴信息技術(shù)。
組織扁平化：是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消減管理層數(shù)量的工作過程。
二章三節(jié)（組織變革與資源規(guī)劃）
信息系統(tǒng)與組織之間的互動的關(guān)系。
一方面：信息對于組織的作用：1.信息化有助于增強企業(yè)的競爭力.
2.信息化推動企業(yè)組織變革。
3.信息化促進組織結(jié)構(gòu)化
4.有利于降低成本。
5.有利于擴展企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客服務(wù)的水平。
另一方方面：組織對于信息系統(tǒng)的作用：1.組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)。
2.組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的變化促進信息技術(shù)發(fā)展。
組織對信息系統(tǒng)的影響：1.組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)。
2.組織變化促進信息技術(shù)的發(fā)展。
3.組織的約束條件制約著信息技術(shù)的變革。
信息系統(tǒng)對組織的影響：1.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。
2.信息技術(shù)對組織變革的支持。
3信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。.
企業(yè)戰(zhàn)略：指對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。
信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革有四種形式：自動化，合理化，流程重組，立足點轉(zhuǎn)移。
企業(yè)流程重組（BRP）：指對于企業(yè)的流程進行的根本性的再思考和徹底性的在設(shè)計，使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等，關(guān)鍵性的指標(biāo)獲得根本性的改善。
BRP的特性：根本性、徹底性、巨大性。
企業(yè)資源計劃（ERP）：是指一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期待達到最有效的計劃和控制，實現(xiàn)企業(yè)的最大效益的集成系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)：指是一種面向制造行業(yè)的，將物質(zhì)資源、資金資源、和信息資源集成一體化管理的的系統(tǒng)軟件。
ERP（企業(yè)資源計劃）的核心是MRPⅡ(制造資源計劃)。
在ERP的基礎(chǔ)上擴展的功能：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)
物料需求計劃（MRP）：指根據(jù)在主生產(chǎn)計劃表上何時需要物料來決定訂貨和生產(chǎn)。
MRP的基本原理：根據(jù)需求和預(yù)測來測定未來的物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃的方法，他提供了物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量。
制造資源計劃（MRPⅡ）：將物料需求計劃擴充到成本管理，經(jīng)營計劃和車間作業(yè)計劃，就形成了制造資源計劃。他屬于推式管理方式。
制造資源計劃的目標(biāo)：保證交貨期的前提下盡可能的減少庫存，以降低生產(chǎn)成本。
三章一節(jié)（信息技術(shù)平臺）
信息技術(shù)：是指以現(xiàn)代計算機及通訊技術(shù)為代表的，對信息的的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞、和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)總稱。
信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
三章二節(jié)（計算機基礎(chǔ)）
計算機的組成：主機+外部設(shè)備。
主機：中央處理器（控制器+運算器）+內(nèi)存儲器
外部設(shè)備：外存儲器+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備
計算機軟件：系統(tǒng)軟件+應(yīng)用軟件
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：對計算機中的數(shù)據(jù)進行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。
三章三節(jié) （計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)）
網(wǎng)絡(luò)：計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的相結(jié)合的產(chǎn)物。
計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計算機、通信設(shè)備、通信線路。
網(wǎng)絡(luò)：分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。
七層協(xié)議：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。
TCP/IP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡稱。
網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分類：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）：計算機是通過網(wǎng)卡和外界局域網(wǎng)進行連接。
調(diào)制解調(diào)器（貓）：主要功能是進行模數(shù)/數(shù)模信號轉(zhuǎn)換的。
網(wǎng)橋：是用來連接 同類型的局域網(wǎng)的。管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流通，工作在數(shù)據(jù)鏈路層，具有過濾作用。
路由器：可以連接多個網(wǎng)絡(luò)，完成局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的連接。
中繼器：主要功能是放大信號。
集線器：相當(dāng)于多端口的中繼器。
交換器：相當(dāng)于多端口的網(wǎng)橋
第三章第四節(jié)（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）
