第二章  中西方管理思想
（一）東方管理思想（次重點）
1.識記：各流派管理思想的代表人物及其思想內(nèi)容
中國傳統(tǒng)管理活動
中國傳統(tǒng)管理活動主體的正當(dāng)性基礎(chǔ)表現(xiàn)在：
（1.德性 2.能力 3.身份等級）
中國傳統(tǒng)管理活動的有效性保障
（1.德治教化2.法律規(guī)制3.權(quán)數(shù)運用）
中國傳統(tǒng)管理活動的作用對象
（1.君 2.臣 3.民）
中國近代管理思想的嬗變
（1.洋務(wù)運動：近代管理模式的試驗2.清末新政“近代管理體制的蛻變3.辛亥革命：近代管理理念的飛躍）
三、中國現(xiàn)代管理思想的兩種路向：后孫中山時代的國民獨裁統(tǒng)治；人民民主管理思想的理論與實踐
（二）西方古典管理思想（次重點）
2.識記：西方古典管理思想的代表人物及其思想內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化管理、例外原則、法約爾的14項管理原則、合法型統(tǒng)治
泰羅的科學(xué)管理理論：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其倡導(dǎo)的科學(xué)管理核心目的是為了提高工廠的生產(chǎn)效率。體現(xiàn)在八個方面：
[1.勞動定額原理（為某種工作規(guī)定出合理的日工作量）
2.第一流工人制
3.標(biāo)準(zhǔn)化管理（必須用科學(xué)的方法對公認(rèn)的操作方法、使用工具、勞動和休息時間的搭配以致機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，消除不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。）
4.刺激性工資制度（制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率；把工資給人不是給職位）
5．思想革命
6.計劃和執(zhí)行分離原理
7.職能工廠制（工廠是“軍隊式“的組織結(jié)構(gòu)形式）]
8.管理的例外原則（是指工廠的高層管理者只集中精力處理生產(chǎn)經(jīng)營中重大的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給工廠中的下級人員去處理）
法約爾的一般管理思想：法約爾被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，他歸納出一般的14項管理原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集權(quán)、等級系列、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員團結(jié)
韋伯行政管理思想（韋伯最大的貢獻是提出了理想的行政組織模式—科層制）科層制是指符合現(xiàn)代社會發(fā)展的具有專業(yè)化、綜合化的設(shè)層分職的行政組織制度，他把統(tǒng)治分為三種：傳統(tǒng)型、魅力型、合法型（合法型溶質(zhì)的組織形態(tài)是建立在理性和法律基礎(chǔ)上的，一切權(quán)利、權(quán)威來自理性和法律原則。以依法治國、實行法治為其主要特征）
科層制的組織特點：
合理明確分工；可曾等級制；組織與管理依據(jù)規(guī)章條理進行；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度

（三） 西方行為科學(xué)管理思想（重點）
識記：西方行為科學(xué)管理思想的代表人物及其思想內(nèi)容、霍桑實驗、馬斯洛的五個需要層次及具體標(biāo)準(zhǔn)、X理論、Y理論、雙因素理論
梅奧的人際關(guān)系理論：人際關(guān)系學(xué)說：人是“社會人”，而不是單純追求金錢物質(zhì)需求的“經(jīng)濟人”；企業(yè)之間存在非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對工人“滿意度”的增加提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的
非正式組織是指員工在共同工作的過程中，由于具有共同的社會情感而形成的各種非正式團體。
馬斯洛的需要層次理論：將人類需要分為五大類：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
奧爾德弗ERG需要理論:美國耶魯大學(xué)的克雷頓•奧爾德弗（Clayton. Alderfer）在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為 “ERG”理論。
麥克利蘭的成就動機理論,三種需要理論,麥克萊蘭的成就動機理論,麥克利蘭的成就需要理論,麥克利蘭的成就需要理淪,麥克萊蘭的成就動機理論非曲直,成就需要理論,麥克萊蘭德需要理論,麥克萊蘭德需要激勵理論,麥克萊蘭德的需要理論,麥克萊蘭德的需要激勵理論,麥克萊蘭的激勵需求理論,激勵需求理論,麥克利蘭的三需求理論,麥克萊蘭的三種需要理論,3種需要理論,麥克利蘭成就需要理論,成就需要激勵理論.
赫茨伯格的雙因素理論:把工作中的影響因素分為兩大類：保健因素和激勵因素。
弗洛姆期望理論（Expectancy Theory），又稱作“效價-手段-期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托•弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵》中提出來的激勵理論。弗洛姆的期望理論闡明了激勵職工的方法。他認(rèn)為：某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵（motivation）的強度，取決于達成目標(biāo)后對于滿足個人的需要的價值的大小――效價（valence）與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值
麥格雷戈"x-y"理論：X理論是傳統(tǒng)管理學(xué)觀點。它假定人生來是懶惰的，工作必須要人監(jiān)督。麥格雷戈提出Y理論：1）在工作中消耗體力和智力的努力像游戲或休息一樣自然2）外部控制和懲罰的威脅不是使人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段3）對目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是與成績聯(lián)系在一起的報酬的函數(shù)4）在適當(dāng)條件下，人會接受責(zé)任并且主動承擔(dān)責(zé)任5）在解決問題方面，多數(shù)人而不是少數(shù)人具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力的能力6）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，僅僅部分的利用了一般人的智力潛能。
沙因的復(fù)雜人假設(shè)理論：人的需要是多種多樣的；人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機；動機模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；個人在不同的組織或統(tǒng)一組織的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同、能力各異，對統(tǒng)一管理方式會有不同的反應(yīng)，對不同管理方式也會有不同的反應(yīng)。

（四） 西方現(xiàn)代管理思想
理解：孔茨的“管理過程”理論、明茨伯格的“經(jīng)理角色”理論、科特的“領(lǐng)導(dǎo)理論”、 巴納德的“社會系統(tǒng)”理論、德魯克的“經(jīng)驗主義”理論（一般）
理解：菲德勒的“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)”理論、豪斯和米切爾的“目標(biāo)——途徑”理論、西蒙的“決策” 理論、卡斯特的“系統(tǒng)管理”理論（一般）
識記：Z理論、波特提出的三種基本競爭戰(zhàn)略、組織文化、企業(yè)再造、學(xué)習(xí)型組織、五項修煉、虛擬型組織（重點）
Z理論由日裔美國學(xué)者威廉•大內(nèi)提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。這一理論的提出是鑒于美國企業(yè)面臨著日本企業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。大內(nèi)選擇了日、美兩國的一些典型企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國企業(yè)，而美國在日本設(shè)置的企業(yè)，如果按照美國方式管理，其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國的特點，向 日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策、員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時研究的大部分美國機構(gòu)都是A型組織。
波特競爭戰(zhàn)略理論：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略
沙因組織文化理論：沙因綜合前人對文化比較的研究成果，對于深層的處于組織根底的文化分成以下五個維度：
1．自然和人的關(guān)系：指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定毫無疑問會影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對于當(dāng)初的組織/環(huán)境假定的適當(dāng)與否具有能夠隨著環(huán)境的變化進行檢查的能力。
2．現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么；如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時包括行動上的規(guī)律、時間和空間上的基本概念。他指出在現(xiàn)實層面上包括客觀的現(xiàn)實，社會的現(xiàn)實和個人的現(xiàn)實。在判斷真實時可以采用道德主義或現(xiàn)實主義的尺度。
3．人性的本質(zhì)：包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。
4．人類活動的本質(zhì)：包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。
5．人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢（例如是競爭的或互助的）等假定。
企業(yè)再造是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計”。
學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考