第六章  現(xiàn)代管理過程

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）計(jì)劃（重點(diǎn)）
1.計(jì)劃的內(nèi)涵
廣義計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和調(diào)整計(jì)劃四個緊密銜接的工作過程。狹義計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即通過科學(xué)分析、預(yù)測與權(quán)衡主客觀情況，確定組織在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案進(jìn)行選擇。
2.計(jì)劃的性質(zhì)特征：目標(biāo)性、先導(dǎo)性、普遍性、創(chuàng)新性
3.計(jì)劃的意義：1）制訂發(fā)展藍(lán)圖，提供行動依據(jù)2）降低組織風(fēng)險，減少無序與浪費(fèi)3）便于管理控制
4.計(jì)劃的構(gòu)成體系：1）目的或使命2）目標(biāo)3）戰(zhàn)略4）政策5）程序6）規(guī)則7）方案8）預(yù)算
5.計(jì)劃制訂的原則：1）統(tǒng)籌原則2）彈性原則3）權(quán)變原則4）參與原則
6.計(jì)劃制訂的程序：1）機(jī)會分析2）確定目標(biāo)3）擬訂備選方案4）評估備選方案5）選擇方案6）制訂派生計(jì)劃7）編制預(yù)算
7.計(jì)劃的制訂方法：1）滾動計(jì)劃法2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)3）運(yùn)籌學(xué)方法
8.目標(biāo)管理
1）目標(biāo)管理的內(nèi)涵：一個組織中的上級和下級一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。
2）目標(biāo)管理的哦過程：目標(biāo)設(shè)置，組織實(shí)施，考核與反饋
3）目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)選定困難、目標(biāo)的短視性、缺乏靈活性
（二）組織（重點(diǎn)）
1.組織的內(nèi)涵：1）作為名詞的、靜態(tài)的組織，是一種特定的實(shí)體系統(tǒng)，指一種特定的實(shí)體系統(tǒng)，指兩個或兩個以上的個人為了達(dá)到共同的目標(biāo)，按照一定的規(guī)則、程序、等級和分工構(gòu)成的比較穩(wěn)定的有機(jī)整體2）作為動詞的、動態(tài)的組織，是管理的一種基本職能和過程，指組織成員為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)、職權(quán)劃分、資源配置等具體工作和過程。、
2.組織的要素特征：1）有特定的目標(biāo)或目的，這是組織存在的基礎(chǔ)和前提2）有分工與協(xié)作關(guān)系，這是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具3）有穩(wěn)定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，這是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要保證
3.組織的功能：1）凝聚功能2）增值功能3）協(xié)調(diào)和自治功能4）載體功能
4.組織的職能：1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2）組織關(guān)系整合3）組織變革與創(chuàng)新
5.組織的類型：
1）按組織活動內(nèi)容和性質(zhì)目標(biāo)分類：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、科技文化組織、社會利益組織
2）按照組織的形成方式：正式組織、非正式組織
6.組織結(jié)構(gòu)：1)直線制組織結(jié)構(gòu)、2)職能制組織結(jié)構(gòu)、3)直線—職能制組織結(jié)構(gòu)、4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)、6)委員會制組織結(jié)構(gòu)
7.組織設(shè)計(jì);
1）含義：組織職能的核心內(nèi)容，其運(yùn)行成果包括組織的管理層次與管理跨度、組織的部門劃分和權(quán)力分配以及組織的職位設(shè)計(jì)等，這些都是組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的根本基礎(chǔ)和重要保障，因此在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時，必須遵循特定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供結(jié)構(gòu)性支撐。
2)原則:目標(biāo)一致原則、分工與協(xié)作原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)一致原則、彈性原則
8.管理層次：組織縱向結(jié)構(gòu)的等級，它體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個不同層次的管理職能。
9.管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度，是指管理者直接有效地控制下屬人員的數(shù)量。
10.部門劃分：部門是在組織分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，成型的管理部門及其相互之間的關(guān)系亦不同。常見的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)有：
1）按職能劃分
2）按產(chǎn)品劃分
3）按地區(qū)劃分
11.組織權(quán)力的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)
12.授權(quán)：1）含義是上級主管授予一定的權(quán)力（主要是決策權(quán)）給下屬，使其在限定的條件下?lián)碛凶灾鳈?quán)和決策權(quán)。