數(shù)據(jù)管理階段：
1.人工管理階段。2文件管理階段。3數(shù)據(jù)庫管理階段。4數(shù)據(jù)倉庫階段。5數(shù)據(jù)挖掘階段。
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問題：數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過分依賴、
實用性差。
常見的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。
DBMS的主要功能：數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)操作，數(shù)據(jù)庫的運行管理，數(shù)據(jù)庫的建立和維護。
常見的數(shù)據(jù)模型：層次型、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ汀?/span>
關(guān)系模型中的數(shù)據(jù)可以理解為一個二維表。
關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)一個二維表，表明就是關(guān)系名。
元祖：一行就是一個元祖。
屬性：一列就是一個屬性。
主碼：可以唯一標(biāo)識該元祖的屬性，該屬性就是該關(guān)系的主碼。
E-R圖是實體-聯(lián)系的模型。
E-R圖的主要優(yōu)點：
1.清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關(guān)系。
2.E-R圖可以轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型，且轉(zhuǎn)換形成的模型是符合規(guī)范的。
在E-R圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代表實體間的聯(lián)系。
實體間的關(guān)系有三種：一對一，一對多，多對多。
用E-R圖 進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的步驟：
1.描述實體和屬性，確定主碼。
2.確定實體與實體之間的聯(lián)系，確定實體和實體之間聯(lián)系的屬性。
3.繪制E-R圖。
4.轉(zhuǎn)換成關(guān)系文件。
三章五節(jié)（ACESS數(shù)據(jù)庫）
Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是Microsoft Office 的一個附帶的組件。
Access數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫對象和組連個部分構(gòu)成。
對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。
Access的特點：
1.Access操作簡單。
2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，可以將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行導(dǎo)入和導(dǎo)出，避免重復(fù)錄入。
3.數(shù)據(jù)對象豐富，有七種對象類型，能夠滿足用戶需求。
表：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中用來存儲數(shù)據(jù)的對象，是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)處理的集合。
建立表格式的三種方法：
1.使用表向?qū)?chuàng)建表（這種方法可以使用Access里面預(yù)置的許多類型的表）
2.在“數(shù)據(jù)表”試圖中直接在字段處輸入字段名。（簡單，但是無法每個字段的數(shù)據(jù)類型和屬性進行設(shè)置，一般需要在設(shè)計試圖中進行修改）。
3.使用設(shè)計視圖。（最常用的）
Access常用的數(shù)據(jù)類型有：文本、備注、數(shù)字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導(dǎo)向等。
Access中數(shù)據(jù)查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢、SQL查詢。
四章一節(jié)（管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）
信息系統(tǒng)規(guī)劃分為兩個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行規(guī)劃。
戰(zhàn)略規(guī)劃：系統(tǒng)開發(fā)前制定的總體戰(zhàn)略（包括：描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、給出資源配置計劃、選擇開發(fā)方法、確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序。）
戰(zhàn)略規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。
關(guān)鍵成功因素法：分析出關(guān)鍵的成功因素，圍繞這個因素識別企業(yè)的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。
關(guān)鍵成功因素法的主要步驟：1.了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。
3.分析企業(yè)的信息需求。
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方法。
BSP方法的主要步驟：1.描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.定義企業(yè)的過程（功能）。
3.定義數(shù)據(jù)類。
4.定義信息結(jié)構(gòu)（U/Ｃ）。
5.形成系統(tǒng)的功能模塊。
四章二節(jié)
信息系統(tǒng)的開發(fā)過程:系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護。
管理系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期發(fā)、原型法、面向?qū)ο蠓?/span>。
生命周期：指一個信息系統(tǒng)從他提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。
生命周期對應(yīng)形成的文檔
系統(tǒng)規(guī)劃：可行性分析報告
