第八章  現(xiàn)代管理技術(shù)與手段
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）現(xiàn)代管理技術(shù)概述（次重點）
1.識記：現(xiàn)代管理技術(shù)的概念
1）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“現(xiàn)代”是相對于傳統(tǒng)的管理方法和管理手段而言的。管理技術(shù)真正完成從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從局部運用向廣泛運用的轉(zhuǎn)變，是在20世紀(jì)60年代之后
2）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“技術(shù)”。從管理方法體系上看，現(xiàn)代管理技術(shù)是在一定的認(rèn)識論、方法論和基本方法指導(dǎo)下，針對管理活動中的一個或者若干環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)有效管理而使用的具體技術(shù)手段或微觀方法，是管理方法體系中較為基礎(chǔ)的層次。
3）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“管理”與“技術(shù)”。管理的技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)輔助管理。
2.理解：現(xiàn)代管理技術(shù)的分類、特點
1）現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)科分類：運籌學(xué)類、概率論和數(shù)理統(tǒng)計類、行為學(xué)類
2）現(xiàn)代管理技術(shù)的層級結(jié)構(gòu)分類：從橫向看，社會有多少部門就有多少管理手段；縱向看，管理系統(tǒng)有多少個層次就應(yīng)該有多少種技術(shù)
3）現(xiàn)代管理技術(shù)的管理過程分類：完整的管理過程一般包括預(yù)測、決策、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)
（二）現(xiàn)代管理技術(shù)舉要（重點）
識記：三種基本的現(xiàn)代管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的概念、預(yù)測技術(shù)的概念、全面質(zhì)量管理的概念
網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)可以“用網(wǎng)絡(luò)圖形來表示項目中各項工作的進行順序及其相互之間的關(guān)系，并通過不斷地改進網(wǎng)絡(luò)計劃尋求最優(yōu)方案，以求在網(wǎng)絡(luò)計劃執(zhí)行過程中對計劃進行有效的控制和監(jiān)督，保證合理的使用人力物力和財力，以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效果。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)又叫統(tǒng)籌法，是以網(wǎng)絡(luò)原理和網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)，通過分析、計算、科學(xué)的規(guī)劃和安排工作計劃方案，監(jiān)督和控制計劃進度，使計劃在整個執(zhí)行過程中出現(xiàn)最少的延遲和中斷，以期在預(yù)計的時間和成本內(nèi)完成計劃任務(wù)的一種行之有效的管理技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點：系統(tǒng)性、可控性、科學(xué)性、先進性
網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的實際應(yīng)用程序
1）確定目標(biāo)，進行計劃準(zhǔn)備工作2）分解任務(wù)、列出活動明細(xì)表，確定活動的作業(yè)時間3）繪制網(wǎng)絡(luò)草圖，并按規(guī)則整理成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖4）計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵路線5）進行網(wǎng)絡(luò)計劃方案的優(yōu)化6）網(wǎng)絡(luò)計劃的觀測執(zhí)行
4.預(yù)測技術(shù)是指根據(jù)事物的客觀發(fā)展規(guī)律并考慮現(xiàn)實條件與環(huán)境的變化進行的預(yù)測。
預(yù)測技術(shù)的特點：科學(xué)性、近似性、局限性
預(yù)測技術(shù)的基本原則：延續(xù)性原則、類推原則、相關(guān)原則、統(tǒng)計原則
預(yù)測技術(shù)的一般步驟：確定預(yù)測目標(biāo)、收集和分析有關(guān)情報和資料，建立預(yù)測模型并進行預(yù)測、分析評價并修正、確定預(yù)測結(jié)果、提交預(yù)測報告
5.全面質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、組織、控制、檢查、處理及信息反饋等各項活動的總稱。
6.全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多）
全過程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理
理解：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的實際應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍、預(yù)測技術(shù)的特點、預(yù)測技術(shù)的基本原則、預(yù)測技術(shù)的一般工作步驟、全面質(zhì)量管理的基本要求
信息的內(nèi)涵：狹義的信息定義為信息是經(jīng)過加工對接受者有用的數(shù)據(jù)，它對當(dāng)前或未來的行動或決策具有顯示或潛在的價值
信息的特點：事實性、時效性、共享性、可壓縮性、可傳輸性、可再生性