2）原則：適度授權(quán)原則、視能授權(quán)原則、按級授權(quán)原則、彼此信任原則、適當(dāng)控制原則
13.集權(quán)與分權(quán)：所謂集權(quán)，是指組織權(quán)力在一定程度上集中到組織系統(tǒng)較高層次上；所謂分權(quán)，則意味著組織權(quán)力在一定程度上被授予或分散在組織系統(tǒng)較低層次的管理者手中。
14.職位設(shè)計(jì)：1）原則：適當(dāng)原則、溝通原則、實(shí)際原則、人本原則
2）過程與步驟：進(jìn)行職位情況調(diào)查、進(jìn)行職位劃分、進(jìn)行職級劃分、編制法規(guī)和規(guī)范
15.組織變革：1）動因：組織外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部因素推動
2）內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)變革、組織技術(shù)的變革、組織人員變革
3）方法：漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革
（三）人事（重點(diǎn)）
16.人事管理：1）含義：就是對生產(chǎn)勞動中有關(guān)人與人、人與事之間相互關(guān)系的管理，其目的自傲與協(xié)調(diào)、理順各個方面的人事關(guān)系。從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2）人事管理工作的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人員招聘和甄選、人事考核、人員培訓(xùn)
3）人事管理的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、因材施教原則、公平競爭原則、動態(tài)平衡原則
17．人力資源規(guī)劃的程序性內(nèi)容：1)組織人力資源基本情況統(tǒng)計(jì)2）組織人力資源供給預(yù)測3）擬訂人力資源規(guī)劃方案4）人力資源規(guī)劃方案的控制和反饋
18.人員招聘和甄選：1）原則：公開平等與競爭擇優(yōu)相結(jié)合的原則、因事?lián)袢伺c量才錄用相結(jié)合的原則、內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的原則、當(dāng)前需求與組織發(fā)展相結(jié)合的原則
2）招聘的渠道和方法：內(nèi)部招聘、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、通過廣告媒體進(jìn)行招聘、網(wǎng)上招聘、校園招聘、員工推薦
3）甄選的程序與方法：考查基本情況、筆試、面試、體檢
4）人員招聘的基本程序：制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息并搜集應(yīng)聘人員信息、對應(yīng)聘人員進(jìn)行甄選、錄用、招聘工作評估
19.人事考核與人員培訓(xùn)：1）含義：人員培訓(xùn)是使受訓(xùn)對象更好地掌握將來工作所需要知識和技能的一種組織管理工作，它是人力資源開發(fā)的重要手段，也是組織效益提高的重要途徑。
2）人員培訓(xùn)的原則：理論與實(shí)際相結(jié)合原則、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則、全員支持與多方協(xié)調(diào)的原則、嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原則
（四）領(lǐng)導(dǎo)（重點(diǎn)）
20.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)激勵組織成員，幫助他們設(shè)定目標(biāo)，從事目標(biāo)管理并確保他們明了其行為后果的管理者。
21.領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)方式：
1）科特•勒溫分類：專制型、民主型、放任型
2）倫西特•利科特分類：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式
22.溝通：1）溝通的本質(zhì)：信息的交換以及含義的轉(zhuǎn)換
2）人際溝通包含的問題：物理環(huán)境、自我辯護(hù)保護(hù)意識、批評、爭論、認(rèn)識的差異、語言、過濾、非主動傾聽、戲弄、行為語言溝通
23.激勵：1）理論基礎(chǔ)：阿特金森的需求成就理論、亞當(dāng)斯的公平理論、麥克萊蘭的激勵需求理論
2）原則：報(bào)酬與獎勵必須與績效相結(jié)合、報(bào)酬必須公開、要適時的給予或創(chuàng)造使部下取得成功的機(jī)會、充分注意和誘發(fā)不同層次的需求、及時反饋
24.民主管理：1）作用：消滅工作中的異化（最大貢獻(xiàn)），提高組織的效率和效益，影響整個社會的文明進(jìn)程
2）成長的條件：①客觀環(huán)境的條件：基本的政治自由的制度保障、開明的意識形態(tài)、法律的支援②內(nèi)部條件：組織有運(yùn)用民主管理的需要、組織員工集聚了較充足的民主參與能力、組織內(nèi)部建立基本平等的工作環(huán)境和合作氛圍、組織管理階層認(rèn)同民主的有利價值、組織信息日趨開放、在民主管理過程中健全和完善民主管理制度
（五）控制（重點(diǎn)）
25.控制的概念：指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
26.控制的類型：1）現(xiàn)場控制、反饋控制、饋前控制2）間接控制和直接控制3）預(yù)算控制和非預(yù)算控制
27.有效控制的原則：及時控制原則、鼓勵順從原則、建立偏離控制標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告制度原則、適時獎勵組織成員業(yè)績的原則、不過分依賴控制報(bào)告的原則、控制與作業(yè)想?yún)f(xié)調(diào)的原則
28.控制的過程：1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)2）衡量成效3）采取糾正行動
      29.控制的手段和方法：預(yù)算控制方法、財(cái)務(wù)控制方法、常規(guī)控制方法、程序控制方法、程序控制方法、質(zhì)量控制方法、審計(jì)控制方法、人事控制方法、團(tuán)隊(duì)控制方法