系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析報告（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典）
系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計報告（系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計）
系統(tǒng)實施：程序、檢測報告、用戶使用說明書
系統(tǒng)運行與維護：運行記錄、修改記錄
結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點：
1.嚴格區(qū)分工作階段。
2.工作文件規(guī)范化。
3.自頂向下的系統(tǒng)觀點。
4.用戶的觀點。
結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點：
1.目標(biāo)明確，易于控制。
2.質(zhì)量的保障措施有保障。
3.系統(tǒng)的正確性，可靠性，可維護性。
4.文檔齊全。
機構(gòu)化生命周期的缺點：
1.系統(tǒng)開發(fā)趕不上需求的變化，開發(fā)周期長。
2.文檔工作量大。
3.從邏輯設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大。
原型法：就是根據(jù)客戶的需求，開發(fā)出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據(jù)客戶反饋的意見對系統(tǒng)進行完善，再交給客戶試用，反復(fù)這個過程，直到客戶滿意。
原型法適合：1.對于需求不清。 2.業(yè)務(wù)理論不清。
3.需求經(jīng)常變化的。4.系統(tǒng)不大也不復(fù)雜的時候。
原型法的優(yōu)點：.開發(fā)時間短，效率高、.便于滿足客戶的需求。
面向?qū)ο蠓ㄩ_發(fā)的步驟：
1.對象調(diào)查和需求分析
2.面向?qū)ο蠓治觯?/span>OOA），即分析問題。
3.面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD），即整理問題。
4.面向?qū)ο缶幊蹋?/span>OOP），即程序?qū)崿F(xiàn)。
對象：是對客觀世界的任何實體的抽象，是由數(shù)據(jù)和方法組成。
數(shù)據(jù)：表示對象的靜態(tài)屬性。
方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。
類：是對一類相似的對象進行描述。這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現(xiàn)方法。
繼承:把若干個對象類組織成一個層次結(jié)構(gòu)，下層的子類具有上層的父類的特性。
消息：對象之間的相互作用是通過消息發(fā)生的。
四章三節(jié)（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式）
信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：獨立開發(fā)，合作開發(fā)，委托開發(fā)，購買現(xiàn)成軟件。
IT外包：指將組織中與信息有關(guān)的活動，部分或者全部交接組織外的信息服務(wù)提供者來完成。
IT外包的優(yōu)點：
1.有利于企業(yè)將力量集中到核心力量上。
2.有利于企業(yè)預(yù)見成本。
3.有利于企業(yè)簡化內(nèi)部管理。
4.有利于企業(yè)的資源整合。
IT外包的缺點：
1.降低了企業(yè)的控制力。
2.委托關(guān)系容易引起糾紛。
四章四節(jié)（面向供應(yīng)鏈的企業(yè)規(guī)劃）
企業(yè)資源計劃（ERP）：指對企業(yè)內(nèi)部所有的資源進行有效的計劃和控制，已達到最大效益的集成系統(tǒng)。
MRP（物料需求計劃）、MRPⅡ(制造資源計劃)、ERP（企業(yè)資源計劃）
ERP（企業(yè)資源計劃）的核心是MRPⅡ(制造資源計劃)。
供應(yīng)鏈：具有供求關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。
庫存定點法：制定一個數(shù)量額，當(dāng)庫存達到這樣一個數(shù)值時，就開始下訂單去采購的方法。
庫存定點法控制模式只需確定：訂貨點、訂貨批量。
MRPⅡ的特點：
1.制定計劃時不僅要考慮市場的要求，而且要考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力。
2.MRPⅡ把企業(yè)中其他子系統(tǒng)聯(lián)系起來了，形成一個面向整個企業(yè)的集成系統(tǒng)。
3.MRPⅡ中的數(shù)據(jù)是來自企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。
4.MRPⅡ具有模擬功能，能夠根據(jù)不同的決策仿真出各種未來將會出來的結(jié)果。
五章一節(jié)（初步調(diào)查）
初步調(diào)查的目的：總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看看新系統(tǒng)的開發(fā)有沒有必要。
初步調(diào)查的內(nèi)容：
1.調(diào)查的目的：總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看有無開發(fā)必要。
2.調(diào)查的內(nèi)容：有關(guān)組織的信息、有關(guān)人員的信息、有關(guān)工作的信息，包括輸入，輸出，處理功能。
3.分析的內(nèi)容：現(xiàn)有什么，需要什么，有沒有開發(fā)的必要。
4.了解系統(tǒng)的基本狀況，收集系統(tǒng)的相關(guān)信息。
5.技術(shù)要求和限定條件。
可行性分析的必要性：“顯見”必要性、“預(yù)見”必要性、“隱見”必要性。
可行性分析的可行性：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、管理上的可行性。
可行性分析的步驟：
1.確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。
2.確定用戶主要信息需求。
3.提出擬建系統(tǒng)的初步方案。
4.提出并且評價可能代替的方案，并進行可行性研究。
5.確定方案。
6.制定該項目的開發(fā)計劃。
7.撰寫可行性分析報告。
五章二節(jié)（詳細調(diào)查）
詳細調(diào)查的目的：在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面。
在調(diào)查中最重要的原則：用戶參與原則。
系統(tǒng)調(diào)查：就是對組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進行調(diào)查，掌握與與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)信息，以確定用戶的信息需求。