信息技術(shù)革命：1946年計算機的發(fā)明，標(biāo)志著人類走向新的信息技術(shù)革命，其主要標(biāo)志是微電子技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。經(jīng)歷兩個階段：形成階段——電子計算機的誕生；全面發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生
管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素：信息源、信息使用者、信息管理人員、信息處理機構(gòu)
管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能
結(jié)構(gòu):金字塔結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)層是基本數(shù)據(jù)處理層，中間層是信息分析層，最高層是決策層
功能：數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測功能、計劃功能、決策優(yōu)化功能、控制功能
理解：信息的特點、信息技術(shù)革命、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能
（四）現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用（重點）
識記：電子商務(wù)、電子政府與電子政務(wù)的基本概念
1.電子上午是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體基于計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子當(dāng)時實現(xiàn)的一種新型商業(yè)運作體系。
2.電子政務(wù)是指政府機構(gòu)運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計算機技術(shù)，將政府管理和服務(wù)職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，以打破時間空間以及條塊分割的制約，從而加強對政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)督，提高政府的運作效率，并為社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)
第九章  現(xiàn)代管理績效評估
1.績效是指作為行為主體的住址或個人在其工作和活動中所取得的成就或產(chǎn)生的積極效果。包括三個層次：組織績效、個人績效和流程績效。
2.管理績效評估定義：是運用數(shù)量統(tǒng)計等方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照評估標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性分析，對組織在一定的期間內(nèi)管理的業(yè)績和效益做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。
3.管理績效評估的功能：檢驗作用、糾偏作用、激勵作用、約束作用、交流作用
4.管理績效評估的構(gòu)成要素：
評估目標(biāo)（為什么要評估）、評估主體（由誰評估）、評估客體（組織績效、個體績效和流程績效）、評估信息、評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)、評估方法
5.管理績效評估指標(biāo)體系。設(shè)計應(yīng)該遵循的原則：指標(biāo)間的相互獨立性原則、指標(biāo)體系的完整性原則、指標(biāo)之間的可比性原則、指標(biāo)體系的科學(xué)性原則
6．指標(biāo)體系設(shè)計的方法和步驟：1）將績效評估指標(biāo)分為若干層次，確定每一層次指標(biāo)2）確定各層次評價指標(biāo)的權(quán)重3）確定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)4）確定計分方法
7.管理績效評估方法
1）平衡計分卡：是一套用于企業(yè)績效評估的理論，強調(diào)從財務(wù)和非財務(wù)角度綜合評估績效。四個維度：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、學(xué)習(xí)和成長角度
2）杠桿管理法：是指組織或企業(yè)進行比較、分析、判斷、并促使組織或企業(yè)將一些最優(yōu)化的杠桿目標(biāo)不斷的應(yīng)用于整個改進和實施活動當(dāng)中，從而進入趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)和模仿創(chuàng)新的過程。
3）層次分析法：是評價者先將復(fù)雜問題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關(guān)系形成有序的梯階層次結(jié)構(gòu)，然后通過兩兩比較，確定層次中諸要素的相對重要性，最后綜合各層次要素的重要程度得到組要素的綜合評價值，并根據(jù)此進行決策。
4）模糊綜合評估法是一種定性和定量分析相結(jié)合的評估方法。它將需要評估的問題指標(biāo)化，通常組織各個評估指標(biāo)的重要性是不相同的，所有的評估指標(biāo)均介于重要與非重要之間，即指標(biāo)重要性本具有一定的模糊性。
5）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析發(fā)使用數(shù)學(xué)規(guī)劃模型比較決策單元之間的相對效率，從而對決策單元的績效做出評價。
6)360度績效評估法把評估對象堪稱圓心，評估對象的上級下級同時相關(guān)客戶以及被考評者本人分布四周，從不同角度對評估對象進行全方位評估，在通過一定的反饋程序，促進評估對象完善自己的工作行為并提高工作績效。
8、選擇績效評估工具原則：使用性原則、低成本原則、匹配優(yōu)化原則
9.個體績效評估內(nèi)容：業(yè)績評估、能力評估、態(tài)度評估
10.流程績效評估內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程效率、業(yè)務(wù)流程顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量