系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：
1.現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況：企業(yè)的規(guī)模，目標(biāo)，核心競爭力、面臨的問題等等。
2.管理業(yè)務(wù)：包括（調(diào)查組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程）
3.信息需求、處理手段、信息資源
4.信息化現(xiàn)狀。
組織結(jié)構(gòu)圖：就是反映組織機構(gòu)的設(shè)置情況，及其之間的關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結(jié)構(gòu)分為分層樹形。
在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中常用的調(diào)查方法：研究資料法、開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察、發(fā)電子郵件。
實地觀察法原則：
1.明確要觀察的內(nèi)容，時間，地點，周期，如何進行觀察。
2.要得到實地觀察的許可。
3.禁止打斷別人的工作，要邊觀察，邊記錄。
4.要事先告訴用戶觀察的目的
5.不要事先進行假設(shè)
數(shù)據(jù)流程圖是對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具。
數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。
數(shù)據(jù)流程圖的組成：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲。
（外部實體：系統(tǒng)以外的與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物或者人。）
第五章三節(jié)（分析與優(yōu)化）
分析與優(yōu)化的主要內(nèi)容：
1.重新審定系統(tǒng)的目標(biāo)
2.對管理模式的分析和優(yōu)化
3.需求分析（信息需求、更能確定、處理手段的落實）
4.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
5.數(shù)據(jù)分析（收集、來源、去處、存儲、流量）
第五章四節(jié)（新邏輯方案的產(chǎn)生）
新邏輯方案的主要內(nèi)容：
1.確定新系統(tǒng)的目標(biāo)
2.確定新系統(tǒng)的管理模式
3.確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系
4.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典
數(shù)據(jù)字典：(六條目錄）數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、加工處理、數(shù)據(jù)流。
數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、處理說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。
六章一節(jié)（系統(tǒng)設(shè)計）
系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯設(shè)計方案為基礎(chǔ)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，從技術(shù)角度開始考慮系統(tǒng)的劃分，和功能結(jié)構(gòu)，去完成物理設(shè)計，使企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。
系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，物理配置方案設(shè)計。
根據(jù)開發(fā)內(nèi)容的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：邏輯設(shè)計，物理設(shè)計。
根據(jù)設(shè)計任務(wù)的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：總體性設(shè)計，詳細性設(shè)計。
邏輯設(shè)計包括：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計。
物理設(shè)計包括：物理配置設(shè)計，軟件設(shè)計。
系統(tǒng)設(shè)計的原則：
1.經(jīng)濟性原則。
2.靈活性及可變性原則。
3.系統(tǒng)性原則。
4.可靠性原則。
六章二節(jié)（系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計）
系統(tǒng)的劃分和系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的首先要考慮問題。從開發(fā)內(nèi)容的角度來說是邏輯設(shè)計，從設(shè)計任務(wù)的角度來說是總體設(shè)計。
系統(tǒng)劃分的原則：
1.系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統(tǒng)劃分為一個個子系統(tǒng)，然后將子系統(tǒng)劃分為一個個模塊。
2.子系統(tǒng)之間要獨立性，簡潔性。
3.子系統(tǒng)間不要出現(xiàn)頻繁的數(shù)據(jù)交換。
4.子系統(tǒng)之間的信息的關(guān)聯(lián)性低、接口關(guān)系明確。
5.要充分考慮到系統(tǒng)的擴展性。
功能結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計的方法：
1.規(guī)范的方法：由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)模塊圖，然后再進行優(yōu)化。
2.常用的方法：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們的工作習(xí)慣和設(shè)計者設(shè)計同類系統(tǒng)的經(jīng)驗來直接劃分出子系統(tǒng)。
模塊：獨立命名有明確定義的實體。
模塊的四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。
根據(jù)模塊功能具體化程度分類：邏輯模塊、物理模塊
結(jié)構(gòu)化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統(tǒng)的功能自頂下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到能夠用程序?qū)崿F(xiàn)為止。
模塊結(jié)構(gòu)圖的組成：模塊、數(shù)據(jù)信息、控制信息、調(diào)用、結(jié)轉(zhuǎn)。
功能模塊圖是描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的。
E-R圖是描述現(xiàn)實中實體與實體間的聯(lián)系的。
數(shù)據(jù)流程圖是描述現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的。
模塊設(shè)計的優(yōu)化的原則：
1.模塊的獨立性（高內(nèi)聚，低耦合）。
2.模塊的大?。ㄋ杈帉懗绦虻男袛?shù)）
3.扇入扇出
六章三節(jié)（代碼設(shè)計）
代碼：就是用數(shù)字或者字符來表示事物的名稱、屬性、狀態(tài)的符號。
代碼的功能：排序、標(biāo)記、分類、特殊含義。
代碼的分類：
按照代碼的表示形式：數(shù)字碼、字符碼、混合碼。
按照代碼的組成及含義：順序碼，區(qū)間碼（層次碼、十進制碼）、助記碼。
代碼設(shè)計的基本原則：唯一性、合理性、可擴充性、適用性、簡潔性、通用性、系統(tǒng)性。
六章四節(jié)（數(shù)據(jù)庫設(shè)計）
數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的主要內(nèi)容：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實施運行與維護。
六章五節(jié)（輸入輸出設(shè)計）
用戶界面設(shè)計：輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計。
用戶界面設(shè)計需要先進行輸出設(shè)計，然后再根據(jù)輸出要求進行輸入設(shè)計。
輸入設(shè)計應(yīng)遵循的原則：
輸入量小
輸入簡便
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少
數(shù)據(jù)盡早檢測
對話設(shè)計的基本原則：
1.對話設(shè)計以用戶的需求為先。
2.對話設(shè)計的實質(zhì)的信息交換。
3.對話設(shè)計友好性強。
人機界面的設(shè)計基本類型：
菜單式：一般通過選擇某些功能來完成。
命令式：直接輸入命令來完成。
填表式：系統(tǒng)將要輸入的項目顯示在桌面上，然后由用戶自己輸入數(shù)據(jù)來完成。
應(yīng)答式：一般像安裝軟件，跳出對話框由客戶選擇下一步執(zhí)行的操作。
六章六節(jié)：（物理配置方案設(shè)計）
物理配置方案的設(shè)計：（內(nèi)容）計算機軟件、硬件設(shè)計，系統(tǒng)工作模式設(shè)計，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。
系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。
系統(tǒng)的響應(yīng)時間：用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求,系統(tǒng)處理完，給出應(yīng)答結(jié)果，這一過程的時間。
系統(tǒng)的可靠性：就是系統(tǒng)連續(xù)出差錯的工作時間。
系統(tǒng)工作模式設(shè)計
集中式系統(tǒng)包括：單機結(jié)構(gòu)和主機結(jié)構(gòu)。
分布式系統(tǒng)包括：文件服務(wù)器/工作站模式、
客戶機/服務(wù)器模式（C/S）：適用于小企業(yè)，人員比較集中
瀏覽器/web服務(wù)器模式（B/S）：適用于大企業(yè)跨國公司，人員比較分散。
瀏覽器/web服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)。客戶端利用瀏覽器對web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必須的知識。
網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：總線型、星型、環(huán)形、混合型。
七章一節(jié)（系統(tǒng)的實施和評價）
系統(tǒng)實施的主要工作：軟硬件準(zhǔn)備、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。
系統(tǒng)實施和程序設(shè)計的主要依據(jù)：系統(tǒng)分析、設(shè)計階段的文檔。
衡量程序的指標(biāo)：可維護性、可靠性、可理解性、效率。
系統(tǒng)測試的步驟：
單元測試：對每一個模塊進行測試。
集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。
系統(tǒng)測試：將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，綜合起來進行測試，保證各部分協(xié)調(diào)工作。
綜合測試：測試系統(tǒng)工作時間、與其他系統(tǒng)的兼容性，通訊能力及系統(tǒng)運行的瓶頸。
軟件測試分為：人工測試和機器測試。
1.人工測試分為：個人復(fù)查和走查與會審。
個人復(fù)查：是指程序員自己檢查自己編的程序。
走查：是指別的人來檢查所編的程序。
會審：是指程序員自己講解與走查結(jié)合起來。
2.機器測試分為：黑箱測試（功能測試）和白箱測試（結(jié)構(gòu)測試）。
黑箱測試：是指檢查程序能否接受正確的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出正確的數(shù)據(jù)。
白箱測試：是指檢查對程序的結(jié)構(gòu)和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。
用戶培訓(xùn)的對象：
事務(wù)管理人員
系統(tǒng)操作人員
系統(tǒng)維護人員
系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換。
信息系統(tǒng)的文檔：
按照服務(wù)目的不同：用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。
按照系統(tǒng)的生命周期的不同：系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)的設(shè)計報告、系統(tǒng)的測試報告、用戶手冊。
七章二節(jié)
信息系統(tǒng)的評價：立項評價、中期評價、結(jié)項評價。
七章三節(jié)
系統(tǒng)維護（內(nèi)容、注意事項）
八章一節(jié)（項目管理）
項目的特點;
1.項目是一次性的任務(wù)。
2.項目是為了實現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列的活動的集合，不是孤立的活動。
3.項目活動有目的性。
項目管理：是通過一個專門的組織對項目進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的綜合管理。
項目管理的特點：1..通過一個專門的組織來實施。
2.資源管理，即從成本、質(zhì)量、時間、范圍等方面滿足項目目標(biāo)。
項目管理知識體系：將項目管理劃分為九大領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、綜合管理。
人力資源管理過程：1.人力資源規(guī)劃（主要輸出人員管理計劃）
2.項目團隊組建（主要輸出項目成員清單）
3.團隊建設(shè)（提升隊員個人能力和團隊整體能力）
甘特圖：主要用于項目的計劃和項目的進程的安排，縱向的表示項目的工作內(nèi)容，橫向的表示安排的時間或者進度。
Microsoft Project是微軟開發(fā)的一種項目管理軟件。
Microsoft Project 的基本模塊： 基本數(shù)據(jù)輸入模塊
數(shù)據(jù)計算處理模塊
人機交互式調(diào)整模塊
項目信息的輸出模塊
八章二節(jié)（風(fēng)險管理）
風(fēng)險：是由于從事某項特定活動過程中存在的確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和財務(wù)的損失的可能性。
風(fēng)險按照可預(yù)測性分類：已知風(fēng)險，可預(yù)測風(fēng)險、不可預(yù)測風(fēng)險。
風(fēng)險管理的步驟（內(nèi)容）：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險監(jiān)控。
風(fēng)險識別任務(wù)：編制風(fēng)險管理計劃、確定哪些風(fēng)險、風(fēng)險類別、風(fēng)險的影響后果。
風(fēng)險分析任務(wù)：風(fēng)險概率和分布、對項目的影響程度、定量定性分析。
風(fēng)險規(guī)劃任務(wù)：如何處理風(fēng)險、處理風(fēng)險的方法（風(fēng)險自留、風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移）
風(fēng)險控制任務(wù)：制定的對策的實施過程以及效果
風(fēng)險識別方法：德爾菲法（專家調(diào)查法）、頭腦風(fēng)暴法（專家會議）、魚刺圖（因果分析表）。
風(fēng)險分析方法：定性分析(歷史資料法、概率分布法、風(fēng)險后果估計）
定量分析（盈虧平衡分析、決策樹分析、層次分析、模擬法）
風(fēng)險規(guī)劃方法：減輕風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險回避、風(fēng)險自留
八章三節(jié)（質(zhì)量管理）
質(zhì)量管理：是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括保證質(zhì)量滿足原先規(guī)定的各要求所需要實施的組織活動，并通過，質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進 等方針來實現(xiàn)質(zhì)量體系。
質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。
PDCA是常用的質(zhì)量控制方法：（Plan-Do-Check-Action=計劃-做-檢查-采取措施）的循環(huán)迭代的過程，適用于產(chǎn)品開發(fā)的任何階段。
質(zhì)量管理的發(fā)展階段：
1.以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量檢測和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
2.以客戶為中心的質(zhì)量保證階段。
3.強調(diào)持續(xù)改進的質(zhì)量管理階段。
4.全面質(zhì)量管理階段。（TQM）
5.質(zhì)量鑒別
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（我國使用的標(biāo)準(zhǔn)時GB/T9000）
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容：質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列：（五個組成部分）質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選用和實施指南、支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn):包括三個模式（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)）
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：包括的標(biāo)準(zhǔn)最多，評估費用高，包括了ISO9002和ISO9003的主要內(nèi)容 。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：包括了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)。
ISO9002標(biāo)準(zhǔn)：包括了生產(chǎn)、安裝、服務(wù)。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：包括了最終檢驗和試驗。
ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)：是專門針對計算機軟件的標(biāo)準(zhǔn)。
CMM：軟件能力成熟度模型 CMMI：軟件能力成熟度集成模型
CMM的分級結(jié)構(gòu)和主要特征
初始級： （特點）軟件過程是無秩序的，有時甚至混亂的。
可重復(fù)級：（特點）對類似的項目有章可循，可以借鑒成功案例。
已定義級：（特點）軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化。
已管理級：（特點）軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有詳細的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化級： （特點）能夠持續(xù)對過程進行改進。
第八章第四節(jié)（安全管理）
安全問題：包括軟件問題、硬件問題、人為問題、人員滲透、電信問題。
信息系統(tǒng)的安全體系：安全機制、安全體制、網(wǎng)絡(luò)安全層次模型。
網(wǎng)絡(luò)安全層次模型：物理層---數(shù)據(jù)鏈路層---網(wǎng)絡(luò)層--傳輸層---會話層---表示層---應(yīng)用層。
